西太银行房贷处理延期，经纪人怨声载道

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由于前期任务积压严重，西太银行（Westpac）住房贷款申请审批延迟问题已经开始影响到了贷款结算。

据了解，西太银行已通知经纪人，对于本应在3月20日就批准的住房贷款，银行现在还在加快处理。

换言之，贷款申请延期长达一个多月。

在4月20日的一封电子邮件中，西太银行代表表示，银行正在试图优先处理新的房贷申请，然后再处理转贷申请。由于工作量积压，贷款结算预计延期一周。

邮件写道：“抗疫限制性举措导致处理能力下降，从文件准备到贷款结算过程中仍然面临一些挑战。”

“我们目前正在处理2020年3月20日在CMS上收到的申请，并将优先处理将在接下来的五个工作日内到期结算的购房交易。”

一个月的延迟表明，西太银行目前所遭遇的瓶颈远远不止菲律宾数据处理中心关闭所造成的的问题。

银行发言人对延误造成的不便表示歉意，称正在集中全力、优先处理住房贷款。

她说：“我们将努力继续尽快处理这些申请，并有效管理其他服务，包括优先处理房产买卖活动。”

关闭热线，经纪人怨声载道

4月6日，西太银行还关闭了一条经纪人服务热线，转而告知后者通过电子邮件取得联系。

此外，经纪人还收到通知不要在非工作时间发邮件，否则不会做任何处理。

对于顶级经纪人和客户，西太银行承诺在5天内完成交易。

但是，按照该银行标准的处理时间，购房贷款需要27个工作日，而转贷则需要长达30个工作日。

经纪人抱怨称，尽管人手不够且处理时间长达6周，但是西太银行现在还在打广告说给4月30日前申请转贷的客户提供2000澳元的返现优惠。

据经纪人透露，相比西太银行，其主要竞争对手可在一周内完成从贷款申请获批到贷款发放。

Mortgage Success的负责人兼经纪人Katrina Rowlands说，出现最大延误的银行往往是将处理工作外包至海外以寻求节省成本的银行。

她说：“这可能曾经为他们节省了几个澳元，但现在却使他们付出了沉重的代价。其他选择外包的银行似乎也是这种情况。”

早先时候，澳储行（RBA）在4月利率会议纪要中指出，新冠的冲击和工作方式的改变预计会给贷款机构造成一定程度的干扰。

RBA表示：“经营环境的变化导致银行承担风险的能力下降，这已经影响了某些市场的运作。”

损失14.3亿

在计入澳大利亚金融监管机构洗钱指控成本、以及客户退款成本之后，西太银行上半财年利润将受到14.3亿澳元的打击。

西太银行首席执行官彼得·金（Peter King）表示，鉴于去年筹集了28亿澳元，银行目前的财务状况良好。同时，14亿澳元准备金将影响银行CET1（截至12月31日为10.8％）降低约30个基点。

在一份声明中，King说：“过去十年来，我们花了很多时间来加强我们的资本，我们有能力应对不断发展的环境。

据悉，AUSTRAC洗钱指控导致西太银行从备用金中拨出10.3亿澳元，另有2.6亿澳元用于客户退款和诉讼费用。此外，银行提取7,000万澳元用于新冠相关的“若干资产减值”。

在过去两年半中，西太银行为客户退款和诉讼拨出的12.9亿澳元推动银行的薪酬、合规和监管成本超过30亿澳元。

参考来源：

https://www.afr.com/companies/financial-services/westpac-struggling-to-approve-and-settle-loans-20200422-p54m2e