樱桃·客户·预售

记得有位客户，她自己是个创业者，经营一家艺术品小公司。从我儿这买樱桃送客户，最初收到的反馈特别好，她也很高兴，于是就继续下单。后来樱桃完全成熟后，其实已经不适合继续发快递，仍然抱着侥幸心理，客户收到时樱桃已经坏掉了。结果她需要跟客户道歉，我也得跟她解释，最后还是失去了她的信任。后来，就再也没有联系过我。

按理说，这种事只能发生一次，吃一堑长一智嘛，但是实际上几乎年年都有。樱桃刚成熟时，适合发快递，一旦熟过头再发快递，坏果率极高。

为啥道理谁都懂，犯错年年有呢？今年绝对不会再犯同样的错误，因为我学到了一个新的看问题的视角。这样的事情，做对了收益很有限，做砸了损失无限大。做一单生意，赚得非常有限，损失一个客户，搭上的还有其他潜在成本。突然发现，这跟股票短线一个道理，当然这是题外话，回头再说。

金杯银杯，不如口碑。口碑跟信任一样，特别难建立，又非常容易打破，尤其是服务行业。用户几乎没有迁移成本，在谁家消费对他来说，并没有本质区别，除非你的产品有独特、稀缺、无法替代的属性。

这几天我在朋友圈预售，除了老客户捧场，还吸引到了一些新客户。新客户很可爱，看看往年的樱桃图片，简单看看介绍，直接下单付款。既然他们愿意选择相信，我就不能辜负这份信任。

樱桃通常采用预售的模式，为什么要用预售？

樱桃属于生鲜浆果，上市周期极短。如果天气良好，没有刮风下雨，没有极端高温，正常可以销售三周。如果天公不作美，留给你的也许只有那几天时间。有一年，刚刚卖了三天，连续下雨三天，然后又是暴晒三天，超过一半的樱桃直接裂果腐烂，一年辛苦风吹雨打去。