京东:我们没假货，是发错了！呵呵，那你为什么道歉!

京东和作家六六之间的“战争”最终还是以“京东道歉”结束了。

当然，我更愿意称之为“博弈”，一场消费者和电商巨头的博弈。虽然，这次的消费者有点“特殊”，她是著名的作家。

不过正像六六在朋友圈说的一样：“若是此次事件能推动企业和监管部门进步，让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。

由最开始的“强硬回应”到最后的“公开道歉”，京东为何会有180度的大转变，中间到底发生了啥，带你们回顾一下。

3月13日，就在3·15前两天，作家六六发文指责京东“无赖”。

事起六六的师姐程茉在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕（京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元），而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕（美国官网售价33.6美元，折合人民200多元）。

程茉找到店家，店家一开始坚持不同意退货。

向京东客服反应后，京东客服给出的解决方案是：属于发错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”。咦，商家不是说没发错？

Comfort U VS Contour U，好像是有点像，但“发错货”也是蛮腻害的。

在六六写的文章里，客服的态度是“完全没在怕的”。

我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"

社会社会，怕了怕了。

这篇文章迅速刷屏，当天下午，在我的朋友圈不下于50人转发。

京东可能也没想到事情发酵的那么快，隔日对此事发布了声明。声明主要有这么几个意思。

“就是发错货了，不是假货。平台管不了。”以次充好不算“假货”，这个球打的可以啊。那我买Adidas，你给我发一个Abibas，也可以说是发错货咯，毕竟它们长得更像嘛。

“六六的文章涉嫌编造和诽谤，客服没说过那些话。”

“文章侵害了京东的名誉，我们是要追究法律责任的。”

然而，尴尬的是，尽管京东“有理有据”地回应了，但好像没人买账啊……

京东客服这条申明下，除了零星的“支持京东”外，热评基本都是吐槽自己经历的。

“发错货，不愿意重新发，退货一周还没有收到退款。”

“买到了过期奶粉。”

“遇到过客服耍横的。”

“买了破壁机总是坏。”

“京东自营与京东无关？”

京东强硬的回应态度，不仅网友不满，六六更不满。