销售员没有客户的原因是什么?
没有客户的销售员一定不是好销售员,一定是浑身毛病多多的销售员!
销售员没客户,或长期不能开发新客户,是很不好的现象,没有客户就意味着没有业绩,后果很严重!
我们这里讲的客户,是成交的客户,是能够长期和我们合作的客户。
是什么原因导致的销售员没客户?
1. 手里的潜在客户少
客户就是给销售员下订单的人,销售员手中拥有的客户数量越多,做生意的基础就会越稳固。
优秀销售员之所以能源源不断地售出产品,原因就在于他们拥有足够多的客户数量。业绩不佳的销售员手中拥有客户数量少的原因,会有以下三个错误:
(1)不知道到哪里去开以潜在客户;
(2)不知道谁是潜在客户;
(3)懒得开发。
由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些销售员不愿意去开发潜在顾客,只满足于和现有顾客打交道,这是一种自杀的做法。
因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去,我们如果不能不断开发新客户,若干年后,我们手中的客户数量就会越来越少。
潜在客户少的销售员常犯的另一项错误是:个人的偏见如一位老销售员告诉新销售员:“A公司是竞争厂商的最佳顾客,去了也没用。”“A公司的老板非常顽固。”但是那位销售员抱着姑且试一试的心情去拜访,结果是拿到了订单。
2. 抱怨、借口特别多
业绩不佳的销售员,常常抱怨,借口又特别多,他们常常把失败的原因归结到客观方面,如条件、对方、他人等,从未从主观方面检讨过自己的责任。
他们常常提到的抱怨、借口如:“我们公司的政策不好。”“我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对手。”“A厂家的价格比我们的低。”
销售员为自己的失败寻找借口,是无济于事的,与其寻找借口,倒不如这样考虑:“这样做可能打动顾客。”“还有什么更好的方法?”
销售员对自己该做的事没有做好,或者,无法砍自己应该怎么做,而随口说些不满的话,这只不过显示出自己的幼稚无能罢了。
真正优秀的销售员绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心不会允许他们如此做。
3. 依赖心十分强烈
业绩不佳的销售员,总是对公司提出各种各样的要求,如要求提高底薪、差旅费、加班费等,而且经常拿别家公司作比较,“A公司底薪有多高”、“A公司福利有多好”。有这种倾向的人,是没有资格成为一名优秀销售员的。
销售员不能向任何人要求保障,必须完全靠自己。没有指示就不会做事,没有上级的监督就想偷懒,这种人是绝对无法成为优秀销售员的。
真正优秀的销售员经常问自己:“自己能够为公司做些什么”“我能为客户做些什么”,而不是一味地要求公司为自己做些什么。
4. 对销售工作当一回事,不学习、不进步
优秀销售员对自己的工作都感到非常的骄傲,他们把销售工作当作一项事业来奋斗。
缺乏自信的销售员,如何能取得良好业绩?想要向顾客销售出更多的产品,销售员至少必须要有一份自傲--你能够告诉顾客他所不知道的事情。
业绩不好,开发不了新客户的销售员,平时混日子,不专研业务,不了解产品,不学习销售,年复一年没有进步!
5. 不守信用
一些销售员虽然能说善道,但业绩却不佳,他们有一个共同的缺点,就是“不遵守诺言”。
昨天答应顾客的事,今天就忘记了。销售员最重要的是讲究信用,而获得顾客信任的最有力的武器便是遵守诺言。
6. 容易与顾客产生矛盾或纠纷
无法遵守诺言的销售员,与顾客之间当然容易发生总是一些销售员急于与顾客成交,结果,自己无法做到事情,随意承诺,这是一种欺骗顾客的行为。
优秀销售员与顾客之间也会发生问题。但是,他们却能够迅速地给予顾客满意的解决方法,这样反而获得顾客的信赖。
记住,当与顾客谈生意的时候,最重要的是让对方感觉出自己的诚意。
7. 半途而废
业绩不佳的销售员的毛病是容易气馁,不能坚持。
销售是一场马拉松赛跑,仅凭一时的冲动,是无法成功的。不轻易放弃,并坚持不懈地追求下去,才能达到目的。
8. 对顾客关心、关注不够
销售成功的关键在于销售员能否抓住顾客心,如果不善于察言观色的话,生意一定无法成交。销售员既要了解顾客的微妙的心理,也要关于选择恰当的时机采取行动。
这就需要对顾客的情况了如指掌,了解客户所思、所想、所为,了解客户的兴趣、喜好、习惯、家庭,了解客户的库存、销售、需求、痛点,那些不关心顾客的销售员,是无法把握和创造机会的。
思考:
你今年开发了几个新客户?成交量怎么样?
你今年开发客户很少,或者没有新客户,是什么原因?上面那几条对得上?
你会会采取什么有效措施,“革新洗面”的改变这一切?