你的轮胎门店有技术，但有免费的糖果吗？

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出品 | 车与轮编辑部

编辑 | 陈晓辉

小邦经常听店主说，服务客户就是做好客户体验，笔者想问那体验到底指哪一类呢？有人回答，技术做好车主感受好就是体验，有人回答，维修结束用热情的目光送走他就是体验，又有人说，门店做活动第一时间给他打电话就是体验。

以上这些都没有错，没有问题，这都是做好服务体验的一种。但这也有一个共同的点，那就是都是事后提供的客户体验，有没有想过车主进店之后就给好体验呢？各位先请参考小邦的建议。

车主进店感受热情是好体验的前提，其次是让客户感受到信任，相信自己的选择没有当做被宰户，让消费者感到放心。

其实店主让车主进店之后，还有一个很好的做法就是提供一点免费的糖果。因为甜味可以使人产生幸福感。这也能增进车主与门店的关系，是很好的选择。

有人会问，若是以后都这么做了，自己每个月都额外支出钱在糖果上面，想想都有点亏！

小邦算过这样的一笔账，批发一袋糖果在50至60元左右，量还很大！有的客户喜欢没事嘴里放个东西，一旦遇见这样的客户起码可以拿下了，最低进账800元对吧，这是两条的钱。50元的糖就算每人吃一个也可以吃一两个月，如果一两个月多碰见这样的客户，额外的进账那可不止一点了，怎么看也不亏啊。

所以做好客户体验其实与古代看病一样——“望闻问切”，望着他来、听闻他的诉求、问他想法、切身体会他的感受，如果再加上一个免费糖果，轮胎生意上涨指日可待呀！

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