本文作者：林琳
2016年6月16日，上海迪士尼，盛大的开园庆典正在举行。
这是迪士尼历史上投资最大的项目。耗资60亿美元，施工期间，多达1.4万名工人入驻园区，后期仅舞台剧演员就在中国6个城市招募了上千人。
对于迪士尼CEO罗伯特.艾格来说，这也是他职业生涯中最为重大的成就。
自1998年亲自到中国选址，18年间，他40次飞抵中国监管园区的建设，这场开幕庆典，如同奏响他人生新的华章。
此刻，莅临现场的国家领导人，两国大使，世界名人以及游客，均沉浸在一片欢声笑语之中。
然而，没有人注意到，艾格内心正遭遇最严酷的煎熬，由于强烈的震撼和悲伤，眼泪几度要夺眶而出。
就在开幕前一天，他被告知奥兰多迪士尼度假区的海滩上，一条鳄鱼潜伏在浅水区，袭击了一名2岁的男童，将孩子拖入水中再也不见踪影。
在乐园开放的45年间，从未发生过顾客遇袭事件，这是一起严重的公关危机。
依照常规，相关部门与救援团队已第一时间介入处理，企业的体系会将首席执行官隔离并保护起来。但是，艾格坚持亲自与受害者家庭通话，尽管这样的举动有可能演化为复杂的法律问题。
挂断电话后，他泪如雨下，双眼的隐形眼镜都被冲了出来。
“这个项目对我的所有意义以及与全世界分享这座乐园所带来的欢愉，全都枯竭殆尽了。这一天的确是个大喜之日，但同时，这也是我职业生涯中最痛苦的一天。”
这是罗伯特.艾格在其自传《一生的旅程》中写下的故事。
纵览全书，罗伯特.艾格的人生有着令普通人难以望其项背的经历。
他是商业界金字塔顶尖人群心中的标杆。桀骜不驯的乔布斯视他为最尊重的人，比尔盖茨用2000字长文强烈推荐他的自传。
他担任迪士尼CEO15年之久，带领这个娱乐帝国成功收购皮克斯、漫威、福克斯等顶尖企业，垄断了大批世人熟知的超级IP，市值高达2500亿美金。
然而在书中，你不会读到一个商业传奇人物开疆扩土的野心勃勃，而是一个普通人45年的职业生涯故事。
从在片场跑腿的毛头小子一步步成为娱乐帝国迪士尼掌门人，这个过程既充满了智慧的高光，也包括无数这样关乎抉择与责任的艰难时刻。
与许多普通家庭的年轻人一样，艾格的职场起点并不如意。1974年7月1日，艾格经家人的关系介绍进入ABC电视台，全美最大的广播电视公司之一。这份工作周薪150美元，在ABC的权利金字塔上处于垫底的位置。他被分配在一批电视节目中担任打杂工作。每天清晨4:30来到摄影棚打杂一点也不光鲜，他必须忍受电视制片高强度的工作时长和挑战极限的工作量。处于底层地位的他，遇到制片人的无理羞辱，所在小部门的负责人还是个挪用公款，仗势欺人的小人。他对此反感到了极点，在ABC的招聘网站上看到体育部有一个空缺职位，于是匆忙应聘。这是他第一次职业的拐角。当时，他并没有选择权，这份新工作也只是稍微光鲜了一点点，可是却足以改变他的一生。20世纪的70到80年代，正是ABC体育部的鼎盛时期，这份工作让艾格环游了世界，丰富了见识，接触了之前连想都没有想过的事物。一次突发情况中，整个团队错失了一组打破世界纪录的珍贵画面，会议上，面对高层的责问，所有人都鸦雀无声，只有艾格举起手来，表示错误在他。事后，体育部总裁鲁尼找到艾格，低声告诉他：“我真不敢相信你敢那么做。从没有人主动认过错。”从那一刻起，艾格获得了更多的重视和机会。人生中有很多显而易见的经验，有些道理很简单，但也最重要。无论是在工作还是生活中，越是能够诚实承认自己的错误，越能受到他人的尊敬和信赖。在数年以后，艾格真正踏上领导岗位后，才完全理解这次事件中的另一层经验。那就是管理者的以善待人，用公平和同理心对待每一个人。管理者并非要放低期望，但要让人们知道，你是一个会倾听他人讲述事情原委、情绪稳定而处事公平的人，且会在别人犯下无心之过时给他们第二次机会。在艾格的自述里，我们很难寻找关于他野心描述的蛛丝马迹，但他的一次次事业转机里却展露出了他的进取心和事业野心，正是这股能量使他非常善于抓住人生的每一次重要的事业机遇，作出正确的选择。并且，他始终全面地看待自己的上级管理者，从而思考是否有利于发展，也不断地在学习这些人身上优秀的管理特质，作为自己的指导准则。什么样的管理者具有真正的领导力，艾格给出了十条不可或缺的原则：乐观；勇气；专注；果断；好奇；公正；慎思；真诚；追求极致、追求完美；诚信。迪士尼收购ABC广播电视公司，是美国商业史上最大的一笔并购案。彼时，43岁的艾格已经成为ABC电视网的总裁和首席运营官。这场并购案背后有个强有力的推手，就是巴菲特。有趣的是，以长线投资著称的巴菲特在这场并购案中也“短视”了，没有能够预见到迪士尼跃迁式的发展。1996年，持有ABC股份的巴菲特推动ABC/迪士尼合并案后狠赚了一笔，获得了12亿美金的现金、13亿等值的迪士尼股票，其账面收益在当时超过了22亿美金。可是，巴菲特持有迪士尼股票到2000年的时候就开始抛售，最终退出了持有迪士尼的股票。他当时认为迪士尼的内容出现了下滑，它不再是动画之王，电视内容成本高涨，电影内容一塌糊涂，抛售迪士尼股票显得无可厚非。巴菲特完全没有预料到迪士尼之后的几个重大的改变世界的收购。罗伯特.艾格于2005年接任首席执行官，其后执掌迪士尼15年，直接领导迪士尼接连收购了乔布斯创立的Pixar动画、漫威影业、卢卡斯影业、BAMtech、以及二十一世纪福克斯等大大小小的资产。当然，走上首席执行官一位并非顺理成章，还在前任首席执行官手下担任第二把手时，艾格就觉得参与运营这个庞然大物是一件”难以接受的苦差“。他必须再次与家人分隔两地，与年长的父母居住得近一些的愿望也落空了。事业有成的妻子需要放弃自己的职业，与他一起搬到美国的另一头去生活。他必须适应迪士尼更加激进、更富创意的好莱坞文化。有一回，他与妻子在法国度假，收到公司寄来的迪士尼衍生品的礼物，面对一大箱子的米老鼠睡衣、唐老鸭拖鞋，两人都浮起一阵尴尬，最后决定在离店时将整箱礼物留在了酒店里。最大的困难来自于外界环境的变化对公司经营的挑战，所有传媒和娱乐公司都感觉到脚下的局势正在变化，没有人确定该往哪里跑。苹果公司向世界昭告，一旦购买音乐，就可以对其随心复制和利用。这对于音乐行业而言是一次致命的威胁，所有人都看出，电视和电影行业马上会遭受牵连，对捍卫内容版权的迪士尼造成巨大的冲击。而发起这场革命的乔布斯，恰恰是迪士尼最具创意的合作伙伴皮克斯的首席执行官。两家公司之间的关系日益紧张，时任首席执行官艾斯纳直接向苹果开炮，指责乔布斯挑衅版权法和鼓励盗版。此举让本来就如火山一般易怒的乔布斯迅速爆发，公开切断与迪士尼的关系。两个态度强硬的人物为了争取最高权威拼个你死我活。可现实是，皮克斯正在日渐强大，而迪士尼却日渐衰落。当艾格接替了艾斯纳的位置，正式成为华特迪士尼第六任首席执行官，他发现一个人走上事业的巅峰时，并无暇观看周围的风光。
“一路争取的东西终于就摆在眼前，而现在，才是困难的时刻到来之际。这，往往就是人生的必经之路。“
一个企业肩负重任的最高领导者，永远的宿命就是专注未来，而并非当下的荣耀。艾格首先要解决的问题，就是挽救迪士尼和乔布斯与其掌管的皮克斯之间的关系。与皮克斯合作关系的中止对迪士尼造成了重大的打击，而乔布斯是当时世界上最受尊重的人物之一，他对迪士尼的排斥和尖锐批判引起了广泛关注。乔布斯的执拗可是众所周知，要想让他回心转意未免太困难了。艾格拨通了乔布斯的电话，完全不提皮克斯有关的业务，而是投其所好，谈起了科技理想。他告诉乔布斯，自己是个狂热的音乐爱好者，所有的音乐都储存在IPOD上随时拿出来听。虽然不懂移动科技，但相信通过电脑收看电视剧和电影的日子迟早会到来，这该是一种什么样的感觉啊？当时，离iphone问世还有两年。可想而知，乔布斯应该是瞬间就被击中了。几周后，乔布斯来到了艾格的办公室。还没等寒暄两句，乔布斯就直奔主题，他从口袋里摸出一个设备，与当时的ipod没有区别，问道：如果我们把这个产品推到市场，你能不能把你们的电视节目放进去?艾格毫不犹豫地答应了。这一次对谈后的五个月，双方在苹果发布会上同台宣布五部迪士尼电视剧可以在iTunes下载，并可以在ipod上播放。双方冰释前嫌。在谈到如何与优秀的人进行合作时，有两点认知始终伴随着艾格的管理生涯。一点点的尊重，就能够四两拨千斤，反之则可能造成惨重的代价。后来，迪士尼完成了数个大型并购案，包括并购皮克斯，让公司改头换面、重焕生机，艾格都始终秉持着这一看似简单甚至老套的理念，这与世界上所有的数据分析结果一样重要。
”如果你带着尊重和同理心与人接触和交流，那么看似不可能的事情也终将实现。“
创造作品需要满腔的热情，绝大多数创意人士都会在遭受质疑时表现出敏感。与行业内的创意人士打交道时，要努力记住这一点，小心考量创意者为项目付出的心血和肩负的风险。2020年，罗伯特.艾格光荣卸任，回顾他漫长的职业生涯，那些对其意义重大的故事和实例都闪耀着理念的光芒。鼓励冒险和创造力；拥抱和接受变化；永远带着正直和诚实在世上前行，即便意味着面对难以直面的困难。无论是经营一家企业，管理一支团队，还是与他人携手合作，这本书都可能对你有所帮助。
