流程运营—企业管理的本质
导语:
公司管理的本质到底是什么?是建立一系列的规章制度?是对员工进行考核,对企业财务进行监测?还是对企业战略进行思考与规划?
然而,在写春秋看来,企业管理的本职其实就是流程运营。也许你会疑惑我们为何这么说?下面和我们一起来看看吧。
如今,流程运营在企业中扮演着越来越重要的角色,流程运营的管理工作渗透了企业管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。
01 对现代企业至关重要
流程对于企业的作用非常重要,企业管理的本质就是流程运营。
企业流程管理的目的是构建一套业务流程自动化系统,帮助企业管理和优化企业的业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的效益。企业流程管理的核心部分是一个自动化的、具有分析能力的流程处理中心。因此,流程管理对于企业来说是非常重要的!
从李·克拉耶夫斯基和拉里·里茨曼合著的《运营管理——流程与价值链》第7版里的流程定义中可以看出:
企业运营的过程实际就是执行企业中众多流程的过程,企业中的所有工作都是与流程以及流程构成的价值链有关的。企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成,这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。流程作为企业和公共组织的重要资产,与它们形成了密不可分的关系。
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02 推到“部门墙”的利器
在信息技术时代,企业内部的计划管理系统、采购管理系统、财务系统、生产管理系统、MIS管理系统、物流管理系统、ERP等系统分布在不同的职能部门,成为支撑企业运营的基础。
从亚当·史密斯的劳动分工理论开始,在科层制理念下组织各个“部门”开展工作就成为企业固定的体系和套路。随着社会和经济的发展,这种“科层制”的组织机构,形成了各种“部门墙”,将企业的各个部门隔离成了一个个竖井。
由于存在“部门墙”,在企业内部形成了一个个的职能孤岛或信息孤岛。同时,在现代企业中,变化成为了企业的第一要素,能够快速适应变化的敏捷性企业才能成为佼佼者。企业内部部门之间的横向协调也越来越紧密,企业与企业之间的伙伴关系也越来越紧密,这一切都要求企业的管理者们能够对企业进行及时敏捷地调整,打破“部门墙”让整个企业协调一致起来。
敏捷性需要建立在一定的流程基础上。为实现敏捷性,企业需要重新对原有流程体系进行建构。根本上看,企业运营的过程实际就是执行企业中众多流程的过程,企业中的所有工作都是与流程以及流程构成的价值链有关的。
企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成。流程通过结合企业服务总线打通了企业的经脉,让流程成为流经企业框架的血液,赋予了它们生命,并更加清晰地定义了它们之间的关系,从而使企业变得鲜活起来。因此,企业要想敏捷就必须建立敏捷的流程体系,通过流程保障企业的敏捷,进而打破“部门墙”之间的屏障。
03 三大永恒之道
在企业的流程体系中,价值链始终是核心要素。在经典的“安东尼模型”中,企业的价值链系统被分为了信息流、物流和资金流三大流。
企业开展信息化,需要站在一定的高度上。《道德经》说,“道生一,一生二,二生三,三生万物”。可见,万物发展皆有其规律可循,这个规律即为“道”。
流程、流程管理和技术未来都将演化为一种服务——流程即服务(BPMS as a Service),通过提供在线的流程技术服务,将各种在线应用混搭在一起。目前,流程技术的未来——'云中的流程'已经稍具雏形,基于BPM私有云引擎的设计及基于REST的API设计已经逐渐成熟”。
正如麻省理工学院斯隆管理学院莱斯特·瑟罗教授所说:“在21世纪,持续的竞争优势将更多地出自新流程技术,而不是新产品技术。”
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流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。
流程管理强调规范化、持续性和系统化,站在企业管理全局的角度出发不仅包含流程的整个运行管理,还包含了企业流程管理过程的计划、组织、实施和控制。它是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。