【何言欢语】(1508)遥远的客服电话

因为装了宽带，配了几个电话，手机号，固定电话，网络电视等，却因为对电信的业务服务不太了解，也没太刻意去记住，就在几次都错过了缴费而被停机后，痛定思痛，决定要好好解决这个问题……

本想打个电话给客服热线就可以解决吧，还可以顺便帮我把疑惑的几个小问题也一并解决了吧，……结果，在我根据系统语音提示，按了好几个键，直到最后恼火挂机，也没听到一句真人的接听发声……最后，试了几次也没达目的，只好专程去了一趟服务厅，面对面交流才把事情处理完……

这一次的客户服务体验不太美好，让我意识到现在的各大公司纷纷向人工智能方向发展，大幅降低人员配置与成本，也让传统的客服热线变成了遥不可及的“星球传说”(指系统无法理解个性差异化的问题，产生处理不当的情况)。

客服电话本是衔接服务多端，处理服务问题，提升服务品质，加强客户联系，提高服务感知等重要的窗口与渠道，如何让服务及时，有效，有人情味是值得思考的问题。