知行合一的践行者
导游员是一种神圣的称呼,是广博知识的传播者,是贴心服务的提供者,更是知行合一的执行者。自2001年考取导游资格证以来,到现在一步一步成长为高级导游员,19年来我时刻以传播中华传统文化为己任,在不懈的努力中坚持着自己的初心,虽遇到不少坎坷,但我坚信,在这条荆棘之路上,定会开出香艳的牡丹花。
导游员的接团,匆匆又忙忙,跌跌又撞撞,劳累又费心,奔波又困苦,这其实就是导游员平凡工作的真实写照。这个职业看起来光鲜,其实也很心酸,在很多情况下,不仅承受着身体上的劳累,心理上也承受着各种压力。记得2002年初夏,第一次接待行程6天上海来北京的旅游团,既我既兴奋又紧张,本认为准备充足,可事实却大相径庭,在最后一天讲解八达岭长城的时候,我边走边讲,尽自己的所能让游客了解长城文化的方方面面,可由于我没有提醒他们注意台阶,团中一位客人又过于专心听我的讲解,一脚踩空,不慎摔伤了膝盖。我顿时慌了神,不知如何是好,幸亏同团的全陪精通急救常识,在紧急处理后,带着伤者的家属直奔附近的医院,我则带着剩余的游客继续游览,没有造成更大的损失。旅行团行程结束后,旅行社按照合同对伤者进行了理赔,我也得到了从事导游行业的第一次也是唯一一次的差评。虽开局不利,但也未打消我对导游这门职业的热忱,日复一日,从未间断,经过了多年带团知识的积累和经验的沉淀,我成为了一名中级导游。
2007年初秋,美国时任国防部长拉姆斯·菲尔德来华访问,我成为他在颐和园游玩期间专职的导游讲解员。在他的面前,我展示出中国人的阳刚之美,成为文化的使者和友谊的桥梁。我们从东宫门进园,一路上我为他阐述中华文化的真谛,来到昆明湖畔,我又为他讲述山水园林的精华,他虽认真聆听我的讲述,但却几乎没有任何互动,甚至让我感到丝丝压抑,在进入邀月门之后,我在廊上继续给他讲解,突然左侧廊下对向来了20多位美国休斯敦游客并向他打招呼,他目光直盯着自己同胞摆手致意,见状我停下了原定的讲解内容,悄声的在他身后提示要注意脚下的台阶,他这才下意识地迈过了留佳亭连接长廊的台阶,随后用赞许的眼光看了看我,主动地和我并排散步,并谈论起了中美外交的往事。来到了排云殿,我给他详细讲解中国寿文化,他听得津津有味,时时问我相关的问题,在不知不觉中我们继续漫步在长廊之上直至石舫。离园时,他拍了拍我的肩膀,主动与我握手道别。这次成功的接待增强了我的信念,也为我最终考取高级导游证奠定了坚实的基础。
2009年冬我借调到中国园林博物馆运营策划部工作,负责开馆前导游讲解的各项准备工作。由于展馆和展厅的规划不断完善,导游讲解词也随时调整,这令导游讲解员非常苦恼,我仔细研习大纲,最终编纂15万字的讲解初稿,在此基础上精编基本不变的场馆概述内容8千字,为开馆的接待工作打下了坚实基础。为了更好的服务来馆参观的观众,同时开展个性化讲解词撰写培训,让每一位导游讲解人员都能写出属于自己的个性化讲解词。现在,我来到了颐和园工作,从事起园林文化研究工作。
总之,导游方法和技巧是导游讲解艺术的重要组成部分。导游员必须讲究导游讲解的方式、方法,要善于设计故事情节,结合具体的游览活动内容,解疑释惑,制造悬念,引人入胜,不但要认识“知”,而且更应当实践“行”,只有把“知”和“行”统一起来,才能得到游客的“善”,这样才能成为一名优秀的导游讲解员。
随着旅游行业的规范,导游员美好的未来就在眼前,也许现在有些许的不如意,但阳光总在风雨后。生气,是因为你不够大度;郁闷,是因为你不够豁达;焦虑,是因为你不够从容;悲伤,是因为你不够坚强;惆怅,是因为你不够阳光;嫉妒,是因为你不够优秀。凡此种种,烦恼的根源都在自己这里,所以,导游们请牢记:每一次烦恼的出现,都是一个给我们寻找自己缺点的机会。越计较越痛苦,凡事不要抱怨,强者不是没有眼泪,而是含着眼泪在奔跑!人生无悔便是道,人生无怨便是德。
作者简介:范志鹏,国家高级英语导游,旅游经济师,北京市旅游行业协会导游分会会员,北京市“三山五园”地区学者,现就职于北京市颐和园管理处。著有作品《颐和园的岁月小河山》《诗与远方的邂逅:颐和园》《巧游颐和园:发现颐和园的60个细节》。