督导工作中的皮格马利翁效应

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 徐楚霞

    单位 | 深圳市新现代社工服务中心

什么是“皮格马利翁效应”？

皮格马利翁效应亦称“罗森塔尔效应”或“期待效应”。由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森提出，“指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。”

换句话来讲就是“你期望什么，你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。”

不知道大家是否有体验过这样的一种情况，就是对于某一件事情，如果我们充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情往往是会顺利进行的，但是，如果我们觉得事情会有很多阻力，这些阻力就会产生。这就是心理学上所说的皮格马利翁效应。

心理学家武志红在《为何家会伤人》一书中，曾讲述了自己用一年时间从原本只能考普通重点大学到圆了自己的“北大梦”的经历，而这是怎么做到的呢？其实他运用的就是“自我实现的预言——皮格马利翁效应”，他相信自己能行，他最后就能行，如果怀疑自己不行，那就会退步。

而他也提出了预言需要基础，即“如果你抵达过某种境界，再做这样的预言，你自己就容易相信。”就是你如果有出现过成功的经历，那么你再去给自己设定“我一定可以实现的”这样的预言就会更加容易实现，也就是成功经历对于自我实现也有一定作用。

皮格马利翁效应与督导工作的结合

笔者在近三年的督导工作中，督导了多位从来没有从事过社会工作服务的一线社工，这类型同工在一开始都会很不自信，每次让其策划服务时，他们都会感觉压力很大，万分紧张，有时候甚至会怀疑自己是否不能胜任这份工作。

面对这种情况，在个人督导时，笔者除了给予其情绪支持外，也会给予该同工更多的赞美和信任，鼓励其看到自己优秀的方面，看发掘自己的潜能，相信自己。

特别是针对其服务中做的好的方面，给予更多的肯定和赞美，并告诉同工“我相信你肯定能成为一名优秀的社工。”并在其有需要时，及时给予相应的支持和帮助。

那么同工慢慢的就会相信自己真的有成为一名优秀社工的能力，他会把社工的服务越做越好，自然就能获得更多服务对象的认可，以此形成一个良性的循环。

最终，一名优秀的社工在此过程中“诞生”了。而这正是皮格玛利翁效应在社工督导工作中的运用。

这样看起来是很简单的，似乎只需要我们多鼓励和肯定同工就好了。但是实际上，在此过程中，需要我们每位督导者做的工作有很多。

如何在工作中运用？

1、多方收集信息，针对不足及时指出，看到优点，不吝啬赞美。

我们每位督导者除了需要多于该同工沟通外，也需要与其身边的共事的同工交流，多方面收集信息了解同工日常服务的开展情况，面对其做的好的方面，不吝啬赞美，对于不足的方面也需要给予指出和指导，让他们有方向性的去学习和成长。

2、督导形式多元化，多方面给予教育和支持。

在培养该类型同工时，可以不局限于个人督导和集体督导，通过更多的督导形式为他们提供学习成长的机会，会更容易达成效果。

如笔者有时会邀请该类型同工旁观或协助笔者开展活动，在活动后笔者会进行答疑解惑和个人服务经验分享，有时会让该同工开展服务，笔者进行现场督导，也有时会在该同工接到个案服务。

但是不知道该如何开展时，陪同其一起开展等。通过多元化的督导形式，给予该类型同工更多的教育和鼓励，让他们相信自己肯定能成为一名优秀的社工。

“皮格马利翁效应”告诉我们每一位督导和督导助理一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为。

当我们作为督导者，给予我们的同工信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，同工会获得一种积极向上的动力。

同时，如果我们能给予他们足够的支持和帮助，多看到他们成功的经历，给予更多的鼓励，那么同工会尽力达到督导者的期待——能成为一名优秀的社工，更好的为服务对象提供服务。

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