七百多条标准化指标，普亲养老用十年推动失能失智老人长期照护体系落地 / 开普饭

《礼记·礼运篇》云：“故人不独亲其亲，不独子其子。”

这句话是普亲养老的企业文化内核，也是普亲员工的价值观。

普亲创立于2008年，总部位于长沙，是国内第一批面向失能、失智老年群体的全国连锁养老服务企业。

截至目前，普亲旗下连锁长照机构31家，遍布北京、湖南、海南、江西、江苏、浙江、山东等十个省（直辖市）十七个城市，运营床位数5000余张。值得一提的是，今年发改委开展的普惠养老城企联动专项行动，普亲有三个项目入选。

普亲机构内图片（图片来源：企业提供）

为进一步了解普亲养老的发展路径与模式，动脉网记者专访了普亲创始人、董事长唐文湘。

摸着石头过河

2006年，唐文湘在医药行业看到了天花板，“民营企业做医药是没有长远发展空间的，因为本身没有太强的研发能力，也不具备大量高层次的人才。”

在这种情况下，唐文湘开始思索自身的职业规划。出身教育和医疗世家的他不论是自身资源方面还是情怀方面，都未想过离开医疗大健康这一领域。

因而他想要的企业必须要有前景，从事的领域要阳光，要对生命、对人进行持续的关注，风险要可控。综合考虑，唐文湘进入了养老行业。

唐文湘告诉动脉网记者，2006年，养老还没有产业这个说法，被称为养老事业。在普亲养老刚成立的时候，花了一年时间才注册成功。据他回忆道，因为工商局没有老龄产业这个说法，在注册时全国叫“老龄产业发展有限公司”的企业不超过十家。老龄产业处于刚刚起步阶段。

初入行，国内没有先例，唐文湘带着团队在北京、浙江、湖南、海南四个省做了近三千例的市场调研，将目前行业里比较红火的业态都进行了探索。唐文湘利用原来在医药、旅游方面的资源，先后在海南试水养老地产项目与旅居养老项目，后来又尝试了社区居家养老项目、康复辅具用品体验和销售的项目等。

苦于没有可复制的商业模式，普亲养老的探索也并不顺利。期间，唐文湘的母亲罹患疾病，需要家里人照顾。使他对人的老去，对老人生命的关怀有了更加深刻的体会。

这段照护的经历让唐文湘认识到，做养老，就要做“刚需”，失能、失智老人的长期照护是行业内的空缺项目，市场具有很大的发展空间，及非常强的需求。

建立模式化长照体系

经过四年探索，2010年普亲正式确定深耕机构养老，将自己定位于失能失智老人养护专家，并率先在国内开展长期照护服务体系的研究、探索与实践，逐步形成“以中心机构为依托、以社区机构为主体、以居家上门服务覆盖社区”的可持续发展模式，涵盖老年人能力评估、设施规划布局、适老化设计改造、运营管理、人才培养、质量评估等。

在运营方面，普亲养老主要通过三种方式开展连锁复制：

第一、自建自营，即普亲直接租赁社会闲置物业进行装修改造和经营管理；
第二、委托运营，即托管公办、民办养老机构的运营管理，输出专业化团队和运营管理模式，以提升养老机构运营管理效率和专业服务能力；
第三、股权合作，即以资金、固定资产等方式参股、并购各类养老机构；

在管理架构上，普亲实行三级管理架构体系。总部为一级，提供连锁化管理支持与指导；区域公司为二级，提供区域机构管理；单个机构站点为三级，实行单点机构管理。由全面预算体系、绩效管理体系、流程与数据、经营例会及管理报告体系组成支撑。绩效监控、财务管理、管理报告与经营例会子系统的协调配合，构建管控闭环。

谈及该架构体系的核心优势，唐文湘表示有三点：

第一，投入少。普亲养老采用轻资产模式，对场地是进行租赁装修改造的；
第二，辐射范围广。一个网络能够覆盖一个区域；
第三，可持续且复制性强。每个城市都可采取此种方案布局。

除了在宏观上形成模式化的运营管理体系外，在机构内部的服务细节上，普亲养老也下了一番功夫。老人入住普亲养老后，机构会先对其进行初步能力评估，入院后通过几天观察期进行再评估，根据评估结果制定照护计划，并确定照护等级，照护人员会严格按照计划对老人进行科学照护，服务内容包括生活照料、健康照顾、康复训练、营养膳食、康乐生活、医疗护理等。

经过一段时期的照护后，机构会进行再次能力评估，调整照护方案。整个流程形成了一个动态循环体系。

通过九年的摸索，普亲养老现已把自己的模板打造完整，将内部规律性的东西探索清楚，把标准化规则制定了出来，把人才支撑搭建了起来。据动脉网了解，普亲养老的标准化指标有七百多条，普亲养老接下来还将开启其第三个阶段探索：将这套商业逻辑落实，进一步在各地推广。

致力于做有品质的普惠养老

目前，社会上大体把养老划分为三个群体：一部分是高端类型的养老，如高端养老社区等；第二部分是政府兜底的养老，如福利院等属于保基本的范畴；第三部分就是既缺乏高端的消费能力，又不符合政府兜底标准的普通老百姓，工薪阶层的养老。

在普亲养老的定位群体里，将服务目标聚焦于第三类人群，且更加细化为：有能力或者想聘请保姆进行家庭照顾，但因种种条件制约最后不得不选择机构养老的人群。

这部分人群恰好与普惠养老服务的人群相重叠。在唐文湘眼中，养老本质上是一个专业的服务，不能单纯的用高、中、低端来理解，这是价格与服务匹配的问题，普亲养老和“普惠养老”之间正在寻找最佳的结合点。

谈及这次三个项目入选普惠养老城企联动首批项目时，唐文湘笑着说道，“我们不觉得拿着三个项目是件值得标榜的事情。普亲实际上是想推动整个普惠养老事业的发展，能够进一步解决目前普惠养老面临的问题，如机构如何配置，由谁来建设等。”

然而，在推动普惠养老的道路上，一家企业是不可能单靠自己就能做到，唐文湘最后表示，普亲更愿意作为普惠养老的推动者，同时他也呼吁致力于普惠养老的从业者，以普通百姓的需求为出发点，保障他们的生活质量，力所能及的做好服务。