革命纪念馆讲解员队伍建设的问题和解决方法

革命纪念馆是传播红色文化，培育爱国主义情怀的地方，锤炼一支政治觉悟高、业务能力强、特色鲜明的讲解队伍是新时代革命纪念馆高质量发展的重要保证。

站在新的历史起点，革命文物工作受到的重视程度前所未有，革命纪念馆讲解员在备受鼓舞的同时，面对新要求、新标准，心理压力也倍增，讲解队伍不稳定、人员流失严重的现象也时有发生。大致原因如下：

能力不足。当前，讲解工作已由单一单向的阵地解说转变为多元多向的供给解说，讲解员既是青少年研学课程的开发者，又是党性教育的现场教员，有时还是政府大型会议的接待员和大型展会的临时解说员，每一个角色的转变都意味着不同的工作要求。面对不同角色的转化，年轻的讲解员产生巨大的心理压力，感觉自身的能力远远跟不上工作的要求，疲于应付，自我否定。

知识储备不够。在选拔讲解员时，往往更注重挑选播音主持、表演专业等形象嗓音较好的人员，但一线讲解工作专业性很强，没有深厚的历史文化知识和修养难以贴近观众，仅仅靠背诵基本陈列展览的讲解词无法满足高水平观众，所以就出现了年轻讲解员在无法回答观众问题后，开始自我怀疑和否定，久而久之产生厌倦、想离开的负面情绪。

前景黯淡。讲解员的待遇和发展前景令人担忧，能脱颖而出走上更高岗位的讲解员极少，更多的是在平凡岗位上坚守的人，老讲解员退下来后多转到其他边缘岗位，如售票、看护革命旧址、保管文物等；由于体制制度的限制，编外讲解员待遇普遍偏低，对于一线讲解人员来说，往往需要花费比其他业务部门人员更大的努力才够得上天花板，久而久之，产生转岗的念头。

对职业不自信。由于长期直接面对观众，讲解员难免有情绪低落的时候，有的观众不理解讲解员的辛苦和付出，对待讲解员缺少应有的尊重，讲解员工作中受了委屈不能及时化解，导致一线讲解员对自己的职业不认同，仅仅是把这份职业作为自己跳板，没有长远规划；此外，纪念馆管理者对讲解员的不容易不能感同身受，只布置任务提出要求，却忽视了对讲解员的疏导和关怀，导致讲解员出现了职业价值感缺失，工作上难以做到全力以赴。

进入新时代，观念在不断革新，讲解员被赋予了更多的责任和期待。

革命纪念馆讲解员是红色教育的教学者。红色教育就是为了引导公众认同革命文化、释放国家政治信号和弘扬社会主义核心价值观，革命纪念馆的教育性决定了讲解员的工作绝不是简单重复背诵，而是红色教育的教学者。红色教育是革命纪念馆永恒课题，革命纪念馆就是进行红色教育的历史教室，讲解员通过讲述生动的革命故事，激发公众的历史情怀，达到育人的目的。面对这个特殊教室里不同性质的学生，讲解员需要耐心细致设置各类课程，科学严谨组织各类教育实践，准备教学的工具和辅助手段，设计各类教学的互动环节和教学重点，才能完成教学目标。讲解员如果不从认知上完成教学者身份的转变，还停留在为普通观众导游式讲解，是很难适应目前红色教育教学者的角色的。

革命纪念馆讲解员还是红色根脉的守护者。守护好红色根脉，是纪念馆各项工作的出发点。讲解员是革命文化与观众的桥梁和纽带，是纪念馆的窗口和宣传代言人，其言谈举止已经不属于个人行为。讲解员需不断提高政治敏感度和理论素养，保持对工作的崇敬敬畏之情，自觉树立爱国爱党的形象，把革命精神传递给每一位观众，让观众能够在革命精神的家园里得到滋养。

在新时代革命纪念馆向前发展中，需以提高讲解员自身修养为重点，以夯实讲解员知识文化为基础，以提升讲解员专业技能为导向，从各馆实际出发，通过有效的管理方式、行之有效坚持不懈的培养方法，打造高质量的讲解员队伍。

注重自主日常培训

讲解员的培养是一个长期的过程，目前，各地组织开展的培训多为短期集中式，一般3天至7天，多选择在旅游淡季，受名额限制讲解员参训的机会不多，而且新老讲解员一起培训，没有针对性，造成老讲解员吃不饱，新讲解员又消化不了；讲解员培训班虽年年有，但真正能通过短期培训取得质的突破的讲解员屈指可数，所以纪念馆不应太寄希望于短期集中式培训，更需重视日常培训工作，建立完善的培训制度，这样有利于讲解员循序渐进的成长，有利于实现讲解技能的层级跳跃，有利于提高讲解员队伍的综合素质。

建立分层级的培训体系。由于革命纪念馆在意识形态等方面有着特殊的要求，在培训讲解员时一定要根据讲解员的能力区分进行分层级培训，大致分为初级、中级和高级：初级就是针对刚入职的年轻讲解员，培训目的是打牢政治思想基础，提升讲解基础技能，注重基本功的训练；中级就是针对工作经验相对丰富的讲解员，培训重点是听他们讲，通过模拟主题讲解、设计教学教案，培训志愿者等方式开展；高级培训是针对专家型资深讲解员，培训重点突出研讨，激励讲解员不断深入挖掘历史，进一步提升理论水平和研究能力，达到因人施讲的目的。

精准定位研发培训课程。层级培训关键在于课程的研发，好的课程必须符合讲解员的能力水平，内容水平基准、培训老师确定都需要选择和把控，预设明确的培训目标，树立长期积累积淀水到渠成的理念，不拔苗助长，心态平稳向前迈进；培训组织管理者宏观了解行业发展，敏锐观察行业动态后，采用拿来主义和自主设计的方式组合，创意与实践能力相结合，精准定位课程研发，发挥日常培训的效果。

南昌八一起义纪念馆的日常培训从讲解工作出发，针对不同层级，自行研发初、中、高级课程17门。初级课程：革命纪念馆讲解员素养、展厅讲解应注意事项、怎样化解观众的逆反情绪、展厅讲解与参赛讲解的区别、讲解接待礼仪规范、归音吐字天天练、学唱“八一起义歌谣”、军旗从这里升起；中级课程：如何做到因人施讲即讲解的不同方式、如何选择性运用讲解技巧、如何成为具有南昌地方特色的讲解员、成熟讲解员应具备的条件、人民军队发展历程；高级课程：坚定理想信念跟党走——感悟南昌起义中共产党人的风采，讲解语言艺术表达，革命纪念馆优秀教育项目案例分析，红色场馆基本陈列撰写大纲应注意几个问题。

学练考三结合培训模式。日常培训关键是坚持，坚持基本功天天练，历史知识周周学，培训考核季季有，将学练考有机结合，以赛促训，以老带新，变被动学为主动学，将培训融入日常工作中，做到知行合一。南昌八一起义纪念馆就十分重视学练考三结合模式，通过五步骤：一是平时自学发现问题，二是每周四集体交流解决问题，三是每月安排一次授课，四是每季考核总结问题，五是每半年提交学习心得。将培训作为日常工作贯穿全年，巩固培训成果，不断提升讲解员综合素养。

创建长效激励机制

首先是目标激励法。每一个讲解员都渴望取得成功，获得认同。纪念馆要抓住这一点，让讲解员参与到讲解培训工作中，发挥出每一名讲解员的主人翁意识以及聪明才智，以目标为激励讲解员的原动力，创造平台让讲解员实现各自的目标，帮助他们实现价值感的认同。

其次是成果激励。对获得成绩或成果的讲解员给予一定的物质和精神奖励，并对讲解员的创新成果和突出成绩进行正面宣传，形成人人想学、人人愿干的氛围。根据成果或成绩，按照不同的标准给予相应的物质奖励，充分调动讲解员钻研专业知识、提升专业素养的积极性。

再次是绩效激励。以“公开、平等、竞争、择优”为导向，建立有利于优秀讲解员脱颖而出的内部绩效和提拔制度。在工作中要积极引导讲解员开展业务技能竞赛，充分发挥其智慧和积极性，发挥榜样的力量。除此之外，还要随时关注讲解员积极性不高的原因，及时分析纠正，用有效的绩效奖励分配制度来激发其工作热忱，有效建立实施“考核、晋升、福利、奖惩”制度，诫勉或淘汰不合格的人员，营造人人求上的良性循环氛围。

讲好红色故事，传承红色基因是新时代赋予讲解员的使命和责任，只有充分认识到讲解工作的重要性，消除破解讲解员的疑虑和屏障，建立日常培训制度和长效激励机制，才能从根本上提升讲解业务能力，真正提高讲解员职业价值感，讲解员队伍才能保持动力，稳定高效积极奋进，红色文化才能真正活起来，红色教育功能才能可持续发挥，这也是革命纪念馆高质量发展的需要。