地垫门把签收快递？别让“快而不递”成惯例

你的快递都被什么签收过？网友的答案可谓五八花门：消防栓、水表箱、门把、地垫、窗户……记者走访调查发现，“万物皆可签收快递”的现象相当普遍。

顾名思义，快递既得“快”，也得“递”。《快递暂行条例》明确规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。可近年来，尽管时效越来越快，许多快递却在“递”字上日渐敷衍，从不打招呼、放“甩手柜”，到送至门口、见缝就塞，再到快件未派、先行签收，服务品质一降再降。诚然，对于某些用户本人不便签收的快件，代签代收并无不可，可前提是必须事先征得用户同意。不经协商、一扔了事，让用户大费周章、四处寻找，甚至遍寻不得，着实让人恼火。

快递怎么就成了“快而不递”？当下，快递行业竞争激烈，为了迅速抢占市场份额，快递公司价格战日趋白热化，你降价来我补贴，业务量持续增长，单票价格却不同程度下滑甚至一度跌破本钱。经营压力层层传导，居于末端的快递小哥便只能争分夺秒、以量取胜。可单位时间内派送量大了，“萝卜快了不洗泥”，服务也就难免“降级”。同样让人尴尬的是，业务增长不等于工资增长，快递小哥拼命跑单，收入却难以提高。畸形竞争之下，极易开启从“低价”到“低质”的恶性循环。正如外卖小哥在平台算法的逼迫下狂奔，快递小哥“送货不上门”“派单不通知”，甚至大量服务网点“义务履行不到位”中，无不包含着诸多无奈。

快递派送“最后一百米”的矛盾与纠结，也折射出行业整体的严重失衡。有调查指出，如今的快递企业“总部像欧洲，网点像非洲”，自动分拣设备、智能机器人等“黑科技”接连亮相，网点却是货物积压如山、快递小哥疲于奔命。如若任由低价竞争的模式继续，任由压力积存于末端，不惜牺牲服务质量，那么在强调体验升级的当下，只会遭遇用户的“用脚投票”，以及快递小哥的不断跳槽断档。从这个意义上说，化解“快而不递”的症结，单纯“以罚代管”，在走街串巷的快递小哥身上做文章并不足够。对症下药、系统施策，从行业链条的上游开始调整，构建日渐精细的管理规则，逐渐摆脱畸形竞争、重塑行业生态，才能从根本上解决服务降级的问题。

数据显示，截至7月4日，今年全国快递业务量已突破500亿件，日均业务量约3亿件，日均服务用户约6亿人次。快递行业持续强劲增长，服务民生、拉动经济的作用愈发凸显。市场庞大、前景广阔，谁先告别“铺摊子”、积极“上台阶”，将竞争力由“拼量”转向“提质”，缓解痛点、理顺机制，谁就可能率先突出重围、行之长远。

来源：北京日报客户端 | 评论员 胡宇齐

编辑：胡宇齐

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