张振清：弘爱的人性化，一半藏在建筑里
我们知道，一份事业的开创总要历经艰辛。
在这条路上，曾有很多人并肩同行，有许多事共同经历。
虽然，弘爱还小。
但有些事，如果不说就被埋在心底。
有些人，如果不提可能不再想起。
为了记录我们来时的路，【弘爱创院史】应运而生。
请老弘爱人，还原它最初的模样；
与所有弘爱人，共勉。
讲述者：张振清
曾任厦门弘爱医院筹备处主任兼常务副院长
2015年11月30日，我记得很清楚，那是我加入弘爱的第一天，次日筹备处正式成立。
筹备处成立大会
我是一名医生，一位医院管理者，有时也会成为病人，因为以不同角色亲身体验过，所以我明白目前医疗的困境：很多医院，只负责治病救人但缺少人文关怀。
随着时间推移，尤其在深度参与医院督导管理工作、编写《三级综合医院评审标准》后，我有一个梦想越来越强烈：建设一家真正以患者为中心，全程人性化服务的医院。
弘爱是建发集团回馈社会、造福民众而捐资兴办的，正是因为看到了建发办医的决心，我觉得，我的梦想有机会得以实现了。
01
尊重患者，从建筑细节做起
其实在加入弘爱之前，我就已经参与了弘爱医院建筑图纸的设计，因为以患者为中心的理念必须在建筑设计层面就开始植入。
设计筹建的初衷要站在患者的角度思考：这样的设计是否赋予使用者一种尊严和平等，而不是让人变得更加渺小，更加不安。
其实我对传统医院服务窗口的不锈钢隔断以及蹲式窗口，有一种天然的反感。
网图
弘爱门诊药房
这样的设计将医院跟患者划分得泾渭分明，收费员从玻璃窗内通过麦克风向患者喊话，显得毫无人情味，这是非常不尊重患者的设计。
我对这种设计深恶痛绝，弘爱所有对外柜台的设计必须是开放式的。
同时我们在柜台的设计上也做了“手脚”。
柜台高低适宜，柜台前设计了搁物板，这是我从机场学来的，方便放置患者的提包等物品；
我们还对其做了改编，延伸下来的柜台较低，方便坐轮椅的人士；
踢脚线部分往里收紧，方便患者舒适站立，这点点滴滴都是设身处地为病人着想。
弘爱服务柜台
筹建期间，有个科室自作主张安装了密集的不锈钢隔离栏，我发现后当即发飙，狠狠批评了科室和施工班组。
同事们说难得看到我“发怒的真面目”，隔离栏被拆除，弘爱人对医院的设计也有了更深的理解。
这样体现人性化的设计还有很多，医院醒目的标识标牌、医患色彩分区、定制移动餐桌、倾斜式门套、独立药品咨询室（保护病人隐私，方便咨询）等等，这些设计想法里有我几十年工作的积累，更有团队不断汲取新知识后的创新成果。
02
弘爱是吵出来的
建设医院的日子是很艰难的。
我们筹建处的几个伙伴到现在感情也很深，聚在一起时经常会回忆感叹说：我们这个医院真的是靠吵出来的。
医院的成功建设是设计单位、建设单位、施工单位和使用单位等多方的不懈努力、反复协调的结果。
不断修改，不断完善贯穿整个建设过程。
2016年12月28日，张振清带合作单位参观工地
许常吉设计院的设计师是一群有想法有坚持有脾气的艺术家，他们有丰富的设计经验，但和我们想做的医院还是存在一些理念上的冲突，毕竟以病人为中心的理念是永无止境的追求。
医院建设管理是建发房产公司，他们有丰富的建筑管理经验，也有专业方面的追求。
建筑施工总包单位是中建八局，他们也有大量的施工案例和经验，但也有成本控制的追求。
医院筹备处则是代表今后医院运营需要，必须考虑集团对医院建设目标要求、医学新进展、国家新规范、医疗新流程、人文服务新需求，许多新的设想和要求需要嵌入设计中。
各方的协调，意见的统一，常常有争得面红耳赤的时候。
“我们筹建团队希望医院3座楼之间每一层都加一个连廊！方便医患人员通行，有利于医疗抢救便捷。”
“我们认为加连廊会破坏整个医院建筑的布局，不够美观，规划通不过！”
好几个回合，谁也说服不了谁。
最后实在说急了，气得我拍桌子吼：到底这医院今后是你在用还是我们用！到底听谁的你搞清楚！
这是我们当时工作的日常，我们必须先说服设计单位，还要说服建设管理单位，最后没办法，直接“吵”到董事会，当年影像科的分散设计优化为集中设置，楼层之间的连廊链接，手术室与供应室位置的变更设计都是这样“吵”出来的。
医院连廊链接
眼看施工进度在前进，设计修改进程延后，心急火燎的我直接带着一帮人马“杀”到湖里区的许常吉设计院，将图纸摊在桌子上，一个个点进行沟通修改完善。
设计院也挺热情，有咖啡喝、有沙发坐、还有空调吹，工作效率迅速提升，伙伴们说：“早该来了”！
不打不相识，白天在会议桌上争得再面红耳赤，晚上还是照样客客气气一起夜宵，事情解决了，就像没吵过一样了，我们也都从中学习了许多经验和知识。
因为我们的目的很纯粹：为了建设一个好医院！
其实建发房产在建筑方面经验丰富，也给过我们很多惊喜。
2017年2月17日，卫计委领导前来参观
比如弘爱可能是第一家在医院建设上做样板房的，我们把病房、诊室、候诊区以及宿舍等功能用房先搭建出1：1的样板间，对材质和规格进行实地研究演示，经过反复论证、不断修改，达成一致后才进行全面装修！
这种“样板房”模式前期花了一笔钱，但是在大规模全面装修中却少走了很多弯路，做到精益求精，从而节约了许多成本。
03
每一笔都得花在刀刃上
选择我们筹备医院，这是一份沉重的信任，所以这笔钱我们必须管好、用好，每一笔都得花在刀刃上。
医院在建设上对重要部门、关键点位格外花心思，一定要保证高质量好产品。
我们追求最好的设备设施，以保证医疗质量；
我们的门窗必须保证经久耐用；
在病房卫生间方面保证宽敞的面积，以保证病人舒适和应急需要；
在净化设备设施建设方面货比三家，加强监工，以保证高于医院感染建设标准；
我们在外墙和内部墙体方面不用大理石上墙，不用玻璃幕墙，采用简洁明亮的高质量涂料……
2017年一整年，筹建团队基本上都在天上飞，地上跑。
为了保障各类产品的质优价廉，我们把全国的医院、设备供应厂商考察了个遍，到处取经问道，博采众长，经过反复考察，严格把关，耐心谈判，争取最佳的性价比！
2017年，与GE公司洽谈合作
为了节省每个铜板投入到医院建设中，我们对团队成员实行了“最抠门”的政策，筹建处有些不成文的规定。
一是能当天飞回的，绝不过夜，所以我们总是起早摸黑，尽量将路途的行程安排在夜间或假日。
二是出差原则上选择快捷酒店，一律双人房。
时隔三年，筹备期的伙伴 林文还常常提起忘不了我的呼噜声。
“院长主动说，我们住一个双人间就够了，省点钱。所以每次出差我都是听着院长的呼噜声入睡的。”
三是出差吃肯德基和麦当劳。因为用餐时间短，价格透明，干净卫生。
现在想来，筹备期的工作可以称得上没日没夜，只争朝夕。
我们当时拼了老命就想进到工地里驻扎，炎热的夏季，我们不顾工程方劝解，进驻在没有空调、没有水甚至没有厕所的毛坯房里，因为只有进到工地，我的心才有踏实的感觉。
细数筹建期的每一个关键节点，我都记得非常清楚：
伴随最后一注混凝土的成功浇灌，厦门弘爱医院一期工程实现主体结构封顶。
弘爱医院工程通过消防验收。
所有筹备人员搬至弘爱医院现场办公。
迎来竣工验收，历经30余个月的筹建，终于等来这一刻。
面对这矗立在五缘湾畔的弘爱医院，
紧张、焦虑、兴奋...这些感觉我统统都没有。
真的，我就静静地看着弘爱大楼，
看了很久...很久...
我觉得我永远都忘不了，
忘不了那奋斗的日日夜夜，
我也期盼弘爱的这块试验田，能有更多人的耕耘。