彭剑锋：成功企业家的三大特质——有情怀、懂江湖、通人性

彭剑锋 企业管理杂志

作

ZUO

者

ZHE

彭剑锋，中国人民大学教授、博导，华夏基石管理咨询集团董事长。

先后被华为、美的等企业聘为高级管理顾问，被海尔股份、歌尔股份聘为专家董事。

《华为基本法》《华侨城宪章》《TCL以速度抗击规模》等均出自其所领导的管理咨询团队之手。

要把企业做大做好，企业家需要有大智慧。这个大智慧来自中国传统智慧：天、地、人融为一体的“三才之道”。孔子曰：三才者，天地人。上有天，下有地，人在其中，是以像天地般有容乃大，才可并称三才。企业家既要通天入地，又要把握住“人”这个关键要素。

所谓“通天”，就是企业家要有情怀 , 有使命感，有高瞻远瞩的格局。

所谓“入地”，就是要懂江湖，接地气，在商言商，务实经营。

所谓“把握住人”，就是要通人性、聚人气、凝人心，洞悉人性，通透人生。

只有把这三者融为一体，具备“天地人三位一体”的大智慧，才能实现将企业做大、做强、做久的愿景。

基于此，成功企业家的三大特质初具轮廓：有情怀、懂江湖、通人性。企业家如果没有情怀，企业做不大、走不远；但光有情怀，却不懂江湖规矩，企业很容易丧失生存能力；如果不通人性，难以吸引更多优秀人才，缺乏团队的坚实后盾，企业很难站得高，走得远。

为什么说成功企业家要有情怀、懂江湖、通人性，且缺一不可？什么是企业家情怀？“江湖”指什么？“通人性”应该怎样理解？

什么是“有情怀”？

第一个层面，企业家有情怀主要体现为对国家、对社会、对企业强烈的使命感和责任感，立意高远， 有坚持长期价值主义的信念，拒绝浮躁的心态、狭隘的眼光、短视的投机。

第二个层面，有情怀应该建立在德行的基础上。“人而无信，不知其可也。”有情怀的企业家，会秉持一种高于自身经济利益的理想。企业家的为人处世要遵守社会道德规范，有底线、有操守，信守承诺，值得客户信赖，值得员工托付，心地宽广、心怀善意。

第三个层面，企业能走多远，很大程度上取决于企业家的格局和胸襟，有情怀也体现了企业家的格局。

所谓格局，就是企业家要有国际化视野和系统化思维，有无所畏惧的胆识，有强烈的社会责任感。格局小的人，只有小我没有大我，只有小爱没有大爱，只注重眼前利益，缺乏敏锐的眼光，无法洞见行业趋势与战略性的发展机遇。

格局大的人，有舍小我谋大我的精神，善于自我反省，实现自我超越。并且，有格局的企业家拥有宽广的胸襟和利他之心，容得下难容之事，听得进逆耳之言。

有情怀的人以使命驱动、自我驱动为基础，追求自我超越，永不满足，有着强烈的忧患意识和危机意识，具有自我批判精神，也因此不会自我膨胀。

如何做到“懂江湖”？

江，污泥浊水、鱼龙混杂，却气势磅礴、奔腾不息；湖，深沉静幽，神秘莫测，却也气象万千、生机勃勃。中国的汉字智慧将“江”“湖”二字呈现得淋漓尽致。对于“江湖”的含义，很难准确全面地进行描绘。

在武侠小说作家古龙的笔下，“有人的地方，就是江湖。”每个人都在江湖之中，或者说每个人的心中都存在一个江湖。

企业家所在的“江湖”，不是武侠小说中的江湖，而是错综复杂的市场竞争环境，是各种利益相关方相互博弈的“江湖”。

第一，江湖有江湖的规矩。你要了解规矩，遵守规则。

第二，江湖体现了人情世故。要懂人情世故，对人之常情要有基本的理解和尊重，广交朋友，善结良缘，与正能量的人同行，提升自我格局。

第三，想法、策略要接地气。企业做得再大，企业家也要深入一线，了解市场与客户，不能官僚主义、形式主义。接地气考验的是企业家要有理想，但又不能过于理想化。很多有情怀的企业家，志向高远，却做不成大事业、聚不来人气。正如联想创始人柳传志所说，“企业家既要有理想又不能太理想化。”过于理想化的结果会导致脱离实际，因此，企业家既要有高远的追求，又要有务实的目标。

第四，江湖中有各种角色，相关利益者形形色色、各有诉求。企业家要找准自己的角色定位，守住企业家的本分，低调行事。

第五，江湖之水有时混沌，有时清澈。但企业家的为人处世、企业的经营方略，始终要光明磊落、是非分明。正如柳传志所讲：“目标明确，学会拐大弯。”这就是懂江湖——前面有堵墙，不能一头撞上去，要学会拐大弯。有情怀却不懂江湖的人，遇到过不去的坎，往往宁折不弯，而有情怀同时懂江湖的人，为了过坎，则可以弯而不折！

第六，江湖是错综复杂的各种利益者相关的矛盾体，需要有进退自如的适应能力，既能适应江湖这一特殊的人文环境，又要做到出淤泥而不染。懂江湖就要懂得如何平衡各利益相关者的价值诉求，驾驭各种错综复杂的矛盾关系，善于抓主要矛盾，能够借助各方力量建立统一战线，团结一切可以团结的力量。

第七，江湖有凶险。人在江湖行走，难免遇到各种困难和挫折，在与急流险滩的博弈中，不被打倒的真正原因，除了执着于内心强大，还要靠一个“忍”字，不能一时任性和意气用事。当遇到重大的事件，“忍”字的哲学体现的是理性，帮助企业及时止损，从而保存远行的实力。

由此可见，光有情怀不懂江湖难以成事，光懂江湖没有情怀注定走不远。

何谓“通人性”？

不通人性，不识人心，难以聚人气。企业家的通人性，要落实到组织建设上，这与企业人力资源机制息息相关。

何谓通人性？即了解人性，尊重人性，激发人性，弘扬人性。

第一，了解人的需求。企业不仅给员工提供物质条件，还要注重精神激励，实行精神和物质双轨驱动。只有洞悉人性，满足需求，才能激发员工的内在潜能，用责任感和使命感凝聚人心，激发员工的创造力和成就感。

第二，了解人的优势，发掘人的潜能，提供展现优势的舞台。所谓“知人善用，人尽其才”，不求多多益善，而要恰如其分，把合适的员工安排到适合的平台，最大化激发组织的生命力和创造力。美的创始人何享健说过，“要让人才在我的平台上得到超水平的发挥。”说的正是企业要为员工赋能，让员工借助企业平台施展才华，放大个体价值。

为什么任正非被称为“人性大师”？任正非遵循了人性和欲望，洞察人性，建立了基于人性、基于人的动机、基于人的欲望的多元化激励机制，探寻员工的成长路径，实现了员工成长与华为内生动力的双剑合璧，激活了华为强大的凝聚力与战斗力。

第三，用人不追求完美，要有包容之心。所谓“金无足赤，人无完人”，要以宽容的胸怀允许他人犯错，包容他人的缺点。

第四，要有同理心，能够换位思考，切实站在他人的角度看待问题，而不是简单地用制度规则强压于人。

第五，高情商，能够驾驭人。换句话说，通人性就是企业家要有人格魅力，以人格魅力征服追随者。

企业家要通透人生

情怀是“方”，江湖是“圆”。内圆外方整合到一起，用人性将其打通。换句话说，有情怀懂江湖，才能够在江湖之中出淤泥而不染，不为江湖所困；懂江湖通人性，才会既懂人情世故，又不陷入人情世故。

有情怀、懂江湖、通人性的人能刚柔并济，进退自如，既有理想又接地气，既懂规矩又善于利用规矩。该遵守规矩的遵守规矩，但是该打破的时候一定要打破，勇于创新，既守正又创新。

有情怀、懂江湖、通人性的企业家，活得明白通透，知道内心的追求。我经常跟企业家说三句话：不为过去所纠结，不为未来所烦恼，不为现实所困扰。