坐标：伦敦！去年圣诞，我陪客户英国治癌症！
概述：
陪同时间：2019年12月25日-12月30日
陪同地点：英国伦敦
陪同人员：盛诺一家客户管理部魏晓琴
1、出发
我们乘坐的是北京直飞伦敦的航班。但客户在外地，购买了联程航班，转机过程不出机场，因此我们直接约定在登机口见面。
在候机过程中，客户丈夫突然接到电话有紧急事务需要处理，临时改变了行程，未和我们一同出发。我向登机口的工作人员告知了这一消息，并检查了客户夫妻两人的行李托运状况，发现行李刚好都放在了客户名下，无需额外调整。
登机后，我将客户送至公务舱，当天整个公务舱只有她一个人。我的是经济舱，只能拜托乘务员飞行途中多留意客户的情况。
2、入境
抵达伦敦后，下飞机的登机口离海关申报的地方比较远，我们走了大概有20分钟。机场人很少，很快就通过了海关。
取完行李出来后，见到了来接机的伦敦同事王宇，他开车送我们去酒店。由于抵达当天是圣诞节，伦敦基本所有店铺、超市都放假了，幸好王宇提前为我们准备了一些速食品和水果，解决了当天的晚餐。
3、生活
我们入住的酒店是Chelsea Cloisters，里面中国人挺多，房间面积在英国来说已经算是比较大的了。
这里可以自己做饭，有基本的厨具、油烟机、小冰箱、洗衣机等，但是没有单独的烘干机。房间和客厅都有暖气，是水暖，可以自己选择打开或者关掉。
酒店不提供免费的WiFi，需要额外付费购买，10美元一天，27美元一周，40美元一个月。这个时间是只连接一台设备的，如果有多台设备同时连接，可使用的时间会按照设备数量相应减少。
酒店的隔壁就有一家日料店，旁边还有一家小的sainsbury’smarket，很小，但是日常用品和菜等都可以买到，非常方便。再旁边还有一家药店。继续往前步行十分钟，就是一条kingStreet的步行街，商店非常多。
如果步行20分钟，可以走到海德公园——一个非常适合散步和运动的地方，即便是萧瑟的冬季，风景也很美。
冬日的海德公园
4、就医
客户预约的是皇家马斯登医院，一家英国非常有名的医院。在《独立报》列出的英国十大医院专科中，其癌症治疗位居榜首。
在英国，不是什么医院都可以冠以“皇家”的，剑桥公爵威廉王子在2007年担任皇家马斯登医院院长，维系了英国皇室与医院的长期联系。
皇家马斯登医院的入口
医院离我们住的酒店非常近，步行不到10分钟就能到。在英国就医，一般要于首诊的头一个预约提前1小时左右到医院国际部进行注册。但由于皇家马斯登医院收治的乳腺癌患者非常多，医院有单独进行注册的地方。
乳腺癌患者注册处
注册处的等候区
12月27日是首诊日，客户当天完成了钼靶和穿刺检查。穿刺做了双乳和左侧腋下淋巴，对于客户非常担心的锁骨处，负责穿刺的医生认为当前看起来不像有问题，而且那里血管很多，不建议贸然做活检，要等做完CT后再进行评估，如果有必要可以再做核磁或者从肩膀处做穿刺。
穿刺的伤口非常小，护士还细心地给客户贴了防水的止血贴，当天就可以淋浴，不受影响。
下午见内科医生时，医生没有直接给出病情评估结果或者治疗方案，而是需要等拿到活检及CT报告后才能做出具体的诊断。但医生还是非常耐心地回答了客户所有的问题，安抚了她的情绪。
首诊当天是周五，下一个预约是12月30日（周一）早上9:15，CT检查。
CT检查需要客户空腹2小时，期间只能喝少量清水。造影剂是静脉注射的，整个检查做完大概40分钟左右，很快就结束了。护士提醒客户当天要喝大量的水，以便尽快将造影剂排出体外。
做CT检查的等候区
再往后的预约安排就到周四了，因为活检报告要周四才能出来。而我第二天就要回国了，接下来的陪同由英国当地的同事来负责。大体情况是这么安排的：
周四拿到活检报告后，客户需要先去见外科医生，评估是否可以接受手术、如何手术；如果同时还需要接受其他治疗，如放疗或化疗，周五会陆续安排见其他科的医生，由多学科团队来共同制定客户的整体治疗方案。
和我们住在同一家酒店的还有盛诺一家的另外一位客户，为了避免客户在就医以外的时间感到寂寞，我们在获得双方同意后，介绍了他们相互认识，以便在漫长的治疗途中可以结伴而行，互相打气。
5、购物
伦敦是有名的“购物天堂”，不少客户到伦敦治疗时，也会有购物方面的需求。从我们住的酒店步行大约12分钟，就有一个购物的好地方——哈罗德百货。
哈罗德百货
在这里，基本可以找到所有的高档品牌，包括化妆品、鞋子、衣服、包、电子商品、家具装饰、运动服饰、儿童服饰、巧克力等。
而且，除食品外，这些商品基本都能退税。退税需要拿着购物小票和商品，在三楼填写好退税申请单，离境时在机场办理。
希斯罗机场国航的值机柜台在T2航站楼A区，而退税处就在面对A区值机柜台时，你的左手边，一直走到当头。
建议先办理退税，再办理值机和行李托运，因为退税时有可能会要求出示商品。退税处排队的人非常多，至少需要预留1-1.5个小时。
希斯罗机场的退税处
退税可以选择现金或者退到银行卡，退到银行卡手续费会更低，但是非常非常慢。之前有个店员跟我说，可能要半年才能退到账，所以一般都建议选择现金。现金可以选英镑、自己国家的货币（人民币）或者美元。
退英镑更划算，但是柜台经常没有英镑，让你不得不选择其他币种。
6、总结
这就是我本次陪同客户赴英治疗的经历。
只有短短几天时间，未能全面了解客户接下来的治疗过程，也基于患者隐私保护的原则，不能详细地介绍更多情况。但仍然希望我的记录，可以帮助有需要的朋友，尽可能地增加一些对赴英就医的了解。
其实，由于就医性价比高，英国已经吸引了很多国内患者前往寻求治疗，我也已经陪同了几次。虽然没有全部了解到他们最终的治疗结果怎样，但是从他们眼中，我看得到希望；至少，他们已经享受到了和英国皇室成员同样的就医待遇。
而盛诺一家做的，就是一座桥梁——为国内患者链接更多、更大的治疗希望。
如果您有赴英治疗的需要，或者想先了解一下英国治疗的情况、费用等，可以扫描下面二维码，或者点击文末小程序联系我们：
关于我们：
盛诺一家只做一件事情，就是救命。只要人类还有办法，不论是新上市的特效药物、还是前沿的设备，不论是在美国哈佛，还是英国、德国、日本著名医院，我们都会快速帮助患者找到，都会两周内帮助患者快速和全球专家视频咨询，或者直接飞到发达国家进行治疗。我们每年服务上千位癌症等重病患者，其中很多患者因此重获新生。