铁路新功能及新规“出炉”，以后老年人及障碍人士购票更便捷了

文：小余

随着中秋假期的临近，不少人应该早就做好出行的规划了。不管是回老家，还是短途旅行，基本上都离不开火车、高铁、飞机这些出行方式。其中，除了飞机之外，高铁就是最为快捷的出行方式了，高铁的出现对于广大群众来说确实便利了不少，加上如今不少城市都建设了高铁，老百姓从中也切实享受到了利好。

其中随着我国老龄化的日益加重，老年人越来越多，在科技高速发展的过程中，这部分人中有很大一部分人与网络脱节。而我们都知道，随着科技的快速发展，一部手机就可以走遍天下了，无论是购票还是支付，甚至购物都可以用手机解决。而对于很多老年人来说，在这方面就比较困难。

很多老年人甚至都学不会怎么去使用智能手机，无法进行那些看起来很简单的操作。为了更好地照顾到老年群体，铁路部门针对老年人提供了一些“特权服务”。

无障碍改造相关功能

据国铁集团消息，9月1日，铁路12306网站的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运营，为老年人和障碍人士上网购票提供了更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在测试中，将于9月上旬投入运营。在12306网站方面，还制定了技术改造方案，比如支持读屏软件获取网页完整信息，提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能，操作也更方便。

据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户已经有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧化社会，进一步提升购票的体验。

60岁以上的老人购买卧铺优先安排到下铺

除了购票方面给予便利之外，在座位上也尽量给予老人便利。相信大家坐火车的时候，都经历过，一些老人拿着上铺票或者中铺票来找其他人换下铺票。大多数老人，上了年纪腿脚都不是很方便，上下爬梯子的对于老人来说是非常辛苦的，并且稍有不慎，还容易发生事故。

现在，中国铁路局发布了一项新规定，60岁以上的老人在网上购票时，系统将自动检测，并自动优先为老年人安排下铺。当然，这是在有足够票的情况下。不过，在大多数情况下，下铺都是可以为老人安排的。

系统自动分配，让老人和家人坐在一起

很多时候，都不可能让老人一个人出行的。尤其是出远门的时候，基本都是有家人朋友一起陪同买票，但有时候很有可能发现座位不在一起。因此，为了解决这个问题，铁路部门进行了相关规定，如果有和老年人一起买票的人，系统将会把他们自动就近分配在一起。毕竟，老人出门在外都是需要照顾的，这样一来出行之路也会比较安心。

其它暖心服务

如今，为了方便购票，网上购票已被广泛实施。如上所述，许多老年人不会使用手机买票。尤其是孩子出门在外工作，又不在身边的时候，老人买票就更难了。为此，铁路部门还专门保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强了重点旅客预订服务，为老年人、障碍人士购票出行提供便利。

毕竟很多老年人可能既不会操作火车站里面的自助购票机器，也不会使用手机支付。当然了，火车站也会有相关人员对他们进行指导和帮助。除此之外，有些车站甚至还有专门的“爱心窗口”，优先为老年人办理购票、改签等业务。

此外，包括不会使用刷码自助进站的，还配备了人脸识别进站。以及可以选择走人工验证通道乘车。就此也不难看出，国家对于老年群体的重视，毕竟在老龄化不断加剧的背景下，往后老年人出行的频率只会越来越高。年轻人基本都会使用互联网手机订票、自助取票以及自助刷票进站，但老年人不同。

每个人都会变老的那天，也都会有行动不便的时候。当你出去的时候，你帮助别人的父母。当然，你也希望在父母需要帮助的时候有人能帮助他们。而我们老了的时候，我们自然也希望我们出去的时候能享受一些优惠待遇，享受这些社会福利。一些暖心的小举动、小调整往往也能让这个社会更具活力，铁路部门上线的这些暖心功能可以说为社会提供了非常实质性的帮助。