面对问题，管理智慧在于愿担责肯授权
卓琦质量：专注质量，深耕质量，提高质量
〖被“误解”的甩锅语录〗：
请你召集所有的责任人，讨论你提出的解决方案。需从公司的角度找出最优方案，判断是否具有可执行性？存在的法规风险？
作为质量工作者：当你的领导或同事对执行部门发出这样的指令，该如何作想？执行层面的你，如何面对其他部门的人？帮领导解释和细化，替领导强调重要性，还是和领导一起撇清质量应承担的责任？
作为基层执行者：当收到这种邮件指令，是不是要抓狂？该怎么执行、该怎么回复。领导的话一点没毛病，考虑了合规、兼顾了公司利益、明确了责任人。
碰到这样的“甩锅”指令，作为下属，有些建议、值得参考：
〖忌〗：抱怨没有用，问题还摆在那、（领导不愿负责任）你还得天天面对。和领导吵（和别人吵）又易伤人，再被小人盯上、后面有得穿小鞋。
〖宜〗：细化指示，向问题的执行部门解释观点的考虑点。呈报实际，向领导陈述事实的情况、说明你的建议。请求指令的细化、关键问题的态度、核心问题的原则。
〖反思〗：“误解”“不误解”，全在甩锅语录的发明者，少数本身就没想过作为、占着位置的人。你的百般“解释”实际情况、各种“影响”可能风险，他会无动于衷；你的建议、汇报和请示，永远被他内心那套“管我屁事”、场面还特别冠冕堂皇、执行却又毫无价值的套话轻松应对。这类人如再有点硬权力，建议没必要浪费时间和精力了，让公司去承担使用这类人损失，尽可能选择“我自己做、汇报个球”、解决该解决的问题，如再无办法、干脆“爷不奉陪”走人了事（没必要陪了青春陪笑脸、还受各种气）。
正确看待说话的心态，
寻找彼此互信的合作方式
就说话内容而言，本身并没有错误；就职业素质而言，彼此并不存在矛盾。但这种话，谁听了谁都不爽，说的次数多了，确实破坏了合作的基础、打破了寻求解决办法的信任、甚至慢慢形成了相互间的对立。建议换个角度思考内容本身，一定值得您下次再“说”和“写”这段话前三思，兴许您会认为与您的初衷差别太大而调整，兴许您会有惊出一身冷汗而改变。
1、你的观点呢：“请你召集所有的责任人，讨论你提出的解决方案”。很显然，人家有了解决方案、人家提出来了、人家也迫在眉睫，可你的观点呢？该你做的决定呢？难道哪怕一点点想法、行、不行、哪里要补充，都没有？且不是任何问题、都能采用这个标准答案？
2、你的责任呢：“公司角度的最优方案”、“可执行性”、“合规性”，谁不知道啊？谁不想要一个好方案啊？对于一线员工而言、最怕不能执行了。你的责任呢，特别是当你是承担合规的最高负责人时，你的话是执行的“法律”、操作的“原则”、判断的“标准”，很显然是需要有可操作的指南的。
3、没用的废话：人家需要的是建议、需要的是帮助，不需要反问句。“所有责任人”，改成“请谁帮你看看”。“所提方案”中，如已考虑了这个和那个风险、请继续（我同意）。都不是拍脑袋的、都考虑了相关人和特殊情况的，因为他不考虑后面总归给自己带来麻烦。需要“再讨论、再判断”，除非有没考虑到的、否则就是浪费时间。
总之，有人说，做一个判断、签一个同意，需要经验、需要硬权力、需要考虑别人给你的小鞋。但最根本的是，你有一颗解决问题的心态、你有系统性和宏观角度的风险考虑，这两个标准会始终传递信心、会持续改进解决问题道路上的不足，值得你我为之努力。
责任和授权，
需要智慧、更需用在刀刃上
有问题，就有风险、就有损失，也会涉及到人、管理和利益。江湖中的复杂性，如谁来做、谁负责、扣谁钱，让本来简单的问题赋予了很多的使命，如何及时发现问题、如何快速解决问题，需要最高管理者的组织设计智慧、需要执行管理者的主动识别智慧。
你尽管试、我负责。授权又有管理，确实需要智慧。还要避免小聪明的使用不当。
1、智慧用在甩锅，流程会越来越复杂。甩锅一定要看事情的责任主体，可能甩出责任、也可能甩出了担当、更会甩出大家的信任。不是你的责任时，一定不犹豫会甩，因为你做了也做不好、是对事情的不负责。甩和不甩，对事情本身没影响，因为问题总归要解决，不是你、是他，不是这样解决、也必然是那样解决。有时一步解决、有时因为甩锅行为而需要多步，时间久了、次数多了流程或官僚行为就会变化。如果谁在其中发挥作用，对流程其实是帮助。
2、智慧用在培训，人心会越来越齐整。保持管理者自身的一贯性，不会轻意变变变，让执行更有信心；确保思路和原则的科学合理，大方向传递到执行层。你负责系统，员工负责执行，执行有偏差你叫停或纠正。你负责方向，员工负责努力，努力有偏移你指导或解释。各负各职、各尽各责、传递到位，不乱、还有效，大家对待问题自然很齐心。
3、智慧用在执行，事情会越来越简单。常听这句话，“我是对事不对人”，这是每个管理者，每道指令考虑的重要点。流程要管理设计，事情要基层完成，聪明的将流程和做事分离，智慧的将人和事分离，会将问题简单化。管理和执行分开、同步执行、不被干扰，执行后也许管理问题没了、当初顾虑少了、事情还在朝前发展。
总结
1、甩锅也不全是贬义，对待那些甩锅能手，你的智慧甩锅恰恰是对公司、对问题的负责。
2、问题不可怕，之前有说过“发现了解决它”，再补充一句“解决过程要有一个负责的心态”，否则南辕北辙、事与愿违。
3、智慧需要建立“教条”、“套话”、“甩锅”等防洪大堤，避免大小问题成为大堤溃坝的隐患，需要经验、更需要面对具体问题时所有人积极的想方设法。。
“卓琦”团队致力于从事质量改进、传递质量兴趣。我们致力于建立一个解决问题的平台，让每个人既能发挥自身特长、又可相互学习。我们以“专注质量，深耕质量，提高质量”为宗旨；用科学指导质量，让习惯灌输日常，使兴趣创造思维。让质量回归质量！加入我们，一起合作，一起面对；传播正能量，持续改进你、我、他！
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