旭辉集团房地产公司组织管理手册
旭辉集团股份有限公司组织管理手册签发：日期：第一章 手册说明本手册用以说明旭辉集团股份有限公司（注：以下简称“旭辉集团”）的组织关系、部门职责等，是公司组织管理的基本文件。正文表述中，除非特别注明，“公司”代表“旭辉集团股份有限公司”（含旭辉集团总部及下属各公司），“集团”代表“旭辉集团总部”，“下属公司”代表“旭辉集团下属各事业部和城市公司”。事业部指在大型城市(目前仅指北京、上海)有多个开发项目并对项目实施弱矩阵管理的集团下属管理机构，其余均为城市公司。一、手册的基本内容旭辉集团组织管理手册共包括三个部分的内容：（一）手册说明。（二）业务汇报关系及通用职能：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司职能部门的业务汇报关系及各部门的通用职能。（三）组织架构及职责：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司各自的组织架构及部门职能。二、手册发布本手册经旭辉集团股份有限公司董事长批准后发布实施。三、手册的调整和修订1、本手册是公司组织管理的基本文件,是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织结构发展的重要保障之一。2、旭辉集团人力资源部应根据公司发展战略规划和组织内外部环境变化的要求，每年4月份组织对公司组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。3、当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责结构或业务流程发生变化时，应及时修订本手册，修订工作由人力资源部负责组织。4、手册调整编号：首次发布编号为A/0，文件每修订一次，修订状态从0、1…到6依次递增，超过6次时其版本由A、B…到Z依次递增。四、手册的管理组织管理手册的发布和更新由人力资源部负责，解释权归人力资源部。第二章 旭辉集团与部门通用职能一、部门通用职能1.部门建设1)根据公司战略，制定本部门发展规划，并拟定相应计划，组织实施。2)根据部门发展规划进行部门组织建设。3)负责收集、分析、整理行业内标杆企业本专业的信息资料。2.制度建设1)部门和本专业流程与相关管理制度的建设和完善。2)负责培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。3)根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。3.部门计划管理1)根据公司战略规划和年度经营目标，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制。2)参加计划调度会，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。4.部门日常管理1)本部门的内部培训及对相关业务部门培训、交流和总结。2)组织制定部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报绩效数据。3)配合财务部门做好部门预算工作。4)完成本部门职责、岗位说明书的修订、完善工作。5)完成本部门的人员编制上报，与人事部门共同做好招聘配置、人员离职等人事管理工作。6)完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。7)组织部门（或跨部门）会议或采用其他沟通方式以协商解决工作中出现的问题。8)负责部门设施、设备及办公用品的日常维护和管理工作。5.知识管理1)总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。2)总结本部门先进、科学的管理经验或方法，供学习或分享。3)整理、管理部门文件档案工作。6.协作配合1)完成流程与制度规定的部门配合工作。2)在不影响本部门任务完成情况下，为相关部门提供支持与配合。3)完成领导交办的其它任务。7.总部职能部门的专业指导1)按管理层级与职责权限审核下属公司（事业部、城市公司）的重大专业管理事项。2)指导下属公司的专业管理，帮助解决专业管理中的重大问题。3)为下属公司提供专业支持服务。第三章 公司组织架构及各委员会、部门职责集团岗位设置图
集团各专业委员会职能（一）委员会职能1、战略与投资委员会1)对集团长期发展战略规划进行研究并提出建议。2)对集团公司章程规定须经董事会批准的投融资方案、资产经营等重大资本运作方案进行研究，并提出建议。3)对其他影响集团公司发展的重大事项进行研究并提出建议。4)对以上事项的实施进行检查。5)董事会授权的其他事宜。2．审计委员会1)提议聘请或更换外部审计机构。2)监督内部审计制度的实施。3)负责内部审计与外部审计之间的沟通。4)审核集团的内控制度。5)董事会授权的其他事宜。3．薪酬与考核委员会1)根据董事及高级管理人员管理岗位的主要范围、职责、重要性以及行业内类似企业相关岗位的薪酬水平，制定薪酬计划或方案。薪酬计划或方案主要包括但不限于绩效评价标准、程序及主要评价体系，奖励和惩罚的主要制度等。2)审查董事（非独立董事）及高级管理人员的职责履行情况并进行年度绩效考评。3)负责对薪酬制度执行情况进行监督。4)审议员工福利计划。5)审查和批准向董事及高级管理人员支付终止职务（无论何种原因，包括但不限于因行为失当而被解雇或被罢免）有关的赔偿，确保该赔偿按照有关合同条款执行。6)定期向董事会汇报工作，并向董事会提交建议。7)董事会授权的其他事宜。四、集团各部门职能1、董秘办职能职能概述工作职责信息披露1)负责公司拟发布信息的审核，负责公司公开信息的披露。2)拟定、修改公司信息披露和投资者关系管理的规定，报董事会批准后实施。3)负责根据法律、法规的要求及时、准确地进行公司信息公开披露。4)负责建立和维护与监管部门、证券交易所、相关组织、新闻媒体等部门良好的公共关系。报告编制1)主持年度报告、中期报告、季度报告及临时报告的编制工作；筹备会议1)筹备股东大会、董事会、监事会，准备会议材料。投资者关系管理1)负责组织制订公司投资者关系管理的具体方法，并负责具体落实和实施。2)负责根据公司实际情况，通过举行说明会及路演等活动，与投资者进行沟通。3)负责通过电话、电子邮件、传真、接待来访等方式回答投资者的咨询。4)采集与投资者关系管理工作相关的公司经营、管理、财务等各方面的信息，及时了解与投资者关系管理相关的公司重大事项。5)调查、研究公司的投资者关系状况，跟踪反映公司的投资者关系的关键指标， 撰写反映公司投资者关系状况的研究，供董事会参考。6)有利于改善投资者关系的其他工作。媒体合作与公共关系1)关注新闻媒体、互联网上有关公司的各类信息并及时反馈给公司董事会及管理层。2)负责加强与财经媒体的合作关系，引导媒体对公司的报道。危机处理1)在重大危机发生后迅速提出有效的处理方案。其他1)负责董事会交办的其他工作。2)跟踪、学习和研究公司的发展战略、经营状况、动态和相关法规。2、总裁办公室职能职能概述工 作 职 责信息化管理1)负责制定公司信息化发展建设规划，组织公司信息化建设。2)负责公司信息化系统的选择、实施、推广、培训、考核并整合不同信息平台接口、数据库、工作流。3)负责公司内部计算机、网络设备、各信息系统的运行管理和维护工作。4)负责提起办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购需求，并负责采购实施。5)负责各信息系统内各种信息、资料的保密性、安全性、完整性工作。6)负责计算机等固定资产的选型采购，入库领用手续办理等工作。7)负责外地事业部IT人员的技术支持与指导工作。8)负责新办公场地系统集成方案设计与实施等工作。机要管理（信息、公文、印鉴、执照、档案、管理）1)负责公司信息管理制度和流程的制定与完善；2)负责各部门及下属公司报送的工作信息进行收集、整合、传递、跟踪、监督、考评等工作,负责公司级文件流转；3)沟通内部联系，保证上情下达和下情上报；负责将领导批示信息下发并留存。4)负责审查公司各种文件、合同、协议、函件、会议纪要等正式文件的规范化书写要求。5)负责以集团名义发文的文件编号、登记、下发管理。6)负责集团印章的使用与《印章管理办法》执行情况的督导。7)负责集团与上海地区公司营业执照、资质证书、组织机构代码证书等证件的保管与使用。8)负责OA建设中档案模块的建立、设置、使用与监管。9)负责集团所有一级档案，包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带、图样、照片等资料的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作，并注意保密。10)负责收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。11)负责集团各部门档案数据管理的组织、监督工作。12)指导和监督下属公司的档案管理等工作。行政管理（领导事务、会议来访、公共关系、固定资产、总务后勤管理）1)负责建立行政管理体系和制度，指导下属公司行政管理体系的建设。2)负责集团会议的组织和安排、会议记录，会议纪要的整改、发送工作。3)为集团领导层及其他高级管理人员提供综合性、辅助性服务工作及其间的信息传递。4)负责集团的来访接待工作，出具公司介绍信。5)负责对外公共关系维护及危机处理事宜。6)负责集团除财务人事方面的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、外）公司统计报表。7)负责集团商标注册及维护。8)负责集团非经营性固定资产（如房屋、车辆等）管理工作，建立固定资产台帐。9)负责集团非经营性固定资产（电子设备类除外）的日常维修、维护的相关落实工作。10)负责集团办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作。11)负责集团车辆调配、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。12)负责集团办公环境的清洁工作，维护公司的良好形象。13)负责集团安全保卫工作、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范。14)负责集团的报纸、刊物征订及发放等工作。宣传管理1)负责公司内刊的编制、发行工作。2)负责通讯员队伍建设，努力发现和培养通讯员人才，建立良好的作者群体和通讯网络。3)负责集团与各地重大活动或专题的采访写作报道工作。4)负责公司网站更新内容的发布、维护、宣传管理工作。5)与合作单位联络印制名片、信纸、信封、笔记本、台历、贺卡等事务性工作。6)就文化、品牌等各类常务性工作向各地旭辉进行基础性的支持服务工作。7)规范指导《旭辉集团视觉识别系统应用手册（YI手册）》的执行等工作。3、人力资源部职能职能概述工作职责人力资源规划5)负责制定公司人力资源战略规划并组织实施。6)组织公司年度的人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源规划，并组织实施。7)指导下属公司建立人力资源管理体系。组织管理2)根据公司中长期战略规划与年度经营计划的要求，提出公司管控模式设计、集团及新组建公司组织结构设置初步方案；组织审核其他下属公司的组织架构调整。3)组织制定集团及新组建公司岗位设置方案，审核其他下属公司的岗位设置调整方案。4)组织集团岗位说明书标准化的建立和维护，指导审核下属公司岗位说明书的建立和维护工作。招聘配置2)制订集团总部年度人力资源招聘计划，并审核下属公司的年度招聘计划。3)办理集团总部所有人员、下属公司中集团权限内人员的招聘、任免、晋升。4)负责建立招聘面试题库。培训与开发管理3)建立公司培训体系，建立内外部培训资源库和培训课程体系。4)编制集团年度、月度培训计划并组织实施，指导审核下属公司的年度培训计划。5)评价培训效果和督促集团各部门的内部培训工作，指导下属公司的同类工作。6)组织集团总部及下属公司中集团权限内员工的培训、牵头组织集团综合类培训，协助集团总部其他专业部门实施本部门的培训工作。7)负责集团总部培训费用的管理。8)对集团员工进行职业发展规划、专业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才。绩效管理2)负责公司绩效管理体系建设，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现。3)根据公司经营目标，组织制定集团职能部门与下属公司负责人的绩效考核方案，组织签定部门及相关负责人的目标责任书，并实施绩效考评。4)汇总、统计集团总部及下属公司负责人的考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。5)执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。6)指导督促下属公司按公司绩效管理体系制定本公司的绩效考核方案，并对其考核结果进行备案。薪酬福利管理7)负责公司薪酬福利体系建设，以有效激励员工，保证公司战略目标的实现。8)负责公司薪酬总额的预算、控制。9)负责集团总部员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证汇总保管。10)负责集团总部及下属公司中集团权限内员工的薪资、福利、奖惩、等级调整，备案下属公司同类方案。员工关系管理3)负责集团员工及下属公司负责人劳动合同管理，管理其劳动关系。4)负责集团总部及下属公司中集团权限内员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职、退休等人事异动手续的办理。5)负责集团员工及下属公司中集团权限内员工档案的建立和维护。6)负责权限范围内员工入/离职面谈，以及入/离职跟踪。7)完善集团员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围。8)了解和掌握集团员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。9)负责调解和处理集团员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设1)根据公司经营战略，编制企业文化建设方案，并组织实施。2)负责提炼、建立、维护集团公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。3)企业文化活动的策划与组织实施。考勤管理1)制定公司考勤管理制度，并监督实施。指导下属公司建立考勤管理制度并备案。2)负责集团日常考勤登记与劳动纪律督查工作，并形成月度考勤汇总报表。流程与制度管理1)负责公司流程管理体系及制度规范的建立与维护，指导下属公司的流程体系建立和维护工作。2)组织检查与监督业务流程执行情况，组织对流程运行情况进行评审和优化。4、职能职能概述工作职责土地市场研究与机会发现1)通过对宏观经济（如国民经济发展、金融政策、土地政策、税收政策、产业政策等）与微观经济（城市规模、人口、经济发展水平、收入分配、城市规划、产业布局、人口趋势、地产与房产发展状况等）进行深入缜密分析，寻找投资的进入机会，向集团领导提出投资建议。2)寻找未来价值增长潜力较大的城市区域或地块，谋求合作机会，或通过土地市场招、拍、挂等形式获得土地。项目渠道与信息情报1)收集政府及其他公共媒体（网站、报纸、杂志、财经电视等）发布的土地、项目公开出让信息，将有价值的信息及时上报给集团领导。2)建立、维护和拓展公共关系（土地与规划部门、政府官员、行业专家、产权交易所、同行、中介机构、咨询机构及个人等），获得相关信息与动态，及时上报集团领导。3)落实或跟进土地、项目的出让、转让的进展，及时将重要情报上报集团领导。投资分析估算与项目获取1)组织对土地、项目进行现场踏勘，了解标的所处市场发展状况。2)根据土地、项目的主要经济技术指标和所处市场情况对标的做初步投资分析，估算标的建造成本、财务评价和风险测评，编制竞买建议方案。3)组织公开竞买文件的准备，递交竞买申请书（保证金），配合公司领导进行竞买。4)负责或协助签订《土地出让合同》及其他配套法律文件。5)负责或协助成立项目公司。6)协助项目公司办理项目的相关过户手续及土地款项的支付工作。7)主持或协助公司领导进行标的谈判、相关协议的草拟、集团各部门对标的综合分析，编制项目可行性报告及获取方案、尽职调查，向公司领导提出竞买建议。（二手）8)跟进和协调标的转让合同的履行。（二手）9)协助项目公司办理标的转让登记。（二手）档案及业务流程标准化1）建立合理完整有效的档案系统。2）不断完善业务流程标准化，并在集团、事业部和城市公司中推广。5、营销管理部职能职能概述工作职责市场调查和研究1)收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态。2)对下属公司的目标城市的房地产产品的消费者需求研究提出要求。3)负责汇总、收集整理下属公司的市场研究资料。4)研究下属公司区域外的目标城市市场上成功的产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段。5)收集优秀公司的产品案例，形成公司的优质产品库，作为公司研发需求的输入。6)负责客户模型分析及与之相对应的产品品类匹配的研究。7)负责每月市场月报的汇编。项目定位策划1)参与对事业部的产品建议评审会，并提出建议。2)组织城市公司的产品定位工作，提出新项目的具体定位报告及产品建议书。3)对于城市公司的项目，协助设计管理部确定项目的户型方案及外立面方案。4)参与城市公司概念、方案设计阶段的设计任务书和成果的评审，从客户体验角度提出产品建议。营销管理1)组织对事业部的整体营销方案（营销策略、营销费用、营销创新等）进行评审。2)组织编制城市公司的项目节点及框架营销方案建议，组织对城市公司的整体营销方案（营销策略、营销费用、营销创新等）进行评审。3)负责评审事业部年度和开盘营销方案；对城市公司的年度和开盘营销方案组织评审。4)对事业部的VI系统进行备案；组织对城市公司的VI系统进行评审。5)指导并监督下属公司开展的营销推广活动和媒体投放管理，备案下属公司的当月及下月媒体发布计划。6)组织下属公司的价格方案进行评审（包括均价、开盘的价格方案）。7)业务巡视制度（计划的监督控制，纠偏，参与城市公司的季度营销会议）。体验式营销1)组织体验式营销管理在公司范围内推广，指导下属公司开展体验式营销活动。2)负责提出在权限范围内样板区定位及设计的具体要求，参与各重要阶段的评审，并给出具体建议。3)负责组织对样板区最终效果的验收。营销承包商与合同管理1)对于城市公司，负责权限范围内营销供方（市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等）的选择及合同签订审核。2)备案事业部的营销供方合同。3)组织营销供方的战略采购和集中采购。4)组织集团权限内供方的选择及合同签订工作。5)负责公司营销类合同、招标文件等标准文本的建立。营销系统建立1)负责公司营销制度、流程、制度平台、数据平台的建立与完善。2)负责组织案场经理的培训工作。3)备案下属公司的销售动态信息及销售总结。4)汇总统计年度及月度销售数据。品牌管理1)负责公司品牌的分析、定位、规划、宣传、推广工作；统一制定年度的品牌推广计划。2)审核下属公司的品牌推广计划与策略，对下属公司的品牌推广工作提供专业支持和指导。3)负责公司对外宣传资料和道具的联系、制作、发放等管理工作。客户关系管理1)开展房地产企业全程客户关系研究，树立企业客户导向文化与价值观。2)建立公司客服管理体系，并指导、监督下属公司实施。3)整合公司现有客户资源，建立公司客户资源库。4)定期研究与分析客户分类与情感体验需求，建立客户分类模型，提出有效的客户服务战略。5)定期分析客户投诉处理信息，提出相关改进建议，并回馈到相关部门。6)负责集团层面客户活动的策划工作，配合公司营销服务管理，协助开展客户公共关系活动。7)负责重大投诉和危机事件的处理。8)负责汇总、分析各下属公司的客户投诉月报。9)负责以客户为导向的客户关系专业培训。10)负责协调、调动各专业执行部门团队协作的支援。客户满意度调查1)组织开展公司层面客户满意度调查活动。2)将客户满意度调查和分析结果反馈到相关部门，提出改进建议和要求。客户会管理1)负责建立集团统一的客户服务平台，成立客户会，并对其进行管理。6、职能职能概述工作职责产品研究1)负责根据细分市场潜在客户的需求，提出公司的建筑产品系列的整体规划。2)负责公司创新型产品的研究，满足公司战略的需要。3)建立、健全公司产品标准体系（包括使用标准和性能标准），进行研发工作。4)收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势。5)总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，拟制、修订、完善公司开发项目的产品标准。6)负责产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。设计与勘察单位选择1)负责建立设计与地质勘察相关供方各类（设计单位、设计监理、外部专家、勘察单位）资源库。2)负责权限范围内设计供方的选择、谈判、签订等工作。项目可研配合1)参与项目可研调研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议。2)负责在项目可行性研究阶段提出产品概念规划草案，并就有关设计思路与业务拓展部、营销管理部进行沟通、评估。设计管理1)负责建立设计各阶段的成果标准。2)组织事业部概念设计、方案设计成果的评审。3)组织城市公司的概念设计、方案设计工作。4)负责城市公司景观概念、方案设计。5)参与城市公司扩初方案评审。6)参与事业部单体及综合工程技术方案评审。7)负责事业部各期经济技术指标备案。8)负责城市公司各期经济技术指标确认。9)参与事业部示范区综合控制评审。10)负责城市公司示范区综合方案设计。11)组织事业部景观方案评审。12)指导下属公司装修、智能化、市政等专项设计工作。合同管理1)负责公司设计类合同、招标文件等标准文本的建立。2)负责审批城市公司权限范围外的设计类合同。3)根据权限，按时完成下属公司上报集团总部的设计类合同的审核工作。设计成本控制1)负责推行限额设计确保职责范围内设计成本控制在目标成本内。2)根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。3)负责城市公司外立面形式等重大设计变更审核。材料选型定板1)备案事业部的材料部品清单。2)参与城市公司涉及外立面材料部品清单的评审。其他1)及时提交报建图纸及解答报建的问题。2)配合城市公司营销部门提供相关设计资料。3)根据需要，配合城市公司提供现场的设计技术支持和服务。4)收集、归类、归档、管理相关设计技术档案。7、工程管理部职能职能概述工作职责工程技术研究与管理1)负责收集行业、竞争对手的工程技术数据。2)研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。3)主持项目重大工程技术问题的解决方案的论证和审定。4)收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库。材料设备研究与应用1)跟踪新型建筑材料、设备发展动态，收集有关信息及数据，建立公司新材料与设备信息库。2)在可研阶段和定位阶段提出新材料、新设备、新技术应用建议，并组织专题论证。3)负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广与应用指导、监督。供应商管理1)搜集工程、材料设备供应商的信息，建立公司工程、材料设备供方信息库。2)组织权限范围内工程、材料设备供方的考察并编写考察报告。3)审核下属公司权限范围外的供方入围单位。4)定期组织对权限范围内工程、材料设备供方的评价工作，建立和维护合格供方清单。5)指导、监督下属公司建立供方管理体系与供方信息库。采购管理1)参与项目采购方式决策。2)协助成本管理部进行战略采购与集中采购工作。工程管理1)备案事业部的工程管理作业指导书。2)组织评审城市公司的工程管理作业指导书。3)负责项目工程质量检查，编制项目质量控制要点，组织工程巡查及工程质量监督。4)协助事业部进行重大质量、安全事故的处理。5)审批城市公司重大质量、安全事故的处理。6)跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。7)对项目管理月报进行备案和分析，提出相关建议。计划管理1)负责建立、健全公司项目开发管理体系，并组织实施。2)组织制定公司各项目的24节点计划并组织评审，指导下属公司编制项目总体开发计划。3)备案事业部的项目总体开发计划。4)组织审批城市公司的项目总体开发计划。5)监督集团及下属公司项目总体开发计划执行情况，并提出意见。设计配合1)参与项目概念设计、方案设计的评审。2)参与重大技术和设计方面的变更评审。8、成本管理部职能职能概述工作职责成本管理体系建立1)组织建立和完善公司成本管理体系。2)组织策划、制订公司房地产开发项目的成本战略，并负责实施。3)指导下属公司进行成本体系建立及实施工作。4)组织对下属公司的成本管理工作进行检查和考核。成本策划1)负责下属公司管控区域外的新城市项目开发成本水平调查。2)参与集团总部组织的项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究阶段进行成本估算。（原则：谁拿地谁做成本估算）3)组织对事业部项目定位阶段的目标成本测算进行评审。4)组织对城市公司项目定位阶段的成本测算工作。5)组织事业部方案设计阶段目标成本测算评审。6)组织城市公司方案阶段的目标成本测算。7)组织项目扩初阶段目标成本评审。8)备案事业部施工图阶段成本预算。9)备案城市公司施工图阶段预算。10)集团总部进行设计工作时，负责在设计阶段提出成本控制建议。成本信息收集1)负责收集、整理、更新和维护公司范围的有关成本信息，建立成本信息库（成本指标信息库及材料设备价格信息库等）。2)负责指导、监督下属公司成本部建立动态成本信息台帐，及时汇总到集团。（建议拿到集团进行归口，资源共享）成本管理1)负责权限内超目标成本的审批。2)备案各下属公司的动态成本月报。3)负责编制各区域项目成本对比分析报告。4)负责事业部权限外的工程结算复核。5)审核城市公司权限外的工程结算。6)负责备案下属公司的所有结算资料。7)项目成本后评估备案、总结、推广。采购管理1)负责组织战略采购和集中采购。2)负责制定统一招标管理制度，编制统一招标模块。3)负责集团权限范围内（如集中采购）的工程及材料设备的招标/邀标组织工作，包括组织制定标书、评分标准和评分表、发标、答疑、询标、开标、评标等组织管理工作。4)根据权限，参与下属公司的采购工作。（即负责下属公司权限外的招标文件、定标和合同的审核）5)负责备案下属公司招标采购过程资料电子版本。（注：包括合同和招标过程全部资料进行备案；）合同管理1)负责公司工程类合同、招标文件等标准文本的建立。2)负责审批下属公司权限范围外的工程类合同。3)根据权限，按时完成下属公司上报集团的工程类合同的审核工作。信息及档案管理1)负责公司的成本管理信息系统的建立、维护，并对执行工作进行检查监督。2)负责收集和整理成本管理资料并及时归档。9、财务管理部职能职能概述工作职责财务指标与会计核算体系1)贯彻执行公司的各项财务管理制度，并在此基础上修订、完善，并组织实施。2)对公司财务管理信息系统提出改进建议，确保财务核算工作的顺利进行。3)指导、审核和监督下属公司财务制度与会计核算体系的执行。4)负责下属公司财务人员的业务指导与监督管理。计划管理1)负责建立、健全公司经营计划管理体系，并组织实施。2)根据公司战略和年度经营目标，组织编制公司年度经营计划，审核下属公司的年度经营计划。3)指导集团各部门和下属公司制定年度、季度经营计划，并定期进行收集汇总。4)监督集团及下属公司年度、季度经营计划执行情况，提出预警和对策。财务预算管理1)负责建立和健全公司预算管理体系。2)组织编制集团年度、季度、月度财务预算，审核下属公司年度预算。3)监督预算执行结果，提出合理化改善建议。会计核算1)规范集团项目财务成本核算标准，按照国家财务会计制度及集团相关规定统一帐目明细核算科目。2)编制集团会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。3)负责集团财务决算及利润分配的核算。4)参与并监督公司重大经济合同或协议的签订过程，审核各类经济合同，维护公司经济利益。5)汇编、上报公司年度、季度、月份财务报表和财务分析报告。6)编制集团年度、季度、月度合并会计报表。资金管理1)组织制定公司年度、季度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表，统筹安排资金支付。2)负责集团银行对帐工作，保证资金的安全。3)负责办理现金收付和银行结算业务。4)负责集团日常库存现金、有价证券的管理。投融资管理1)建立多元化的融资渠道和融资方式，构筑地产与金融相结合的资本运作体系。2)制定公司融资计划，拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金。3)协助公司高层配置财务资源，设立资金边际成本模型，用好财务杠杆，有效地预测财务风险。4)对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议。5)对现有长期投资进行监督，负责投资后的业绩评估。税务管理1)负责集团及下属公司整体税务筹划。2)负责统筹集团各种税金的缴纳及办理各项税务事宜（含办理税务登记证等）。财务统计与分析1)统一规范公司内部会计报表月度、季度和年度报表附表的编制上报口径。2)负责财务方面公司的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。3)建立经营成果预测模型，预测项目投资平衡点和利润点，提出投资建议。4)组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据。5)参与项目可行性研究和项目评估中的财务分析工作。财务合同与档案管理1)按权限审核合同及付款申请。2)管理集团财务经济及会计档案。3)定期检查会计档案的保存情况。项目销售监控管理1)监控下属公司销售管理，主要监控下属公司房源销售进度、销售款回收状况等，备案销售台帐明细表。2)备案项目应收款项催缴明细表。3)组织集团固定资产盘点。固定资产管理1)建立集团固定资产的账务台帐。2)负责集团固定资产的调拨审核和核消管理。对下属公司的管理1)监控下属公司财务状况。2)监督下属公司各项计划执行情况。3)检查下属公司授权制度执行情况。10、法务审计部职能职能概述工作职责法务管理1)协助公司领导正确执行国家法律、法规和政策，对集团公司重大经营决策提供法律意见。2)参与公司重要决议、规章制度及相关的法律文书的起草和修订。3)负责处理公司仲裁法律事务、诉讼法律事务和非诉讼法律事务，为危机处理提供法律援助。4)收集房地产相关法律、法规，建立公司法规汇编、案例等知识库，开展法律知识培训。5)为公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。6)负责公司外聘律师的选择考查、合同签订、日常工作安排、费用审核、绩效考核等管理工作。7)负责下属公司法务人员的业务指导和监督管理。合同管理1）负责公司合同的归口管理；2）负责组织公司标准合同文本建设；3）负责公司合同分类与编号管理；4）负责对公司各类合同执行情况的检查与监督；5）负责合同审查工作：权限内合同的法律审核，并跟进合同法律条款的落实；审查公司经营过程的其它合同性文件，控制法律风险。风险控制1)对公司运营中的潜在危机进行研究，并提供相应的解决、化解措施。2)评估公司高层的重大决策和实施方案，及时提供预警指导意见。3)对集团各产业板块运作中的突发事件进行风险评估，并提供处置措施、建议。4)负责组织公司对外兼并、收购等投资活动的尽职调查。审计计划1)组织审计资源，制定公司审计计划，报董事长审批后执行。财务审计1)负责对公司会计核算和财务管理工作进行审计评价。2)负责对公司的财务预算、财务收支和财务授权审批情况进行审计。3)负责对公司的资产、负债和损益及现金流量情况进行审计。工程审计1)负责审查工程管理的基础工作。2)负责审查已完工程项目主要工程质量问题及返修整改情况。3)负责审查工程结算情况。4)负责审查设计工程及材料、设备的变更情况。5)负责审查在建工程中期付款情况。6)负责工程、材料设备的招投标审计。经济效益审计1)负责对下属公司包括投资、采购、营销和费用控制在内的整体运营的经济成果进行阶段性审计。2)负责下属公司年度经营绩效审计。3)对集团及下属公司各部门负责人执行公司政策、方针、制度等情况进行审计。人事审计1)负责对集团中高层、下属公司和其它重要岗位人员高层人员的离任审计。2)负责对公司员工的举报、违纪违法事项进行审计。其他1)负责董事长授权下的其他各类审计。2)协调与政府监察部门的事宜。第四章 事业部及各部门职责一、事业部组织架构图二、事业部岗位设置图
三、事业部各部门职能1、行政人事部职能职能概述工作职责流程及制度管理1)负责事业部的流程与制度建设与运行维护工作。2)负责检查和监督流程与制度执行情况，提出整改要求，并及时向集团人力资源部反馈。3)负责贯彻集团人力资源部提出的流程优化与建设要求。法务与合同管理1)负责在事业部权限内的风险控制与防范；2)负责在事业部权限内的日常法律事务处理；3)负责事业部内各类合同的归口管理；4)负责对事业部各类业务合同管理情况的检查；5)负责参与各类招标、采购的谈判；6)负责合同审查工作：权限内合同的法律审核，并跟进合同法律条款的落实；审查公司经营过程的其它合同性文件，控制法律风险。信息档案印鉴管理1)负责公司层面信息管理实施细则的建立和完善，并组织实施信息管理体系；2)对各部门报送的工作信息进行收集、整合、传递、跟踪、监督、考评等工作负责公司级文件流转。3)按公司档案管理的规定建立档案的分类管理办法。4)负责事业部档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。5)负责项目竣工档案的验收、移交工作。6)负责事业部公章、合同章的管理，并按规定使用。7)负责事业部营业执照、法人代码证书、开发资质等的注册、年度审核及变更工作。8)负责事业部除财务人事方面公司的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。公文管理1)负责事业部文件流转；沟通内部联系，保证上情下达和下情上报；将领导批示件下发并留存。2)对事业部形成的各种文件、合同、协议、函、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查。3)负责以事业部名义发文的文件编号、登记、下发管理。总务后勤1)负责事业部IT信息系统和设备的维护及管理工作。2)负责事业部级别的会议安排和来访接待工作。3)负责事业部日常考勤登记与劳动纪律督查工作。4)负责事业部固定资产的管理，建立相关管理台账。5)负责事业部办公家具、办公用品的购置、登记、保养、统计等管理工作.6)负责事业部车辆调配、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。7)负责事业部办公环境的清洁、安全保卫工作。8)负责事业部的报纸、刊物征订及发放工作。招聘配置1)负责提起事业部内部架构调整建议及方案，报集团审批。2)在集团人力资源部指导下制定、维护事业部的岗位说明书。3)基于公司确定的事业部组织架构与岗位设置方案，制定、上报人员需求计划与配置方案。4)依据集团确定的人力资源规划，负责事业部权限范围内员工的招聘工作。5)依权限将事业部相关招聘（竞聘）、录用、任免、晋升等结果报集团人力资源部备案。培训管理1)依据集团确定的培训规划，制定事业部年度培训计划，上报集团审核。2)按确定的年度培训计划分解为季度、月度培训计划并组织事业部的培训工作，并进行培训总结。3)负责事业部培训费用的管理。绩效管理1)按公司绩效管理体系的要求，负责制定事业部内部绩效管理与考核实施细则，报集团审批后实施。2)组织开展事业部员工的绩效考核工作，并汇总、报备绩效考核结果。3)根据公司制度的规定，提出绩效考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。薪酬福利管理1)基于公司薪酬福利体系与管理规定，制定、上报事业部薪酬福利实施细则。2)根据集团确定的薪酬预算及规定，编制事业部的薪酬总额的预算及控制。3)负责事业部员工养老、医疗、失业、生育、财产、人身安全、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。员工关系管理1)办理事业部员工劳动合同及劳动关系。2)负责事业部员工入职、转正、调岗、调薪、离职、退休等日常人事异动手续的办理。3)负责事业部员工入/离职面谈，入/离职跟踪。4)完善员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围。5)了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。6)负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设1)根据集团企业文化建设要求，在事业部内组织实施。2)组织企业文化活动，促进组织氛围建设。2、开发配套部职能职能概述工作职责可行性研究1)负责收集所在区域的土地信息。2)负责或协助做好项目可行性研究工作。报批报建管理1)负责建设项目《项目建议书》的报批，可行性研究报告及项目转正与开发计划申报。2)负责完成各项（水、电、煤、电话、排水、绿化、卫生、交通、环卫、民防、消防、抗震、防雷、环保）方案送审工作，及时跟进审核进度情况。3)负责办理工程质量、安全报监手续，项目施工许可证申报工作，协助办理施工中标手续。4)负责完成各项（水、电、煤、电话、排水、绿化、卫生、交通、环卫、民防、消防、抗震、防雷、环评）扩初意见审核工作。5)对工程项目内及四周的地上、地下各相关管线、障碍进行了解，负责办理施工前期相关手续，现场临时水、电的接入工作。6)办理各项施工图配套部门及政府部门送审工作，做好相关各部门的配合工作。7)负责预售证的办理。8)负责临水、临建等报建手续的办理。9)负责办理项目竣工备案证明。10)负责项目建设各阶段中其他对外的报批报建工作。配套管理1)负责编报上水、下水、电、煤、卫、道路、通讯、有线、安防等设施的配套计划，办理配套项目的设计委托和施工申请工作。2)向公司推荐配套单位，征询各类配套费用实际收取情况；控制各类配套费用，优化配套方案及政府规费。3)负责协调项目工程各配套施工单位的总体进度情况，并根据工程进度办理各项付款。4)完成配套各项费用及款项计划，申报月、季度、年度用款计划。5)负责向有关部门申请项目通水、通电、通信、煤气、排水等并取得各项配套竣工验收合格证。其他1)负责规划竣工测绘，办理规划验收的测绘报告及各项备案手续。2)负责项目交付使用的各项手续办理。3、营销部职能职能概述工作职责市场研究1)收集、整理、分析当地行业政策，分析、研究本地区消费者行为模式、消费趋向。2)收集本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息，提出初步研究结论。项目定位策划1)组织项目产品定位策划工作，并将产品建议书提交集团进行评审。2)参与概念、方案设计阶段的设计任务书和成果的评审，从客户体验角度提出产品建议。营销管理1)负责编制项目的整体营销策划方案，包括总体营销策略、形象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、营销创新等，并报集团组织评审后实施。2)负责编制项目年度和开盘营销方案，并报集团进行评审。3)开展各项具体的营销推广活动和媒体投放管理，上报当月及下月媒体发布计划到集团备案。4)负责编制项目VI系统，并报集团进行备案。5)参与前期物业服务公司的选择。6)负责编制项目价格方案，并报集团进行评审（包括均价、开盘的价格方案）。7)负责提出销售卖场、会所、样板间等的配置建议。体验式营销1)在集团营销管理部指导下开展所属单位体验式营销活动。2)提出在权限范围内样板区定位及设计的具体要求，参与各重要阶段的评审，并给出具体建议。3)在集团营销管理部组织下，对样板区最终效果验收。营销供方的选择1)组织营销承包商的选择、考察、合同签订，确定供方后报集团备案。2)执行集团营销类合同管理规定，负责营销合同管理，权限外报集团审批。销售事务管理1)负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；2)负责销售现场的统一管理。3)负责销售合同的审核及签订后的销售合同管理、台帐管理。4)负责销售变更（如延期付款、退定、退房等）管理。5)负责订金及首期款的跟催。6)负责销售合同的备案管理。7)负责销售卖场及样板间的日常管理。8)负责销售团队的招募和培训工作。销售总结1)收集整理项目销售信息并及时向集团营销管理部反馈，提出销售方案调整建议。2)每月组织营销总结，提出合理化建议。其他3)根据实际情况负责小产权证的办理。4、设计部职能职能概述工作职责设计供方选择1)负责权限范围内设计供方的选择、谈判、签订等工作。设计管理1)负责项目概念设计、方案设计的设计管理工作，编制设计计划和设计任务书，将设计成果提交集团进行评审。2)负责项目初步设计、施工图设计的管理工作。3)负责项目景观概念、方案、施工图设计管理。4)负责将景观概念、方案设计成果提交集团进行评审。5)负责项目装修、智能化、市政等专项设计的概念、方案、施工图设计管理，相关文件按权限报集团备案。6)组织项目部品清单的制定及材料设备选型定板活动，并报集团备案。7)负责项目各期详细经济技术指标的编制。8)组织销售示范区的设计管理。9)组织对项目设计变更管理，确保满足目标成本的要求。设计成本控制1)负责推行限额设计方法确保职责范围内设计成本控制在目标成本范围内。2)根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。其他1)配合开发配套部的报建工作，及时提交报建图纸。2)配合营销部门提供相关设计资料。3)负责项目施工阶段设计配合工作。4)执行集团合同管理规定，对设计类合同归口管理，权限外报集团审批。5)收集、归类、归档、管理相关设计技术档案。6)协助集团进行产品研究工作。5、工程部职能职能概述工作职责工程技术研究与管理1)负责搜集区域内行业先进施工工艺、新技术标准。2)协助集团工程管理部进行工程技术标准研究。3)收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库。4)负责新技术、新工艺、新材料、新设备的维护与应用。工程管理1)负责事业部各项目工程进度、质量、安全文明施工情况的检查、督促；2)跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结；3)监督各项目工程专项计划的实施，并提出整改意见；4)参与规划验收、主体工程验收和竣工备案工作。（注：包括周和月的检查）5)组织事业部工程质量事故调查、分析，并督促项目实施整改，并组织评估。6)负责编制工程月报，上报集团工程管理部。计划管理1)根据集团确定的项目24节点开发计划，负责事业部各项目总体开发计划的跟踪和监督。2)监控项目部开发计划的执行情况。3)负责撰写相关项目开发计划工作总结和报告，报集团备案。供方管理1)搜集工程、材料设备供方信息，建立供方信息库。2)负责供方的日常管理，按要求组织对其履约绩效进行评价。采购管理1)负责组织事业部权限范围内工程、材料设备供方的选择及考察工作，推荐入围供方，权限外的报集团审批。2)负责工程、材料设备采购招标文件中技术要求及合同中技术部分的编制。设计配合1)参与项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计的评审。2)参与重大技术和设计方面的变更评审。3)参与施工图交底。项目收尾管理1)组织工程维护保修工作。（竣工以后三个月以内以项目部为主，三个月以外工程部为主）2)对维保中出现的工程质量问题和质量通病及时总结分析，形成案例库并共享。3)负责审核和监督商业客户提出的工程改造、装修等申请。6、项目部职能职能概述工作职责项目前期准备1)根据项目节点计划编制项目总体开发计划，并负责项目总体开发计划的协调与推动工作。2)审核项目的各项专项计划。3)编制《工程管理作业指导书》，并根据各阶段成果及时更新。4)负责施工前各项准备工作的实施和督促。5)组织对总包及分项工程施工组织设计方案的评审。6)负责三通一平和临建工作。材料设备管理1)提出工程、材料设备采购方式建议。2)审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行。3)参与工程、材料设备的采购工作（包括推荐供方、招标文件和合同的审核等）。4)负责建立材料样板库及现场材料验收，对不合格材料和设备提出处理意见。5)负责材料台帐建立、维护工作，负责与供方、施工单位帐目的核对，并定期提供报表。6)负责保存材料和设备的质量证明文件和相关数据，并办理归档手续。7)负责按合同及规定，发起相关材料设备的认质限价工作。工程进度管理1)负责编制施工总体进度计划及分项施工进度计划。2)负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。工程质量管理1)负责工程质量管理，编制项目质量控制要点。2)审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。3)审核关键工序、关键部位的施工方案。4)组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收。5)配合集团工程管理部或事业部工程部的工程质量检查，对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。工程成本管理1)参与设计变更的论证。2)组织签证的审核。3)每月向成本部汇总设计变更与签证。4)负责根据合同及签证情况审核工程承包方的进度款申请，编制进度款支付计划。5)负责竣工资料的收集和初审。安全文明管理1)负责工程安全文明施工管理，监督施工单位按照合同要求落实安全文明施工管理。2)现场巡视施工单位落实安全文明施工方案情况。3)参与监理单位组织的各种安全文明施工检查活动及会议。现场施工管理1)负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录。2)参与监理例会，提出整改意见并监督落实。3)组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。现场技术管理1)负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时回馈事业部工程部或集团工程管理部。2)负责组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。3)组织相关部门（设计部门、成本部门）解决设计图纸中出现的问题。项目档案管理1)按公司技术档案管理要求，对工程档案资料进行建档和管理。2)收集、归类、归档项目档案资料，向行政人事部移交竣工后项目资料。7、成本部职能概述工作职责成本策划1)协助集团建立和完善公司的成本管理体系。2)负责事业部管控范围内新进入城市成本水平调查。3)组织项目定位阶段的成本测算，提交集团评审。4)组织方案设计阶段的成本测算，并提交集团评审。5)组织扩初设计阶段的成本测算并报集团进行评审，建立责任目标体系。6)组织施工图设计阶段的成本预算，并提交集团备案。7)组织补充预算的编制。成本动态信息收集1)负责收集、整理有关成本、价格信息，建立成本信息库（成本指标信息库及材料设备价格信息库等）。2)负责收集和录入项目动态成本，并进行汇总和分析。3)编制动态成本控制表并每月提交动态成本分析报告。成本管理1)负责在设计阶段提出成本控制建议。2)负责审核项目工程、材料设备、技术服务进度款结算申请，按权限提交集团审批。3)审核项目的设计变更、工程签证费用，提出成本控制意见。4)负责项目的工程结算工作，按权限报集团复核。5)负责将所有的结算资料提交集团进行备案。6)组织项目成本后评估工作，并将后评估结论报集团公司成本管理部备案。7)组织权限内超目标成本审批，权限外报集团审批。成本档案管理1)负责收集和整理工程报价和结算等成本资料并及时归档。招投标采购管理1)负责除集团战略采购和集中采购外的工程、材料设备招标采购活动的组织，包括组织制定标书、评分标准和评分表、发标、答疑、询标、开标、评标等。2)负责工程及材料设备采购招标文件中商务要求的编制、评审，并整合标书，权限外的报集团审批。3)根据各项目的实际进度，按时完成各标段的招标及定标工作，并且控制各标段实际定标价在该标段的预算内。4)负责将所有招标过程资料及合同提交集团进行备案。合同管理1)组织相关部门对工程类合同进行会审、修改、会签和职责权限内的合同签订工作，权限外的合同报集团审批，并将相关文本备案到集团成本管理部。2)负责完成项目各配套工程的合同签定。3)负责相关工程类合同的登记、保管、结案，合同台账的建立和合同文本的存档保管工作。4)负责组织对工程类合同履约情况的检查和监督。5)参与对供方的履约评价工作。材料认质限价1)负责在材料限额造价下，组织相关材料设备的认质限价工作。8、职能职能概述工作职责财务制度及会计核算体系1)贯彻执行集团公司财务管理制度，对集团公司财务管理制度和会计核算体系提出改进建议，确保财务核算工作顺利进行。2)及时上报相关财务报表和信息到集团财务管理部。计划管理1)组织制定事业部的年度、季度经营计划，报集团备案后分解到各部门并监督实施。2)根据公司的经营要求，负责事业部年度与季度经营计划的跟踪和监督。3)负责撰写相关经营计划工作总结和报告，报集团备案。财务预决算管理1)按集团公司统一要求，组织编制事业部年度、季度、月度财务预算 ，并组织实施预算。2)监督预算执行情况，提出合理化建议。3)编制项目财务决算报告，对项目进行经济评价。会计核算1)编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。2)核算部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细表。3)负责事业部财务决算及利润分配的核算。4)编制事业部的年度、季度、月度财务报表，并上报集团公司财务管理部。5)参与并督促事业部重大经济合同或协议签订过程，按权限审核合同及付款申请。资金计划及管理1)按照集团公司的资金规划，组织制定事业部年度、季度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表，统筹安排资金支付。2)负责银行对帐工作，保证资金的安全。3)负责办理现金收付和银行结算业务。4)负责事业部日常库存现金的管理。税务管理1)实施事业部税务筹划方案。2)负责事业部各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。3)维护与主管税务机关关系，接受税务机关检查。统计及分析1)负责事业部对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对集团、对外）相关统计报表。2)提出事业部财务相关分析意见与改进建议。销售收款管理1)负责管理事业部销售发票。2)监控销售款回收状况，登记客户应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表。3)定期与营销部核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表。4)完善销售数据，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证。5)选择按揭银行，协助营销部办理按揭。6)监控销售合同及其补充协议的签订。固定资产及档案管理1)建立、维护事业部固定资产的账务台账。2)负责事业部日常固定资产的调拨、转移等手续办理。3)组织事业部固定资产盘点。4)整理、装订并保管会计档案。5)定期检查会计档案的保存情况。其他1)审核事业部范围内工程、材料设备招标文件中的付款条件和税金等相关要求。9、客户服务部职能职能概述工作职责客户服务体系1)协助集团建立和完善客户服务管理体系。2)执行集团制定的各项相关制度。售后服务管理1)参与项目竣工验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。2)组织客户入住管理工作，负责与物业公司进行后期对接。客户关系管理1)负责接收客户各种投诉、组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。2)建立回访制度，开展客户回访工作。3)负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉情况，编制客户投诉月报提交集团备案。4)配合集团开展客户满意度调查工作。5)组织客户联谊活动，挖掘潜在客户，促进销售。6)负责售后客户关系的维护和保养，建立售后客户档案。7)负责同行客服体系及相关信息动态的调查和收集，进行分析汇总提交集团进行备案。第五章 城市公司的及各部门职责一、城市公司组织架构图二、城市公司岗位设置图三、城市公司各部门职能1、行政人事部职能职能概述工作职责流程及制度管理1)负责城市公司的流程与制度建设与运行维护工作。2)负责检查和监督流程与制度执行情况，提出整改要求，并及时向集团人力资源工程管理部反馈。3)负责贯彻集团人力资源部提出的流程优化与建设要求。法务与合同管理1)负责在城市公司权限内的风险控制与防范；2)负责在城市公司权限内的日常法律事务处理；3)负责城市公司内各类合同的归口管理；4)负责对城市公司各类业务合同管理情况的检查；5)负责参与各类招标、采购的谈判；6)负责合同审查工作：权限内合同的法律审核，并跟进合同法律条款的落实；审查公司经营过程的其它合同性文件，控制法律风险。档案印鉴管理1)按公司档案管理的规定建立档案的分类管理办法。2)负责城市公司档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。3)负责项目竣工档案的验收、移交工作。4)负责城市公司公章、合同章的管理，并按规定使用。5)负责城市公司营业执照、法人代码证书、开发资质等的注册、年度审核及变更工作。6)负责城市公司除财务人事方面公司的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。公文管理1)负责城市公司文件流转；沟通内部联系，保证上情下达和下情上报；将领导批示件下发并留存。2)对城市公司形成的各种文件、合同、协议、函、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查。3)负责以城市公司名义发文的文件编号、登记、下发管理。总务后勤1)负责城市公司IT信息系统和设备的维护及管理工作。2)负责城市公司级别的会议安排和来访接待工作。3)负责城市公司日常考勤登记与劳动纪律督查工作。4)负责城市公司固定资产的管理，建立相关管理台账。5)负责城市公司办公家具、办公用品的购置、登记、保养、统计等管理工作.6)负责城市公司车辆调配、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。7)负责城市公司办公环境的清洁、安全保卫工作。8)负责城市公司的报纸、刊物征订及发放工作。招聘配置1)负责提起城市公司内部架构调整建议及方案，报集团审批。2)在集团人力资源部指导下制定、维护城市公司的岗位说明书。3)基于公司确定的城市公司组织架构与岗位设置方案，制定、上报人员需求计划与配置方案。4)依据集团确定的人力资源规划，负责城市公司非关键岗位员工的招聘工作。5)依权限将城市公司相关招聘（竞聘）、录用、任免、晋升等结果报集团人力资源部备案。培训管理1)依据集团确定的培训规划，制定城市公司年度培训计划，上报集团审核。2)按确定的年度培训计划分解为季度、月度培训计划并组织城市公司的培训工作，并进行培训总结。3)负责城市公司培训费用的管理。绩效管理1)按公司绩效管理体系的要求，负责制定城市公司内部绩效管理与考核实施细则，报集团审批后实施。2)组织开展城市公司员工的绩效考核工作，并汇总、报备绩效考核结果。3)根据公司制度的规定，提出绩效考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。薪酬福利管理1)基于公司薪酬福利体系与管理规定，制定、上报城市公司岗位薪酬福利实施细则。2)根据集团确定的薪酬预算及规定，编制城市公司的薪酬总额的预算及控制。3)负责城市公司员工养老、医疗、失业、生育、财产、人身安全、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。员工关系管理1)办理城市公司员工劳动合同及劳动关系。2)负责城市公司员工入职、转正、调岗、调薪、离职、退休等日常人事异动手续的办理。3)负责城市公司员工入/离职面谈，入/离职跟踪。4)完善员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围。5)了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。6)负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设1)根据集团企业文化建设要求，在城市公司内组织实施。2)组织企业文化活动，促进组织氛围建设。2、开发配套部职能职能概述工作职责可行性研究1)负责收集所在区域的土地信息。2)协助集团做好项目可行性研究工作。报批报建管理1)负责建设项目《项目建议书》的报批，可行性研究报告及项目转正与开发计划申报。2)负责完成各项（水、电、煤、电话、排水、绿化、卫生、交通、环卫、民防、消防、抗震、防雷、环保）方案送审工作，及时跟进审核进度情况。3)负责办理工程质量、安全报监手续，项目施工许可证申报工作，协助办理施工中标手续。4)负责完成各项（水、电、煤、电话、排水、绿化、卫生、交通、环卫、民防、消防、抗震、防雷、环评）扩初意见审核工作。5)对工程项目内及四周的地上、地下各相关管线、障碍进行了解，负责办理施工前期相关手续，现场临时水、电的接入工作。6)办理各项施工图配套部门及政府部门送审工作，做好相关各部门的配合工作。7)负责预售证的办理。8)负责临水、临建等报建手续的办理。9)负责办理竣工备案证明。10)负责项目建设各阶段中其他对外的报批报建工作。配套管理1)负责编报上水、下水、电、煤、卫、道路、通讯、有线、安防等设施的配套计划，办理配套项目的设计委托和施工申请工作。2)向公司推荐配套单位，征询各类配套费用实际收取情况；控制各类配套费用，优化配套方案及政府规费。3)负责协调项目工程各配套施工单位的总体进度情况，并根据工程进度办理各项付款。4)完成配套各项费用及款项计划，申报月、季度、年度用款计划。5)负责向有关部门申请项目通水、通电、通信、煤气、排水等并取得各项配套竣工验收合格证。其他1)负责规划竣工测绘，办理规划验收的测绘报告及各项备案手续。2)负责项目交付使用的各项手续办理。3、营销部职能职能概述工作职责市场研究1)收集、整理、分析当地行业政策，分析、研究本地区消费者行为模式、消费趋向。2)收集本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息，提出初步研究结论。项目定位策划1)参与集团项目产品定位策划工作，并在项目的策划阶段提出客户需求交集团营销管理部。。2)参与概念、方案设计阶段的设计任务书和成果的评审，从客户体验角度提出产品建议。营销管理1)根据集团的项目节点及框架营销方案建议，组织编制项目整体营销策划方案，包括总体营销策略、形象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、营销创新等，并报集团进行评审。2)负责编制项目年度和开盘营销方案，并报集团进行评审。3)组织执行月度营销方案。4)开展各项具体的营销推广活动和媒体投放管理，上报当月及下月媒体发布计划到集团备案。5)负责前期物业服务公司的选择。6)负责编制项目的VI系统，并报集团进行评审。7)负责编制项目价格方案，并报集团进行评审（包括均价、开盘的价格方案）。8)负责提出销售卖场、会所、样板间等的配置建议，跟踪实施过程。体验式营销1)在集团营销管理部指导下开展所属单位体验式营销活动。2)提出在权限范围内样板区定位及设计的具体要求，参与各重要阶段的评审，并给出具体建议。3)在集团营销管理部组织下，对样板区最终效果验收。营销供方的选择1)组织权限范围内营销承包商的选择、考察、合同签订，权限外的营销供应商报集团审批。2)执行集团营销类合同管理规定，负责营销合同管理，权限外报集团审批。销售事务管理1)负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；2)负责销售现场的统一管理。3)负责销售合同的审核及签订后的销售合同管理、台帐管理。4)负责销售变更（如延期付款、退定、退房等）管理。5)负责订金及首期款的跟催。6)负责销售合同的备案管理。7)负责销售卖场及样板间的日常管理。8)负责销售团队招募及培训工作。销售总结1)收集整理项目销售信息并及时向集团营销管理部反馈，提出销售方案调整建议。2)每月组织营销总结，提出合理化建议。客户服务体系1)协助集团建立和完善客户服务管理体系。2)执行集团制定的各项相关制度。售后服务管理1)参与项目竣工验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。2)组织客户入住管理工作，负责与物业公司进行后期对接。3)根据实际情况负责小产权证的办理。客户关系管理1)负责接收客户各种投诉、组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。2)建立回访制度，开展客户回访工作。3)负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉情况，编制客户投诉月报提交集团备案。4)配合集团开展客户满意度调查工作。5)负责组织客户联谊活动，挖掘潜在客户，促进销售。6)负责售后客户关系的维护和保养，建立售后客户档案。7)负责同行客服体系及相关信息动态的调查和收集，进行分析汇总提交集团进行备案。4、设计部职能职能概述工作职责设计供方选择1)负责权限范围内设计供方的选择、谈判、签订等工作。设计管理1)参与项目概念设计、方案设计的设计管理工作。2)负责项目初步设计、施工图设计的管理工作。3)参与项目景观概念、方案设计工作。4)负责项目景观初步设计、施工图设计的管理工作。5)负责项目装修、智能化、市政等专项设计的概念、方案、施工图设计管理，相关文件按权限报集团备案。6)编制材料部品清单并提交集团评审，并组织材料设备选型定板活动的实施。7)组织对项目设计变更管理，确保满足目标成本的要求，重大设计变更按权限需报集团评审。设计成本控制1)负责推行限额设计方法确保职责范围内设计成本控制在目标成本范围内。2)根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。其他1)配合开发配套部的报建工作，及时提交报建图纸。2)配合营销部门提供相关设计资料。3)负责项目施工阶段设计配合工作。4)执行集团合同管理规定，对设计类合同归口管理，权限外报集团审批。5)收集、归类、归档、管理相关设计技术档案。6)协助集团进行产品研究工作。5、工程部职能职能概述工作职责项目前期准备1)协助城市公司总经理根据项目节点计划编制项目总体开发计划。2)编制《工程管理作业指导书》，并根据各阶段成果及时更新。3)负责施工前各项准备工作的实施和督促。4)组织对总包及分项工程施工组织设计方案的评审。5)负责三通一平和临建工作。供方管理1)搜集工程、材料设备供方信息，建立供方信息库。2)负责供方的日常管理，按要求组织对其履约绩效进行评价。采购管理1)负责组织城市公司权限范围内工程、材料设备供方的选择及考察工作，推荐入围供方，权限外的报集团审批。2)负责工程、材料设备采购招标文件中技术要求及合同中技术部分的编制。材料设备管理1)提出工程、材料设备采购方式建议。2)审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行。3)负责建立材料样板库及现场材料验收，对不合格材料和设备提出处理意见。4)负责材料台帐建立、维护工作，负责与供方、施工单位帐目的核对，并定期提供报表。5)负责保存材料和设备的质量证明文件和相关数据，并办理归档手续。6)负责按合同及规定，发起相关材料设备的认质限价工作。工程进度管理1)负责编制施工总体进度计划及分项施工进度计划。2)负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。工程质量管理1)负责工程质量管理，编制项目质量控制要点。2)审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。3)审核关键工序、关键部位的施工方案。4)组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收。5)配合集团工程管理部的工程质量检查，对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。工程成本管理1)参与设计变更的论证。2)组织签证的审核。3)每月向成本部汇总设计变更与签证。4)负责根据合同及签证情况审核工程承包方的进度款申请，编制进度款支付计划。安全文明管理1)负责工程安全文明施工管理，监督施工单位按照合同要求落实安全文明施工管理。2)现场巡视施工单位落实安全文明施工方案情况。3)参与监理单位组织的各种安全文明施工检查活动及会议。现场施工管理1)负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录。2)参与监理例会，提出整改意见并监督落实。3)组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。现场技术管理1)负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时回馈集团工程管理部。2)负责组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。3)组织与相关部门（设计部门、成本部门）解决设计图纸中出现的问题。设计配合1)参与项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计的评审。2)参与重大技术和设计方面的变更评审。3)参与施工图交底。项目收尾管理1)组织工程维护保修工作。2)对维保中出现的工程质量问题和质量通病及时总结分析，形成案例库并共享。3)负责审核和监督商业客户提出的工程改造、装修等申请。项目档案管理1)按公司技术档案管理要求，对工程档案资料进行建档和管理。2)收集、归类、归档项目档案资料，向行政人事部移交竣工后项目资料。6、成本部职能概述工作职责成本策划1)协助集团建立和完善公司的成本管理体系。2)参与项目定位阶段的成本测算工作。3)参与方案设计阶段的成本测算。4)组织扩初设计阶段的成本测算并报集团进行评审。5)组织施工图设计阶段的成本预算，并提交集团备案。成本动态信息收集1)负责收集、整理有关成本、价格信息，建立成本信息库（成本指标信息库及材料设备价格信息库等）。2)负责收集和录入项目动态成本，并进行汇总和分析。3)编制动态成本控制表并每月提交动态成本分析报告。成本管理1)负责在设计阶段提出成本控制建议。（集团总部做的设计，集团提出成本控制建议；下属公司做的设计，下属公司提出成本控制建议。）2)负责审核项目工程、材料设备、技术服务进度款结算申请，按权限提交集团审批。3)组织补充预算的编制及审核，审核设计变更、工程签证。4)组织项目的工程结算工作，按权限提交集团进行审批。5)负责将所有的结算资料提交集团进行备案。6)组织项目成本后评估工作，并将后评估结论报集团公司成本管理部备案。7)组织权限内超目标成本审批，权限外报集团审批。成本档案管理1)负责收集和整理工程报价和结算等成本资料并及时归档。招投标采购管理1)负责权限范围内的工程、材料设备招标采购活动的组织，包括组织制定标书、评分标准和评分表、发标、答疑、询标、开标、评标等。2)负责工程及材料设备采购招标采购文件中商务要求的编制、评审，整合招标文件，权限外的报集团审批。3)根据各项目的实际进度，按时完成各标段的招标及定标工作，并且控制各标段实际定标价在该标段的预算内。合同管理1)组织工程、材料设备合同单位签订，并按照权限提交集团进行审批。2)负责完成项目各配套工程的合同签定。3)负责相关工程类合同的登记、保管、结案，合同台账的建立和合同文本的存档保管工作。4)负责将所有招标过程资料及工程类合同提交集团进行备案。5)负责组织对工程类合同履约情况的检查和监督。材料认质限价1)负责在材料限额造价下，组织相关材料设备的认质限价工作。7、职能职能概述工作职责财务制度及会计核算体系1)贯彻执行集团公司财务管理制度，对公司财务管理制度和会计核算体系提出改进建议，确保财务核算工作顺利进行。2)及时上报相关财务报表和信息到集团财务管理部。计划管理1)组织制定城市公司的年度、季度经营计划，报集团备案后分解到各部门并监督实施。2)根据公司的经营要求，负责城市年度与季度经营计划的跟踪和监督。3)负责撰写相关经营计划工作总结和报告，报集团备案。财务预决算管理1)按集团公司统一要求，组织编制城市公司年度、季度、月度财务预算 ，并组织实施预算。2)监督预算执行情况，提出合理化建议。3)编制项目财务决算报告，对项目进行经济评价。会计核算1)编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。2)核算部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细表。3)负责城市公司财务决算及利润分配的核算。4)编制城市公司的年度、季度、月份财务报表，并上报集团公司财务管理部。5)参与并监督城市公司重大经济合同或协议的签订过程，按权限审核合同及付款申请。资金计划及管理1)按照集团公司的资金规划，组织制定城市公司年度、季度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表，统筹安排资金支付。2)负责银行对帐工作，保证资金的安全。3)负责办理现金收付和银行结算业务。4)负责城市公司日常库存现金的管理。税务管理1)实施城市公司税务筹划方案。2)负责城市公司各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。3)维护与当地主管税务机关关系，接受税务机关检查。统计及分析1)负责城市公司对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对集团、对外）相关统计报表。2)提出城市公司财务相关分析意见与改进建议。销售收款管理1)负责管理城市公司销售发票。2)监控销售款回收状况，登记客户应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表。3)定期与营销部核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表。4)完善销售数据，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证。5)选择按揭银行，协助营销部办理按揭。6)监控销售合同及其补充协议的签订。固定资产及档案管理1)建立、维护城市公司固定资产的账务台账。2)负责城市公司日常固定资产的调拨、转移等手续办理。3)组织城市公司固定资产盘点。4)整理、装订并保管会计档案。5)定期检查会计档案的保存情况。其他1)审核城市公司范围内工程、材料设备招标文件中的付款条件和税金等相关要求。