这是 书邦人 的第 132 篇原创文章
有人问我怎么不介绍一些沟通方面的书，这类书对大多数人的帮助更大。我也知道关于说话之道，沟通交流方面的技能与生活和工作息息相关，只是我没有好的口才，演讲能力差，自身技能缺乏说服力，才没有推荐这类书。不过我为了弥补自己的短板，还是读过了不少书，知道哪些书值得一读，就如以下这三本。假如你沟通能力差，多半是你没读过这方面的书，不如趁此机会找来读一读吧。我一直把善于提问当成沟通的第一种必备能力，这也是我急需提高的。因为一个在人际交往中随便提问题的人，不礼貌也容易把天聊死，甚至引起别人的反感。比如几个人聊得好好的，你却提出一个离题，或让别人不好意思正面回答的问题，一下子就打乱了谈话的节奏，都是不会提问的表现。
当然，尼尔·布朗的这本《学会提问》用在沟通方面有些大材小用了，它的内容要深刻得多，不过道理是相通的。
不管在日常的人际交往还是商务活动中，善于提问的人都有批判性思维，就是说他会去思考别人为什么这样想，而不是那样想，依据是什么，为了了解别人的真实想法，他应该如何提问等，本身也是一种沟通能力。
回到沟通上来，学会提问不仅是你向别人提问，还包括向自己提问。比如有人为什么喜欢和你过不去，你的方案为什么不受重视等问题。除了你在别人身上找原因之外，也得问一问自己：「我的问题出在哪里？」现在自己身上发现问题，并及时改正的人，往往在人群中更受欢迎，这也是他沟通能力强的表现之一。不知道你是否留意，两个相谈甚欢的人都在说各自的事情，我乐呵呵地听完你的事，就轮到我说自己的事了，看起来相当热闹，却算不上有效沟通。因为离场之后谁都不记得对方说了什么，哪怕记得一点点也是自己感兴趣的八卦。这都是没有一方肯当倾听者的缘故。
马克·郭士顿的这本《只需倾听》虽然十年前就出版了，但今天读来依旧不过时，就如副书名说的一样，是你与所有人都能沟通的秘密。
打开这本书的目录，就看到作者把自己30年来在临床、商界和生活中的沟通问题结合起来，总结出了9条核心法则、12个沟通秘诀和7个应对棘手问题的方法，你能用上其中的几条，沟通能力就不会差。
当然，最关键的一点还是倾听。比如客户为什么对你态度变差了？老板的需求是什么？你和爱人的关系为什么弄僵？这些问题不倾听对方的想法，而是按照你的意愿去相处，就难以说得上沟通，彼此的关系只会变得越来越差。虽然做一个倾听者很难，甚至让你产生不适，但它价值千金，也可以说是沟通的秘密武器。在人际交往方面，我认为两个人的书值得一读，一个是曾仕强，一个是卡耐基。他们一般不跟老百姓讲深奥的理论，不是他们不懂，而是没有必要，只有朴实的、大多数人用得上的沟通方法才是有用的。比如卡耐基的这本《卡内基沟通与人际关系》，就从最简单的道理入手，来讲如何有效的沟通，即同理心。
可是在现实生活中，只要你注意观察就发现九成以上的人做不到这一点，即使是那些整天把同理心挂在嘴边的人。
比如你跟一个人产生了矛盾，除了在利益上有冲突之外，还有彼此沟通不畅的原因，你们之中肯定有一个人的沟通能力很差，一旦双方交流起来就像鸡同鸭讲，谁都从自身出发去指责对方。
一般有同理心的人，往往懂得设身处地为别人着想：「为什么他会这样想？那样做？」如果你也做到了这一点，沟通能力就不会太差，因为一个有同理心的人是善于与人沟通的。不过这本《卡内基沟通与人际关系》可不止教你这一丁半点，它还教你如何在生活和工作中与人更好地相处，书中的每一条建议胜过你读过的其他理论书籍。这三本书不是对你说教，而是针对沟通方面的问题提出了作者的见解，至于是否符合中国国情和你自身的情况，还得靠你在阅读过程中多思考，把对自己沟通能力有帮助的点子用在人际交往中，你就发现读这类书是非常有用的。就像有人等你很久了，你只说「不好意思，让你久等了」，远不如「谢谢你等我这么久」这句话让人心里舒服一样，读书并用上书中的道理，你的沟通能力就不会差。
