【营销】未来涂料企业服务营销将呈一体化发展态势
导读：服务是企业直接与用户交流沟通的重要窗口，是企业的眼睛。企业通过服务体系进行用户声音的收集与反馈，来促进企业产品开发，质量管理，供应链等各个价值链环节的持续改善。
有人说，“营销无定式，客户是中心”，这句话对于当下的涂料企业来说，十分重要。
眼下，行业中的涂料品牌数量越来越多，市场竞争日趋白热化，涂料企业若想实现营销成功、脱颖而出、成功实现转型升级、实现健康可持续发展，只有站在消费者的角度看问题，才能笑到最后。那么涂料营销如何以客户为中心呢？
古人云“王婆卖瓜，自卖自夸”，过度的夸耀固然容易招致反感，但提炼出产品的卖点进行宣传还是非常重要的，特别是在日渐趋于同质化的涂料市场中。据统计，很多销售购物行为的产生并非是理性的，每个人都有冲动购物或者因为虽然没用但喜欢某种产品就将其买下的行为，也就是说，这个世界有太多的东西我们不需要，但是我们最终还是为其买单了。有60%的商品购物是因为非理性而卖出的，而卖出去的原因可能仅是该款产品打出的卖点能够吸引人而已。
随着中国的消费升级，消费者越来越重视涂料家装、家居产品消费的体验感，加之行业内电商等多元化渠道的日趋成熟，用传统的服务交付体系来应对日新月异的市场变化已稍显吃力，中国的涂料企业运营思维正从"卖产品"向"卖服务"转变的关键节点。特别是今年年初，疫情"黑天鹅"的突袭倒逼着众多涂料企业进行了服务战略调整，从线下到线上，从被动到主动，这引发了行业对企业服务模式的进一步思考。
随着经济的发展，越来越多的广告信息充斥于消费者的生活，广告成本不断攀升的同时，广告的实际效果却逐渐下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消费者的口味和需求，亦或不够精准，那么产品的销售、品牌的竞争力就可能很受影响。从品牌定位来看，产品是其重要的一个嫁接点，产品的独特功能与利益点往往是消费者青睐和选购的理由，但独特产品诉求点的营造一定要设身处地的站在消费者的角度细化、思考，否则成功的几率将会大打折扣。
从前期产品的生产，以及到推广，销售售后，等这些都要围绕经销商去进行。有人说做涂料有好的产品才行，产品不对再怎么推广都没用，有的人也会说，推广技巧很重要，对，都说的没错，但是好的产品是基础，推广技巧，运营方法也很重要，两者缺一不可。
在营销领域，越来越多的企业都注重终端在销售环节中的重要性，什么“终端为王”、什么“决胜终端”，都屡见不鲜。随着经济的发展、社会的演变，“逐步取消毛坯房”制度越来越受重视，精装修时代的到来也只是个时间的问题，加上网络这个虚拟的渠道在涂料行业的日渐盛行等，传统的终端专卖店销售已很难诠释“渠道”这个词在现代社会中的含义。渠道的概念逐渐延伸到包括店面销售、工程渠道、电子商务、小区推广、与装饰公司的合作、二三四级市场等一个更广的范围内，多渠道的辐射与推广将是涂料行业洗牌、企业竞争的途径。
现如今涂料市场上的产品同质化现象越来越严重，尤其是技术含量不高的涂料，就产品本身而言，已很难再找到一个与众不同的、令消费者为之一震的兴奋点，这时候的关键就是应该站在消费者的立场，关注消费者关心的“点”加以解析与渲染。对于涂料这种产品，其实只能算是一个半成品，在完成涂料销售之后还必须要经历涂装这个重要的环节,涂装效果的好坏还将会直接影响产品的质量和使用，也不可避免的影响到涂料品牌的影响力、美誉度。作为耐用消费品的涂料，提高售后服务的质量，增添售后对顾客的关怀，解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧，无疑会增强消费者的购买理由。所以对于涂料的售后服务来说、更为重要的是，售后服务不能仅仅作为一句空洞的口号，而应该要实实切切、脚踏实实的行动。
总而言之，涂料营销不管是在广告宣传、品牌定位、渠道变革还是售后服务等方面，涂料企业只有明白了消费者想要什么，才能在市场竞争中无往而不胜。
■【营销】涂料企业线上营销并非简单的渠道突围
监制：张旭 主编：郑菊瑜
本期作者：温志清
编辑：郭佳烨 校对：朱子昕
图片来源：网络
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