【基地】白玉社区卫生服务中心志愿服务基地：打造“忘忧草”志愿服务工作品牌

忘
忧
草
  六岁啦！
白玉社区卫生服务中心“忘忧草”志愿服务工作室位于普陀区曹杨路421号长风街道白玉社区卫生服务中心，中心建筑面积约4400平方米，中心曾荣获上海市文明单位、上海市示范社区卫生服务中心、上海市中医药特色示范社区卫生服务中心、上海市健康单位、上海市敬老助残特色基地、上海市巾帼文明岗、上海市志愿服务先进集体等荣誉称号。2015年中心成为“普陀区第一批高中生社会实践基地”，2017年中心成功创建“第三批上海市人文关怀心理疏导示范点”，2018年成功创建“普陀区志愿者服务基地”，2021年成功成立“上海市志愿服务基地”。

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多方协作,形成合力，促进社区志愿服务资源共享

2015年7月，在各级领导的关心与支持下，白玉社区卫生服务中心、长风新村街道、华东师大心理学慈善义工队共同打造“忘忧草”心理慰藉志愿服务项目，以“关爱老人，关注心理健康”为服务理念，开创了“1+1+1”组团式心理护理服务模式，即1名华东师范大学慈善义工队的心理学专业志愿者，1名白玉社区卫生服务中心医务志愿者或社工志愿者，结对1名老年患者或社区居民，提供有针对性的心理护理和辅导。

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多措并举，打造“有场地、有制度、有广度、有深度”的志愿服务模式

目前，中心注册志愿者288名，其中医务志愿者121人，社会志愿者167人。
（一）“有场地”保障志愿服务常态化
中心拥有230平米的志愿服务场地，包括1间1对1志愿活动室、1间志愿工作室以及200平方米的“忘忧草”心灵花园。

（二）“有制度”促进志愿服务规范化

1、制定完善志愿者签到、招募、培训、服务制度。为每一名志愿者发放上海市志愿者证并记录服务时长，同时提供志愿服装和徽章等。

2、专人负责日常服务工作。设立“忘忧草”志愿服务队长1名，负责制定计划、项目发布、日常管理、开展活动、表彰奖励等，负责人及团队成员均为中心的职能科室负责人担任。

3、制定志愿服务业务沟通交流机制。中心通过定期开展各类活动，组织志愿者共同交流服务心得，探讨在志愿服务过程遇到的各类问题，不断增强团队凝聚力与向心力。

（三） “有广度”扩宽志愿服务半径
1、服务对象广，由基层居委会汇总至街道、白玉社区卫生服务中心收集整理的住院患者信息、居民主动联系等来源。
2、志愿服务范围广，中心提供导医、心理慰藉、自助机服务、维持秩序、健康宣传、创城志愿服务、垃圾分类志愿服务、献血志愿者、平安志愿者等各类志愿服务内容。
3、志愿者来源广，工作室志愿者由心理学专业师生、医务工作者、街道社工、社区居民等构成，从初中生至花甲老人。
4、服务途径广，通过主动帮扶、心理疏导、1对1访谈、电话沟通、网络沟通，开展各类主题志愿服务活动等多种渠道。

（四） “有深度”丰富志愿服务内涵

1、志愿培训有深度，工作室也通过“请进来、送出去”等方式，给志愿者提供各类培训，不断深化他们志愿服务的专业知识。

2、采用个性化定制+后续跟踪的志愿服务方式。即使服务对象出院后，中心依然会提供相应的心理慰藉等志愿服务。

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因地制宜，特色鲜明的志愿服务项目，服务成效显著

（一）“忘忧草”心理慰藉志愿服务项目
2015年7月，白玉社区卫生服务中心、长风新村街道、华东师大心理学慈善义工队共同打造“忘忧草”心理慰藉志愿服务项目，以“关爱老人，关注心理健康”为服务理念。
（二）实施“关爱失独家庭”志愿服务项目
2018年起，在区卫生健康委的指导下，中心“忘忧草”志愿服务工作室率先开展针对失独家庭心理健康服务的试点工作。项目正式启动后，在区卫健委、街道计生干部、中心全科医师和志愿者们共同努力下，有针对性地从200余名失独对象中选取辖区内13户、21位“失独家庭”为关爱对象，试点开展“生理+心理”的健康服务。13位“忘忧草”志愿者骨干，对应13名中心家庭医生及计生干部组成13个服务团队，建立“一组一户一档”的服务模式，每月通过上门专访、电话随访、知情人专访等形式，启动对13户特殊家庭进行生活、身体、心理等全方面的健康服务。
（三）开展“高中生社会实践志愿服务项目”
中心于2015年成为“普陀区首批高中生社会实践基地”，中心以“社会即学校，实践即教育”为工作理念，通过整合资源、优势互补、专业支撑的做法，从志愿岗位设置、岗前培训、安排带教、日常监督、实践评估等各个环节进行管理，并积极与学校加强沟通，打造“实践基地—学校—学生” 三方协作、形成合力、优势互补的高中生社会实践新模式，拓展社会实践服务内涵。目前，中心累计接待学生近300人次，累计志愿服务3666学时。

市委宣传部副部长、市文明办主任、市志愿者协会会长潘敏听取“忘忧草”志愿服务项目介绍

同城志愿，爱在上海。让我们更多地关爱身边的老人，让志愿精神点亮上海的每一个角落！我们播种的“忘忧草”正在茁壮成长。希望它能为更多的群众排忧解难。

（来源：志愿普陀 微信公众号）

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