师利国:说说小区物业清洁工的那些事,元芳你怎么看?

本阁作者文集:崔桂忠 杨德振  曹旭

易书生  彭化义  师利国 赵萍 

这是一个比较大的小区,小区分四个园区,有超市、幼儿园、荷花园、樱花园、梅花园、兰花园、牡丹园、健身广场、党员活动中心、退役军人办公室、老年活动中心、银行、邮政、通讯、物流……样样俱全。小区还有一支庞大的物业管理队伍,仅清洁工就有几十人。这支队伍属于外包服务,普遍年龄较大,文化偏低,收入不高,生活节俭,工作扎实,任劳任怨,他们每天穿梭在各个楼栋,默默无闻的工作。

每位清洁工都有明确的分工及卫生清理区域,规定每天工作量,周一至周日除正常保洁地面,电梯轿厢,一楼大厅外,有一项非每日清洁的工作,什么高处除尘、灯具、楼道阶梯扶手、消防设置、标识标牌、玻璃、空置房,树林,花园,凉亭,广场。标准无蛛网、无积尘、无垃圾、无落叶、无污渍、无杂物、无堵塞等。

他们每天早晨五点多上班,十一点半下班,下午十三点半准时开会,重点讲评昨天下午和今天上午的工作执行情况。讲评依据是物业巡查所看到及部分业主反应的情况。安排下午及明天工作注意事项。因为人多,开会没有专门会议室,大多选择地下车库空旷地。今天的会上,领导点名批评了张大凤。存在的主要问题是,22栋5楼和15楼没有清扫,业主投诉到物业。

张大凤为什么这两层楼不做保洁?

我做了哇!

请大家看屏幕。手提电脑上把这两层楼脏的地方,看得一清二楚。

电脑上的内容还没有播放完,大家都在下面议论纷纷。

今天早上我们一起来的,下班也一起走的,我相信这个大姐不会偷懒。讲此话的人叫李元芳,今年59岁,人十分精明。在她的引荐下有三个人在这里当清洁工。张大凤就是其中之一,并且他们还是亲戚,应该叫姨。因为她不想公开他们之间关系,所以在众人面前叫大姐。张大凤今年67岁,在农村种地一辈子。自2020年土地流转后,也没有地种。丈夫去世三年,刚开始儿媳妇还可以,自去年疫情家庭收入明显减少。因花钱问题给儿媳妇闹矛盾,一气之下就来市区找李元芳,原本是玩几天散散心,等气消了再回去。

当听说可以找事干也动心了,又担心干不好,在李元芳的鼓励下,同意留下来当保洁员。

李元芳是一个热心肠的人,脑子灵活,嘴巴会说。当然她也有自己的小九九,她租了一间一室一厅的民房,本来是两个人住,另一位2020年回老家没回来,自己承担房租,通过介绍三个人住,房租费用由他们三人分摊,自己就不用花钱,成为名副其实二房东。

经理不仅让张大凤丢面子,而且还罚款,认为自己点子背,偷鸡不成蚀把米。

元芳你可把我坑苦啦,你不是说没事吗?

姨,你也别怪我,只能算你倒霉,我经常这样也没有被发现?你什么都按要求来,规章制度办,累死了都不知道怎么死的。保洁员工作就是一个良心活,大面上过得去就行,但上面检查时一定要做细。

我还是回去吧,城里活我干不了。

别走,干不了我帮你。回去没钱花还受气,在这里太阳晒不到,雨淋不到,冬天你在室内。虽然工资只有二千多一点,我们勤快点多捡点废品,也是一笔不小的收入。我前几年给你一样的想法,回去住了半年又跑来了。

张大凤觉得有道理,谁还跟钱有仇。继续留下来,从此再也不敢偷懒了。其实她也不是一个偷懒的人,只是听李元芳这么讲的,就信以为真,年龄大了吗?能少干点就少干点,没想到当众丢丑。

一天下午上班开会前,清洁工方玉荣到自己负责的5号楼,当路过4号楼时,看到一业主往垃圾桶丢三个废纸箱,她顺手接过来。正在整理时被负责4楼保洁员吴丽华看到。

你怎么这么勤快,跑到我这栋楼捡废品?

我的工作服丢在5楼忘拿了,所以提前来,正遇到业主丢废品,顺便就捡到。如果我不捡也有其他人拿走。

我知道这家业主今天安装空调,下班时货刚到,我还告诉他们放到门口,回去匆匆忙忙扒口饭吃就来了,还是晚你一步。

方玉荣说我们俩个人分吧!吴丽华拿走了一半。她们谁都不想把事情弄僵,但谁都在乎这点废品。她们负责的楼栋连在一块,在一楼洗拖布时经常在一块,说说话,唠唠家常。谁有事还可以互相帮个忙。

方玉荣晚上回到出租房,把今天的事情给姐妹讲,让她们评评理。

这是遇到你好说话,要是我凭什么给她一半。

就是啊,别人捡到了她能要一半吗?

人一定要硬起来,这不是欺软怕硬吗?

方玉荣越听越恼火,一夜没有睡好。

不知怎么?话又传到吴丽华耳朵里,下午开会后她找到方玉荣,质问什么意思?在大家的劝说下才平息。

小区拾荒的老年人特别多,有清洁工,有小区老人,还有小区外的。垃圾桶刚被人翻过,5分钟又会有人翻。业主门口丢掉的废品,很快就有人拿走。有一次一业主收到快件,打开包装后,顺手把包装盒丢到门口。在安装时发现缺一个小件,肯定是包装盒里没有拿出来,5分钟还不到,早已拿走了。他迅速到一楼寻找,后经过调监控录像才找到,但所要的配件丢在垃圾桶里。

清洁工把拾荒作为第二职业,我不知道他们一个月捡废品收入情况,但他们都很积极主动。有一位老人讲,辛苦点多捡点贴补家用。年龄大了,也没有文化,捡废品比较适合。也有清洁工不捡废品。郑祥云就是小区动迁户,今年70岁,获得270万补偿。但为了自己有事干,锻炼身体,选择作清洁工,主要负责小区三个公园里卫生清洁,也是唯一一个不捡废品的人。谁家有困难她都给予帮助,大家都很尊重她。

五一前,物业按照惯例召开一次小聚会,一般都是选择饭店大厅,桌上摆点糖果瓜子水果,召开一个茶话会,互相交流。晚上一起聚餐,由于多数是女同志,最年轻的55岁,最年长的75岁,多数选择喝饮料。这种场合他们都是很少参加,偶尔一次大家都十分高兴。上一个菜眨眼功夫一扫而光。负责组织人讲,凡是这样的聚餐,我们都准备十分充分,尽量多点些菜。酒足饭饱后,大家齐动手打扫战场,桌面上根本不会留有食物,空盘行动在这里落实的十分到位。难怪会前兜里都装有塑料袋,原来是为了光盘行动。

我十分理解他们的做法,他们大多数远离家乡,几个人合伙租房,有的住地下室。物业又没有食堂,有时买,有时自己用电磁炉简单地做一点,就连吃方便面也舍不得。

有一位75岁的大叔负责室外卫生,每月工资1800元,自己打扫不了,女儿帮助清理。他不想丢了这份工作,丢了意味丢了生活来源。

有位大妈今年66岁,儿子大学毕业后在城里上班,买房买车,压力大。十年前这位大妈从农村到城里照顾孙子,孩子七岁上学后,也没有什么事干,就找到中介公司,谋了一份保洁员工作。儿子知道后不同意,但母亲愿意,表示不耽误家里的事。

这位大妈说,儿子儿媳妇工作压力太大,每月还房贷,看得我心疼。我多干点也减轻他们的负担,这比在农村种地轻松多了。

保洁员一般情况下,业主与他们没有来往。业主有问题直接反应到物业公司。多数都在业主群里,有了问题一呼百应。上一届物业公司收钱积极,有问题不是推就是拖,几次反应不改,业主委员会成为摆设。后来业主直接投诉上级主管部门,有的反应到市长热线。在业主的强烈要求下,重新换了一家公司接管,服务水平及服务态度明显改善。

当然业主的素质也参差不齐,有的把自家门口弄得脏兮兮的,尤其是用破的塑料袋装垃圾,水渍漏在地面上,很难清洗。如果一次两次可以原谅,假如经常出现这种情况,保洁员就不高兴了,有时几天都不关注。时间长了就遭到投诉,公司知道情况后,主动找到业主沟通,问题才有所改变。

中介公司,物业公司都担心春节放假,保洁员多数都是外地人,一般情况下春节必须回去,可卫生清洁一天也不能等。中介就做工作留人,并承诺一天算三天,后改一天算5天,仍然是难题。后来他们吸取教训,不招外地人,尽量招小区周边人员。

他们有很多的无奈,因年龄大了,有可能面临随时辞退;对少数人不珍惜他们的劳动成果,感到十分不舒服,可又不能说什么;有的清洁工违背家人意愿,子女们不理解老人,往往产生矛盾。尤其是有的老人把捡回来的废品,堆放在家里或走廊道,十分反感;他们多数不会玩智能手机,工资都是发现金。曾经也给他们办一张卡,钱打到卡上,可他们不习惯,操心钱是否如数打入卡里,时不时的到银行查询。

他们每位清洁工都是用自己的勤劳双手,辛勤的汗水,美化小区,为业主创造干净整洁的卫生环境。

2021.9.5十堰

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