换个思路管理你的粉丝，这个软件创造音乐产业第二春

以前，歌手和歌曲若没有特色，专辑便卖不好；现在即使是好听的歌搭配实力派唱将，也因为免费音乐平台的普及，使得经纪公司难以获利，音乐产值停滞。不过近年来，越来越多新创公司，让音乐开始赚钱。本文将针对贩卖演唱会纪念品的APP购物平台Sidestep做深度分析。

本文四大重点：1.降低客户时间成本，创造商机。2.找到同产业的知名投资人，可带来附加价值。3.把握客户数据与产业需求，寻找新价值。4.创新商业手法，活络停滞产业。

1.降低客户时间成本，创造商机

在演唱会结束后，抱着印有偶像的衣服、帽子、钥匙圈等，对于粉丝来说是一件非常幸福的事情。但若是在大排长龙的等待后，却没有自己尺寸的产品，可就坏了一整天的心情，Sidestep 创办人Eric Jones 因而看见商机。

Sidestep成立于2014年，是一家在线上贩卖演唱会周边商品的公司，让粉丝可于演唱会前后，以及演唱会当下，利用手机APP“及时”购买偶像的周边商品。且Sidestep随时更新线上库存的数量、提供售后宅配服务，不但帮粉丝省下排队购买的时间，粉丝也不需要扛着大包小包的纪念品回家了。

此外，Sidestep和Ticketmaster售票公司合作，取得购票人的资料，在演唱会举办之前，将周边商品的资讯以email的方式寄给粉丝，提供预购，降低粉丝搜寻资料的时间。此策略等于直接向目标客户介绍产品，有效增加销售量，且能事先掌握各类产品的制造数量。

Sidestep成功掌握到去听演唱会的粉丝们，心中的想法：不想花时间排队，但是又想拥有偶像的纪念品。因此，“时间”即是粉丝们最在意的成本面向，而非价格高低。在加收一成服务费的情况之下，仍有粉丝愿意使用Sidestep 购物，更证明了时间比价格更加重要。

（图片撷取来源：148apps）

2.找到同产业的知名投资人，可带来附加价值

Sidestep的幕后推手碧昂丝（Beyoncé）是第一位投资人，也是首位授权Sidestep贩卖演唱会周边产品的歌手。有了碧昂丝的加持，Sidestep 因而打响知名度，吸引身在娱乐产业的艺人及经纪人大量投资，包含知名演员Jared Leto 、Lady Gaga 前任经纪人等，至今募资金额已达一百七十万美元。

除了投资以外，授权Sidestep 贩卖周边产品的艺人也越来越多，包含Adele 、Justin Bieber 、Carrie Underwood 、Fall Out Boy 、Panic! At the Disco等大牌明星。且跟着明星的演唱会一起宣传，更让Sidestep 销售成绩越来越好，目前销售总金额累积达两百万美元，今年相较去年更是成长了十倍。

3.把握客户数据与产业需求，寻找新价值

（图片来源：wikimedia）

通常在演唱会上买完纪念品wikimedia，卖方无法追踪到顾客资料。但Sidestep却善用网络购物，让顾客消费后能留下个人资料以及消费偏好，长期累积下来，将是一笔可观的分析数据。往后，公司便可按照顾客的偏好，给予客制化、新的服务。如此贴心的行为，不但可以增加企业温度，也能提升消费者的黏着度与回购率。

和Sidestep合作的艺人们，更视“粉丝资料”为重要资产。例如，30 Seconds To Mars ，一个名气较小的摇滚乐团，因为与Sidestep合作，适当应用顾客资料，因此门票多卖了五千美元。周边商品也因为Sidestep寄广告至粉丝email ，比原本预期卖的还要好，Sidestep可说是帮该乐团找到了一群死忠粉丝！

如今，移动端设备十分普及，从设计APP，到资金流、物流各方面也趋近完善，像Sidestep 一样结合科技、运用数据的新创公司，在各个产业里比比皆是，Uber就是最好的例子。

Uber同样以行动装置为交易平台，掌握大量司机及乘客的数据，包含行车路线、乘客搭车时间、司机表现等等。根据麦肯锡顾问公司一项报告指出，至2030年时，汽车相关数据的价值高达1.5兆美元，可大量应用在自动驾驶领域，提供数据分析，降低无人驾驶的风险。如同中国大陆一样，Uber最大的竞争对手是嘀嘀打车，而Uber美国面对的竞争者则是Lyft（美国第二大计程车公司）的威胁，目前正努力发展自动驾驶技术，其背后掌握的大数据就是最好的优势。

4.创新商业手法，活络停滞产业

流行音乐的产值已大不如前，大家不再购买专辑，而是透过各种管道取得免费的音乐，业者普遍难以获利。如今有了像Sidestep如此功能的新创公司，不断挖掘新市场，从中获利的同时，也造福广大消费者，并且贡献于音乐产业，难怪Sidestep可在众多新创公司当中存活下来。

将传统产业与科技结合，创造新颖的商业手法，为疲乏的产业注入活水，已经成为一种趋势。就如同Uber 将传统运输业结合科技，媒合供需双方来创造市场，Sidestep 也结合科技和停滞的娱乐产业，发展新颖的商业策略。

然而在激烈竞争之下，新创团队要思考的是，如何有效运用庞大的客户资讯，为最多的人，创造最独特的服务，如此才能再度创新，从洪流中脱颖而出。

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