4步拆解法，让你学会如何分析问题并快速解决

模型在手，方法我有！

一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作。优秀的管理者,就是永远在条件不充分具备的情 况下,带领团队出色完成任务的人。

这套系统性思维方法不仅适用于管理，更适合用在自我职业分析，工作方法改进上。

问题分析与解决的步骤

问题分析与解决的价值

一、界定问题

1.发现异常现象的维度

2.优选顺序时的工具一优选矩阵

问题的定义:问题就是现实与期望之间的差距

3.描述现状的工具一白色思考帽

信息、事实和数字

• 什么是有效的信息?
• 我们还应该掌握什么信息?
• 我们需要如何寻找这些信息?

4.描述期望值的工具

二、要因分析

1.列举要素的管理工具--头脑风暴

头脑风暴的基本法则

• 轮流发言：按顺序每个人都要发言,而不是自由发言
• 数量重于质量：鼓励更多的想法出现,哪怕存在缺欠
• 鼓励不受约束的意见：所有意见都是可以接受的
• 力求创造性：激发尽可能数多量大的意见
• 搭便车：在意见上构建,增加和合并意见
• 列出所有意见：记录员不得进行任何编辑和解释
• 酝酿：花些时间思考列出的意见,经常激励新想法

2.结构细化的两种方法

结构细化的原则

MECE-不重复、不遗漏

• M: Mutually(互相）
• E: Exclusive(排他的)
• C: Collectively(收集)
• E: Exhaust ive(网罗的)

结构细化的呈现工具:鱼骨图

• 写出问题,并画出一条水平线做为鱼的脊柱
• 依次分类,层级递减
• 画出最有可能的原因

影响圈与关注圈

关切范围：一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内

影响范围：一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情

三、确实方案

四、落地执行

1.制定计划

注意事项：

• 形成完整的行动方案和执行细节
• 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意
• 确保每一所需要的资源都是到位的
• 在执行中监督整个团队的进展

2.预控风险的管理工具:黑色思考帽

思考不利因素,提出警告

• 它可能带来什么问题?
• 有可能遇到什么问题?
• 会有什么风险?

建立自己的系统化解决分析问题的能力：

1、执行有始有终：四步法整体执行

2、调动组织效率：统一行动，统一目标

3、过程由繁到简：改进优化方案

4、整体结果导向：由点到面以结果为导向

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