『创业』37健康代万辉：用户就是我们的产品经理
小歪说：
家庭电视的数字化升级，正逐渐将电视终端拉进万物互联的网络之中。面对这样的市场趋势，代万辉判断，电视未来一定会接入网络，全面实现数字化和联网化。
主打高血压慢病管理的“37健康”（北京尚奇浩康科技有限公司），今年刚从厚德创新谷孵化器搬迁到北航的柏彦大厦。新的办公环境不算宽敞、也没有装修，20多人的团队包括CEO代万辉在内，被均等地排布于狭小的格子间内。
代万辉告诉动脉网，创业初期，暂时和员工在一起办公，能随时交流技术、业务问题，也符合互联网公司扁平化、简单高效的管理策略。
“有别于传统企业，互联网公司首先要对市场反应速度快，其次产品更新迭代也要快，另外团队目前划分为小组作战。”
团队郊游合影留念（右起第一：代万辉）
如今手机端的医疗健康类软件已经泛滥，慢病管理类APP也充斥于各大应用市场。而家庭电视的数字化升级，正逐渐将电视终端拉进万物互联的网络之中。面对这样的市场趋势，代万辉判断，电视未来一定会接入网络，全面实现数字化和联网化。
而37健康眼下正在做的事，就是将手机端的血压管理平台复制到电视上来。首先，慢性疾病人群年龄普遍偏大，智能手机使用比例自然不高；另外血压数据测量多半在家中进行，此时，看电视就成为了主要场景；今后，随着大屏电视加载摄像头和智能操作等功能的增加，电视会成为远程问诊、视频互动的理想终端。
“电视伴随多媒体化，能和连网的手机实现互联互通、协同交互的作用。”
“我们已经和智能电视厂商以及山东、贵州等地方的广电局达成合作，十一期间就能看到方案落地。”
代万辉介绍，目前37健康电视终端还是以用户病例、测量数据的呈现为主，将来会加入和医生、亲人之间的视频互动。
正因为在手机移动端，37健康已拥有最大的用户基数，而电视端又是未来的发展趋势，所以代万辉说，接下来37健康将会把更多的时间和精力投入到电视终端上。
37健康开发的血压管家APP自2013年11月上线以来，至今用户累计已达200万。“因为拥有200万的用户基数，所以血压管家成为国内最大的高血压管理平台”，代万辉告诉动脉网。
当年APP在应用商店上线，没有做任何推广宣传，在三四个月内如磁铁般吸引了50万用户。代万辉把这归结于起步早，优先占领空白市场。公司刚成立时，国内企业多以硬件切入，而37健康从一开始就将核心定为服务，所以先发制人推出软件平台。
相比血糖管理，代万辉优先选择血压管理服务。“我做过市场调研，结果是用户从心理上对扎手测血糖有排斥，对于测血压，市场接受度更广，用户教育、认知度和医疗服务方面也更成熟。”
代万辉说，除了先发优势，高血压数据的分析和处理是37健康的另一核心竞争力。因为代万辉在北航读研期间就跟着导师，承接了以医疗服务机器人为主体的863国家课题，所以在慢病数据管理和服务方面有深厚积累。他进行了3年多的基础数据研究，其中的研究样本均来自合作医院的一手临床数据。
代万辉告诉动脉网：
“我们除了参考美国FDA数据，更多的是基于国内样本研发算法模型。会根据WHO慢病管理规范进行调整和修正，做自己的处理机制。”
现在用户端的APP血压管家能实现诸多功能，如血压数据记录、上传云端保存、免费线上咨询医生、子女远程查看数据、异常血压提醒、用药管理与服药提醒、体重、步数等数据记录、病例拍照上传、定期出具健康报告、健康知识和方案指导、病友交流社区等服务。
医生端的APP称为血压医生，方便医生管理多名患者。除了线下拓展的第三方医院，如北京中关村医院、北京大学第三医院、天津社区医院等，37健康还和好大夫建立合作，利用好大夫现有医生资源扩充自有平台，目前医生总数6000名。代万辉说，不但用户数量最大，37健康还拥有最多的心血管医生，未来会考虑自建医生平台。
平台开通多项服务并非一蹴而就的事。代万辉强调，用户反馈是产品不断改进和完善的主要动因。APP历经5次大的迭代，都是采纳用户意见，增加新功能，以满足用户需要。小的迭代更是数不胜数，基本每2-3个月会更新一次。
血压管家软件最原始的版本是数据采集和归纳。但有用户希望它能管理用药，于是新版本中增加了药品库和服药记录与提醒功能；又有用户提建议，想和病友交流互动，于是新版本推出了社区功能；包括病例记录，也是如此。代万辉表示，用户需求不论大小，37健康都会快速响应，着手调整。
如果说在软件层面的升级是“小打小闹”的话，推出37智能血压计，可能是代万辉作出的一次大胆决定。当时有的用户反映，数据手动输入既麻烦也容易忘记，希望能有配套硬件，实现测量结果的自动上传。于是，从2014年1月智能血压计立项到11月量产上市，37健康用了近一年时间再次实现了用户愿望。
这款上臂式携带血压计，大小和手机相仿，采用脉搏波测量技术，能实时测量静态血压，结果自动上传云端，数据和历史记录既能通过手机端浏览，也能脱离手机，在PC网页端直接查看。
代万辉说，37智能血压计已获得CFDA认证，所以是医疗级产品。为了满足用户使用不同血压计的实际需求，37健康又开放了软件系统的API接口，至今已和鱼跃等国内十几家医疗器械厂商形成合作，为高血压用户提供更好的服务。
“和设备厂商合作能捆绑销售应用软件，落脚点还是高血压服务，而服务终端可能是手机、PC端或者电视。”代万辉告诉动脉网。从前端硬件设备接入、到软件平台分析，再到医疗服务对接，37健康已基本打通服务链的上下游关系，“我们想做傻瓜式一键操作，让用户享受一站式的测血压服务体验。”
除了和硬件厂商签订合作外，37健康还和虚拟运营商乐语及中国电信谈成合作。“乐语推出妙健康的慢性病管理服务，希望我们能提供高血压的后续服务。”被问及未来产品还会有哪些改进时，代万辉说，那还要看用户的反馈意见，用户就是我们的产品经理。
作者：张楠
责编：卜艳
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