苏宁首家无人店开业，连“人脸”识别都用上了
苏宁首家无人便利店苏宁体育Biu坐落在江苏南京徐庄苏宁生活广场，占地43平米，四周透明的玻璃符合苏宁一向开放式的调性。怀着对黑科技的无限向往，电商在线记者决定进店体验一番。
“Biu”的意思是“年轻、快速、活力”。这是8月28日开业的苏宁首家无人便利店的名字，也是苏宁对这个小店的定位。
进店男性比女性多，
体育周边产品受欢迎
这家无人店最大的特点就是小而美。
购物流程无非分三步走：进店，选品，结算。苏宁体育Biu的不同在于，进店前，顾客需要下载苏宁金融APP，进行“绑脸”，整个过程只需15秒；然后，走到“苏宁体育Biu”的门口，上方有一台人脸识别设备，能自动识别顾客的个人信息。目前，店内所有商品都采用电子标签显示价格，只有90多个SKU。挑好商品后，在购物通道站立片刻，即可实现付款。
相较于Amazon Go和淘咖啡，苏宁无人店全程只需要“刷脸”，消费者甚至连手机都用不上。这完全是人脸识别和RFID（射频识别技术）的功劳。关于这两项技术，苏宁无人店相关技术人员表示，人脸识别、智能应有等技术一部分是由苏宁自主研发，一部分则是第三方合作公司研发。
作为全国知名大卖场，苏宁起家于线下，在线下拥有极大优势。此次布局无人便利店的零售业态，苏宁也显得底气十足。“我们有6000名研发人员组成的团队支撑，加上线上积累的海量数据，使得苏宁的多业态线下门店早已不是传统门店。” 苏宁无人店相关技术人员说道。
通过对昨日营销效果大数据分析显示，进店的男性要比女性略多，不过男女比例差距并不大。从消费的种类看，体育周边的玩偶和有IP属性的队服销售的比较好。“因为是以科技主导，且销售的是体育商品。总体销售情况来说，超出预计情况，争相体验的用户非常多，由于支付便捷+优惠力度较大，到店的销售转化率非常高。”无人店项目负责人张力说道。
无人店设Level 0-4五个等级，
非智能、半智能以及全智能三大类
“谁抓住了线下，谁才有能力去冲击更高的高度，否则就是无源之水，无本之木。”苏宁控股集团董事长张近东曾经这样说。
事实上，从苏宁在无人店的布局来看，大数据加持让苏宁的线下业态变得更加“聪明”。苏宁无人店相关技术人员表示，苏宁门店客流分析系统就是一个大数据应用工具，其建立了人和门店的关系，可以计算每天进出门店的客流人数，最终产生的销售数量，并且快速计算出销售转化率。
此外，这套系统还可以精确到消费者的整个活动轨迹，用户在哪个柜台逗留的时间最长，哪些商品被拿起的次数最多，都被一一记录。并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图，甚至是到店新老会员的占比都可以了如指掌。
“举个例子，同样在某个柜台，消费者喜欢左边摆放的产品还是右边摆放的产品，在哪款产品前逗留的时间更长，新上市的耐克运动鞋，为何拿起试穿的人数很多，销售却并不理想，这些问题在苏宁的门店客流分析系统内都能得到答案，而这些数据都能帮助商家调整销售策略，从而更好地服务消费者。”
此外，在苏宁体育Biu开业之前，苏宁技术研究院还根据国内外市面上不同形态的无人店展开了调研和分析，在进行了深入研究后，率先在行业内提出了无人店分级系统。
在苏宁的无人店分级系统下，无人店根据其智能化程度，可以被归为非智能、半智能以及全智能三大类，并设置了从Level 0-Level 4五个等级。相较于其他同行，苏宁无人店的系统造价成本更低，商业化程度更高，并且可以快速复制。
市场玩家超过20家，
无人店不会取代有人店
在智能化时代，无人便利店成为各大互联网巨头角力的领域。阿里推出无人超市“淘咖啡”，京东布局无人便利店。
该领域的创业企业也频频获得资本青睐，缤果盒子和小麦便利店均已完成A轮融资，融资额都超过1亿元。根据腾讯科技统计，目前仅在国内有品牌、成小规模的无人便利店就已超过20家。
不过，尽管无人便利店被认为是零售业下一个重要的风口，业内人士认为，无人店还处在成长初期。关键的技术问题有待解决。
苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭透露，苏宁无人店目前还存在一些问题，和大多数行业的方案差不多，主要集中在对商品识别的品类支持上，团队将一直在研究通过综合算法，包括深度视觉学习、视觉识别等技术手段融合的方法来提高这方面能力。
针对“无人店就是一个自动售货机”的质疑，向江旭也提出了自己的见解，他认为，无人店不会取代有人店。“零售是有温度有体验的商业活动，无人店并不是完全没有人，而是减少人在正常零售活动中的繁琐操作，提升店员的服务质量。”
据介绍，除了8月28日在苏宁总部徐庄生活广场首家无人店之后，2017年四季度预期将还会开业3家，面积达到100平米以上。
基于线上线下融合的经验，苏宁或将迎来从量变到质变的最好机会。
文 | 本刊记者 邓海霞 编辑 | 俞列唯（见习）
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