公平是什么呢？

　　在当今的社会里，一个优秀的客服人员是各公司争抢的对象，当然，更缺的是优秀的客服主管，好的项目经理需要的是管理理念，好的客服人员需要的是沟通能力，这些善于沟通的能力需要有一个强大的知识和阅历支持，是靠平时的点滴积累。

　　经常会有人问起沟通的技巧，说实话，我也不知道沟通的技巧是什么，技巧这个东西是一种熟练技能，熟能生巧而已，你对各种知识的掌握程度到能灵活运用了，自然也就会生巧了，当然，你对如何沟通也就有了你的技巧。这种技能因人而异，就算别人告诉你如何处理了，你也没办法发挥到应有的效果。

　　要掌握好沟通技能是要下功夫的，在沟通之前，首先，你要了解别人的心思或意图，也就是知彼知己；再者，你要让别人接受你，所以在谈判或沟通之前你要做功课。人与人之间、员工与企业之间、企业与企业之间、国家与国家之间等等，要思考的问题就两字“利益”，要做的事就两字“选择”，要得到的结果就两字“利己”，所有所有的事情都跑不出这六个字，不是吗？

　　正常人都会有自我保护意识，这是自然存在的，这种自我保护意识包括很多方面，不能说这种意识是好或坏，凡事都没有绝对的。似如人们一直在追逐的“公平”，在现实社会中，在现实人们的心中，这个公平到底是什么？怎么样才能算是公平？做为一个客服人员对这些知识都要有一点，不然，你如何去了解或理解一个人的心理？又如何找准切入点去有效沟通呢？

　　公平是指公正不偏不倚。但是，公平是包含有两个意思的，即公正、平均。举个生活中的小例子可能会好理解一点，比如有5个朋友去饭店吃饭，讲好采用AA制，因为大家都认为AA制会公平一些，另外也不会出现谁欠谁的情的问题，点了四菜一汤，5个朋友一起吃，吃完饭结账是200元，那么每人要付40元，这就是公正。还有一个方法，同样是5个朋友去饭店吃饭，讲好采用AA制，点了四菜一汤，饭菜上桌时，有人提出把饭菜平均分成5份，采用分餐的方式会卫生一点，同样是200元，同样是每人要付40元，这就是平均。那么，采用AA制吃饭，就是叫公平。可能有人会问，同样是支付40元，有人吃的多，有人吃的少，要是能想到这个问题，说明你动脑了，公平是允许有差距的，因为衡量的标准是5个朋友花同样的钱，大家都吃饱了。平均才是真正的不公平，因为有人没有吃饱，有人没有吃完，我喜欢吃的菜，别人不一定喜欢。

　　讲个葡萄园的小故事：

　　有一个葡萄园的主人，想找几个工人去他的葡萄园做工，所以他一大清早去劳务市场，雇人进他的葡萄园做工，和工人讲定干一天给一钱银子，工人同意了，葡萄园的主人就打发他们进葡萄园去工作。

　　到了上午九点，葡萄园的主人又出去了，看见市场上还有闲站的人，就对他们说：'你们也进葡萄园去，所当给的，我必给你们。’他们也进去了。

　　中午十二时和下午三时的时候，葡萄园的主人又出去两次，看见市场上还有闲站的人，就对他们说：'你们也进葡萄园去，所当给的，我必给你们。’他们也进去了。

　　约在下午五时，葡萄园的主人又出去了，看见还有人站在那里，就问他们说：'你们为甚么整天在这里闲站呢？’他们说：'因为没有人雇我们。’“他说：'你们也进葡萄园去。’

　　到了晚上收工的时候，园主对管家说：'叫工人都来，给他们发工钱，从后来的起，到先来的为止。’约在下午五时雇的人来了，各人得了一钱银子。最后是那一大早雇来的工人来领钱了，他们看见下午五时雇的人得了一钱银子，以为自己肯定会多得银子，谁知也是各得一钱。他们得了，就埋怨葡萄园的主人说：'我们整天劳苦受热，那后来的只做了一小时，你竟叫他们和我们一样吗？’葡萄园的主人回答其中的一人说：'朋友，我不亏负你，你与我讲定的不是一钱银子吗？拿你的走吧！我给那后来的和给你一样，这是我愿意的。我的东西难道不可随我的意思用吗？因为我作好人，你就红了眼吗？ ’

　　最先被雇的那一批工人看见葡萄园的主人如此的慷慨，就想他们必得比所约定的一钱银子更多，但却没想到所得的竟然与那些只工作一小时的相同。这些“整天劳苦受热”的工人就埋怨葡萄园的主人不公平。葡萄园的主人哪里不公平了？一大早双方定的协议讲的很清楚，你给我干一天活，我支付你一钱银子，因为公平，所以工人同意了，高高兴兴的去了，虽然也知道在地里干活会劳苦受热，但也高高兴兴的去了，可是，收工发钱了，怎么就出来抱怨呢？怎么就感得不公平了呢？

　　因为一大早先进地里干活的工人，拿自己和别人对比了，觉得自己应该得的更多，所以心里就出来的不平不满。这种觉得“自己应该得的更多”的心态，在工作生活中是不是很常见？在我们自己的心里是不是也有这样的想法？这个“应得的”是什么呢？应得的不是一钱银子吗？

　　比如，一个人原来在公司工作挺好的，已经干了好几年了，某天公司来了一个新人，薪水比自己多，这个时候抱怨就出来了，从表面看，好象是因为新人的原故，其实不是，而是心里原本就有，只是这个种子没到发芽结果的环境。

　　在实际工作生活中，所谓公平就是发现别人得到的利益比自己少，所谓不公平就是发现别人得到的利益比自己多，纠纷由此而产生。把这些知识灵活的运用到对纠纷问题的处理中，应该就是所谓的技巧吧？学习心灵教育，接受心灵管理是不是很重要呢？