【何言欢语】(754)让服务体验更好些

何言欢语

遇到一位美容院的老板娘,很年轻,很阳光,她告诉我说她刚刚学着开店,很多事情都不了解,考虑也很不周全,出了很多问题,总觉得自己做得不够好,甚至怀疑自己能否做好。遇到我这个“专家型顾客”有点小惊喜,忙问我有什么高招?

我看她已经做得很好了,特别是她还那么年轻,经验能力不足真的不是缺点,鼓励她一后发现她还是热诚的眼神看着我,倒让我有点局促不安起来。

自己对美容行业完全外行,哪有什么高招啊?!

再一想,美容院也是服务行业,从业态属性,服务定位,经营策略等角度还是可以说一下的,但是太大了,太远了,这么短的时间能说清一个点就不错了,于是想到了“客户体验”这个点,和她探讨起来,总算交了“作业”。

现在回头想想,任何服务都需要关注服务体验,客户感受的,因为服务的对象是人,是千差万别的人,是动态需求的人!观察入微,细致周到,不断超越,才能获得最广泛的客户认可,最终成就卓越!

君以为否?

(0)

相关推荐

  • 客户购买商品后,最希望得到什么样的服务?

    今天看到一则很有意思的提问: 如果你是客户,在购买商品之后,你希望得到什么样的服务.或者说哪方面的服务? 我是做销售的嘛,也经常换位思考.如果我是客户,什么样的服务能让我满意.如果我是客户,我讨厌别人 ...

  • 客户体验改进一直在路上

    文/张保强 在市场化.全球化的今天,特别是在全球新冠疫情的冲击之下,每个产品背后无不凝结着人对人的服务体验:小到口罩洗手液,大到直播带货,某种意义上,连美国大选都是一种体验,选民在参选中的体验直接决定 ...

  • 《客户观察》2021年6月刊发布 | 客户服务体验的流程设计与创新

    6月刊卷首语 随着经济和社会的不断发展,客户在消费过程中已经不满足于产品本身,及售后等基本服务带来的价值,而是更加注重产品和服务的主观价值感受,也就是客户体验.如今,从获客到盘活,客户体验已经成为存量 ...

  • 舒服的客户体验(二)

    文/李倪虹   深圳星链供应链云科技有限公司 点击文字阅读文章前文  舒服的客户体验(一) 我们一直在不停的去强调客户的满意度,客户的服务感知,把客户当成上帝,但是我们更多的是只做了一件事,那就是不断 ...

  • 什么你的我的她的,都是我们金诉的

    " 导语 听着平凡之路完成了这篇文稿的创作--对标题有意见的.有误解的,请手下留情. " 本文作者丨胡琪律师 最幸福的一件事,就是跟志同道合的人朝着一个方向奔跑. 作为服务行业,最 ...

  • 【餐饮设计】丨餐饮服务公司产品体验区

    如今,餐饮行业越来越重视客户体验,清晰了解客户的需求是长久发展的关键. 精致化也越来越备受推崇,本案中,设计为响应客户需求,着重产品体验与展示,创新将北欧风格与香港鎏金材质结合,既展现了产品的特性,又 ...

  • 原创|欢言趣语之七三六(体验睡懒觉)

    原创|欢言趣语之七三六(体验睡懒觉) 口述/欢欢 记录/欢爸 时间/2017-06-23 07:18 [引言]睡懒觉是啥感觉,你体验过么?这孩子皮的不要不要的... 早上6:50. 妈妈:欢欢,起床了 ...

  • 【何言欢语】(1794)天悦会做哪些服务?

    之所以来说说这个话题,是因为距离第一次说这个话题已经过去了太多年了-- 2012年8月,天悦刚成立时,我们就在探讨这个话题-- 2014年4月,"何欢"微信号上线时,就用了许多天来 ...

  • 【何言欢语】(1747)服务的边界感

    与一位社会学的教授探讨,为何有些人虽然是服务业的从业人员,但并不是非常愿意帮助人的那种,有点像是"混进了革命队伍"里的人一样,他/她自己难受,与他们打交道的人也会觉得不舒服--而有 ...

  • 【何言欢语】(1739)我的“服务事故”

    今天我想讲讲我的"服务事故",希望通过这个公开的方式,承认自己的错误与大意,提醒自己以后要更加谨慎,努力改进,以保证天悦可以为社区提供更高水平的心理健康服务! 事情的起因是:我在督 ...

  • 【何言欢语】(1647)天悦服务是什么

    无论我走到哪里,与人说起天悦社工,总是充满骄傲与自豪!总是带着一份"王婆卖瓜,自卖自夸"的成份,于是,总有人问我:"那你们天悦社工是做什么的,都有些啥--"那种 ...

  • 【何言欢语】(1568)志愿服务等你来

    2019年,天悦社工的第一场志愿服务来啦! 1月12日上午,在北隅社区综合服务中心,由天悦社工2019年度三个项目联合,走进社区,宣传项目理念,招募志愿者,招募服务对象,等你来哦!   天悦社工201 ...

  • 【何言欢语】(1227)服务无止境

    昨天上午,与同事李积玉等,一起来到了创业社区,开展"最美夕阳红"网点服务. 这个社区是今年刚增加的小区,跟我们去年服务至今的北隅社区.东正社区.兴塘社区都不同. 社区环境.人员结构 ...

  • 【何言欢语】(999)社区服务新起点

    今天是西方的父亲节,祝福所有的父亲身心健康!心想事成! 天悦的同事和志愿者伙伴们用社区服务来过这个节日,一大早,大家就来到了天悦社工所在的兴塘社区广场,为"最美夕阳红"的老人家带去 ...

  • 【何言欢语】(925)服务与品质

    悦 就先讲讲这十来天里见识的各种奇葩服务吧! 1 这先说吃的 --绝对不是素的 1.活了五十年,第一次见到番茄蛋汤里加了一堆配料和肉丝,搅成吃不下的样子,还是正宗的粤菜餐厅. 2.服务员的衣服上的污渍 ...