【市井车评】品牌忠诚和销量,哪个更重要?

人与人之间最稳定的关系是什么?品牌与消费者之间最紧密的关系是什么?企业与经销商之间最融洽的关系是什么?

事件

12月27日,余杭径山寺脚下的长乐青少年素质教育基地,元通东风日产友通、港昌、城北、余杭和富阳等五店联合举办了一场元通东风日产品线答谢家宴,近百名东风日产车主和家人受邀参加了活动。

主办者设置了很多互动环节,如后备箱集市、到炊乐园用白灶黑锅大柴火体验自主灶头佳肴,多肉盆栽DIY、丛林闯关、生态园参观等等。

当天,被五店评为2020年最佳忠诚奖的五名车主提前获得了一份新年礼品,他们是到友通店保养维修了23次的奇骏车主陈先生,到城北店保养维修了23次的两任奇骏车主陈先生,到港昌店维修保养29次的蓝鸟车主钟先生,到余杭店保养23次的楼兰车主楼先生,到富阳店维修保养25次的奇骏和轩逸车主汪女士。

有奖问答环节,主持人问:“人与人之间最稳定的关系是什么?品牌与消费者之间最紧密的关系是什么?企业与经销商之间最融洽的关系是什么?”有人回答:信任,有人回答:家人。

点评

一个汽车品牌能被车主以“家人”的感觉认可,多不容易!
品牌销量和品牌忠诚度,一个是眼前看得到的,一个是放远目光才能看得到的,如果你是经销商你会选哪个?
摆在眼前的事实就是,当各大品牌都在忙着年终冲量,东风日产的经销商却在寒冷的冬天忙着为车主举办一场别具一格的家宴,把车主当家人来宴请,而车主们则投桃报李用家人关系来诠释这一行为。
这个答案,正是陈昊先生接任东风日产中方掌门以来,一直想通过情感营销达到的效果。
有些品牌口口声声把车主当家人,可得到车主认可了吗?有多少品牌把车卖给消费者后,把消费者当回事了?如果不是有售后质保期在维系,车主对经销商来说可能就像是一只断了线的风筝!

《车市车事》常年法律顾问:

浙江五联律师事务所缪渭川律师

车市车事

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