如何提升解决问题的意识

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大家好我是Kevin，丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目，众多企业纷纷效仿和学习丰田管理，那么，丰田管理的实质到底是什么呢？

今天我通过书上看到的内容，用三个部分与大家分享下丰田解决问题的意识。
01客户至上

几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到，人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊，所以，把握该意识的要点有两个：

1、谁是客户？

2、能为客户做到什么？

具体说：你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。

客户清楚了，接下来要考虑的是你要为客户做到什么？

做到什么，不是做了什么或做过什么，客户的利益和需求是第一位的，要真正体现第一，你就要全心全意，为客户着想，一心一意地做你能做到的一切事情，使客户满意。客户不满意就说明你的客户意识没有做到。
02经常自问自答“为了什么”

这是什么意思呢？就是说在做任何一项工作前，你都要想一想，为什么要做这件事？目的是什么？有什么意义？

想不清楚的话就暂时不做，这一点是非常重要的；在策划一项工作时如果不清楚为什么做这个工作，其确定的方案实施后也不能达到目的。

如果是领导指示的工作，也要弄清楚领导要达到什么目的，否则，即使你很辛苦，工作完成后领导也不一定满意。

“目的”和“意义”这两个词的含义是不一样的；

目的：是你希望实现或达到的；

意义：是在你目的达成后有贡献关系的；

例如：授课式培训只能达到传授知识的目的，不能解决人员能力不足的问题。

知识和能力是两码事。但有很多企业（包括我们自己）都以提高能力为目的，实施授课培训，无论什么内容都不能达到目的。

当然，提高能力需要有知识，传授知识只是第一步，对提高能力有贡献，具有提高能力的意义，还需要有实践的过程，能力才能提高。
03当事者意识

当事者意识和全员参与的意识是一个问题的不同侧面。首先应理解全员参与的意识，简单的说就是大家庭的概念，企业内的所有员工（包括领导）都是大家庭的成员，所有的成员都有必要参与任何事情。

因此，企业里的问题、方法和成果都属于大家的，不属于某个人；（丰田管理的一个重要特征就是全员共有的属性）在这个大家庭中，担当就是当事者，其他人都是参与者，当事者是推进工作的负责人；

在大家庭中，当事者要理解自己工作的使命和价值，产生自豪感，要体现当事者个人的价值，须努力思考“我要做什么？”同时还要有“我一定要达成目的！”的意识。

在丰田，各项工作都是依赖担当来推进的，不是靠领导每天的指示，领导的使命是对部下进行指导和支持，同时实施人才培养；

是员工自己要做什么，不是领导要员工做什么，所以当事者是相对于参与者来说的，大家都是参与者，担当和其他人不同，不仅是参与者更是当事者。

丰田问题解决的意识，是体现丰田的理念和思想的具体意识形态；

学习丰田，并能有效地发挥员工智慧，实施自主自发的改善并持续不断，这是追求能使员工实现自我的最高的管理境界。

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