张素敏抒情诗——《沟通的艺术》

看似简单的两个字

真做好不是那么容易

首先要知道什么是沟通

沟通是人与人之间

人与群体之间

思想与感情的传递

和反馈的过程

以求思想达成一致

和情感的通畅

普林斯顿大学

曾经调查过

在一万个成功人士当中

成功因素

25%是技术、智慧、经验

75%是沟通

某专家还说

做的再好

不沟通等于零

可见沟通的重要

沟通是成功的开始

是解决问题的有效工具

是和平相处的平台

大到国家

小到个人

都需要有效的沟通

如何沟通

分几个层次

用气

用气沟通是最底层的

这时说得都是气话

没人爱听

用理

也解决不了根本问题

尤其在家里

不是讲理的地方

用情，用心

感动对方

讲爱

让别人感觉你在乎别人

心里有别人

再谈事情就容易多了

到底如何用情、用心沟通

首先要有亲和力

就是保持微笑

多赞美别人

在小事上赞美

借他人之口赞美

赞美对方心理上的优点

赞美对方生理上的优点

赞美与对方有关的人和事

讲别人感兴趣的话题

讲和对方的相同点

千万不要指责对方的缺点

因为人人都喜欢被称赞

就算有缺点也要先肯定、表扬、提建议

最后我相信你能做得更好（鼓励）

其次学会聆听

神情专注

少说多听

不轻易打断对方

适当地提出问题

引向深入

最后就是语气、语调

要配合对方

加上相应的肢体语言

让人觉得愉快、友好、诚恳、热情

才能事半功倍

达到预期效果