河北：智慧政务搭建“优政惠民兴企”桥梁

河北省启动“河北省‘互联网+政务服务’工作优化提升项目”。长城网记者 李丽钧 摄

11月24日，石家庄市民胡女士在“冀时办”APP上为母亲预约了11月27日的河北医科大学第一医院老年病门诊的专家号。

今年7月30日，“冀时办”APP升级到2.0版后，胡女士发现了一个“预约挂号”的新功能。“我母亲患有慢性病，隔段时间就要到河北医科大学第一医院复查。‘冀时办’增加这个功能后，即便我出差在外，也可以随时随地给母亲预约专家号了。一个APP能有这么多用处，真不错。有的事情不用出门一部手机就能解决。”胡女士高兴地说。

“胡女士提到的这个功能设在‘我要看病’主题专区下，是‘冀时办’APP升级2.0后新增的，除了预约挂号外，还设置了诊疗目录查询、异地就医备案（廊坊、衡水暂未开通）、医院导航等功能，充分满足全省群众在医疗就医方面的需求。”建行河北省分行机构业务部副总经理、河北省智慧政务项目组实施小组副组长赵志强介绍。

“冀时办”APP2.0界面简洁清新，功能一目了然。长城网记者 李丽钧 摄

据了解，河北省人民政府和中国建设银行股份有限公司联合启动了“河北省‘互联网+政务服务’工作优化提升项目”，提出了“1+2+5+N”的提升思路，即“一个政务大数据中心，业务和技术两个支撑服务，五位一体政务服务体系，N项应用拓展。”7月30日，“冀时办”APP2.0上线试运行，9月23日正式对外发布。

记者在手机上看到，“冀时办”APP2.0界面简洁清新，功能一目了然，查询社保、公积金等，政策直通车、投资项目申报等一应俱全。

“冀时办”APP2.0以用户为中心，打造了22个“我要”系列办事主题，包括“我要办医保”“我要办公积金”“我要办社保”“我要看病”等，涵盖个人从出生、入学、找工作、购房、婚育、看病、养老生命周期重要时点所需服务，贯穿企业设立、用工、报税、融资、投资企业发展全过程及生产经营主要环节，为客户提供个性化、定制化、便捷化的用户体验。还打造河北“百事通”主题套餐，细分6类办事情形，形成106项定制套餐服务，加快实现“一次告知、一次提交、一门受理、一次办好”。

建行河北分行信用体系团队的工作人员。长城网记者 李丽钧 摄

为延伸对百姓的政务服务触角，河北省政务服务办将政务服务布放到银行网点、乡村裕农通服务点。在建行768个网点、3100余台智慧柜员机上线政务服务事项141项，其中40项可现场办理，101项可查询打印，成为老百姓“身边政务办事大厅”。

“冀时办”APP2.0还通过应用先进科技，以个性化、智能化、场景化为抓手，根据客户的点击偏好，为用户提供个性化菜单推荐查询等功能，打造千人千面的APP首页。提供人脸识别认证。通过刷脸，百姓可以安全、快速地完成“我就是我”的证明过程。引入智能客服技术。“冀时办”APP2.0嵌入7×24小时随身智能服务，通过用户问句进行关联推荐、闲聊互动、快速识别响应用户模糊提问，引导公众轻松办理、查询。

建行河北分行技术开发组。长城网记者 李丽钧 摄

赵志强说，“冀时办”APP2.0上线让企业群众办事像“网购”一样方便。“冀时办”APP2.0便民应用比“冀时办”APP1.0增加了921项，其中办理类应用达到了460项，是“冀时办”APP1.0的11.5倍；省本级办理类达到了264项，是“冀时办”APP1.0的26.4倍；地方办理类达到了196项，是“冀时办”APP1.0的6.5倍。上线便民缴费应用达到了1556项，缴费种类涵盖水电费、燃气费、热力费、物业费、党费、学杂费、幼儿园缴费等19大类。

“截至目前，‘冀时办’APP应用累计下载达45.6万次。‘冀时办’APP2.0以企业群众‘一次办成一件事’为原则，对高频事项并联审批、数据共享，减少重复环节，真正实现了‘一套资料、一窗受理、只跑一次’，电子证照互认互通，成为百姓身边的办事大厅和村口办事大厅。”赵志强说。