泸州老窖公共危机复盘及后续操作

这两天闹得沸沸扬扬的事情，莫过于泸州老窖和女网友打官司的事情了。事件的起因，只是因为网络上一九五后小姑娘逗猫，可爱小猫添小姑娘脚踝，配乐是国窖一五七三的广告音乐。结果“泸方”太正经了，不经调侃，走法律程序，要求小姑娘道歉并赔偿二十万，最后法院判小姑娘公开道歉并赔偿七万人民币。这就是“泸州门”事件的前因后果。

虽然大家都知道泸方维护品牌声誉与权益合情合理合法，长沙女孩做错事就应该受到惩罚，道理你都对，但是大多数人就是不满意，像众多网友调侃的那样，赢了官司，失了人心。泸州老窖和女孩之间就行一个大人与小孩子之间的博弈，这个降维打击太明显的，赔偿金额相对过多，所以导致绝大多数人都不认可，公司品牌公共不及格，做法欠考虑。

如果一开始，泸州老窖应该怎么做？（顺着打官司维权的角度）

第一：和那女孩接触，并要求该女孩在一定时间内删除视频，泸州老窖自己也要调查该视频制作过程中是否有相关利益方支持。第二：如果没有相关利益方支持，泸州老窖可以再次发出正式声明，如果不删除，并会采取下一步法律维权。如果有相关利益方支持，属于恶搞，找到证据告他侵权，获赔几百上千万，网友都不会有意见。第三，到法院维权胜利后，可以要求该女孩删除视频并道歉，可以要求赔偿1元，这也能显示出大气；或者要求赔偿1573元（15.73元也可以），公司送她一瓶泸州老窖，让这名女生品尝一下，然后再发一条视频说说自己的真实感觉，甚至加入到自黑的队伍中来，通过以毒攻毒的方法，让别人见识到更加接地气的泸州老窖。

现阶段发展成这样，泸州老窖应该怎么处理？

第一：发表声明，放弃对该女孩的索赔，就公司在这个词公关危机处理欠佳的措施和舆论等对长沙女孩的压力等，并向公众、以及支持泸州老窖的用户和该女孩道歉。第二：赠送该女孩一瓶泸州老窖，让她品尝一下，然后再发一条视频说说自己的真实感觉。第三：邀请该女孩和几个视频博主去参观泸州老窖公司、酒文化、酒的制作过程等，让公众和舆论多去了解公司文化和品牌。甚至可以要求该女孩做泸州老窖品牌、形象大使之类的。

借”泸州老窖7万事件“提醒泸州老窖，及广大企业，未来在品牌公关当中，应该更专业、更理性，更要考虑你”果断出手“后的结果，要去主动了解年轻人群体，也就是90后和00后，现在是怎么想的，他们在想什么，遇到各类事件后，他们会怎么着。否则，你的行为，可能得不偿失。最后，我再次强调，企业品牌公关，绝不是非黑即白，而是直觉、感觉和情感，不是道理。