【何言欢语】（754）让服务体验更好些

何言欢语

遇到一位美容院的老板娘，很年轻，很阳光，她告诉我说她刚刚学着开店，很多事情都不了解，考虑也很不周全，出了很多问题，总觉得自己做得不够好，甚至怀疑自己能否做好。遇到我这个“专家型顾客”有点小惊喜，忙问我有什么高招？

我看她已经做得很好了，特别是她还那么年轻，经验能力不足真的不是缺点，鼓励她一后发现她还是热诚的眼神看着我，倒让我有点局促不安起来。

自己对美容行业完全外行，哪有什么高招啊？！

再一想，美容院也是服务行业，从业态属性，服务定位，经营策略等角度还是可以说一下的，但是太大了，太远了，这么短的时间能说清一个点就不错了，于是想到了“客户体验”这个点，和她探讨起来，总算交了“作业”。

现在回头想想，任何服务都需要关注服务体验，客户感受的，因为服务的对象是人，是千差万别的人，是动态需求的人！观察入微，细致周到，不断超越，才能获得最广泛的客户认可，最终成就卓越！

君以为否？