网吧好口碑，是由什么决定的？

网吧好口碑，是由什么决定的？

在网吧行业，经常有这样的现象：同一个区域，一定会有一个生意好于其它的网吧。如果仔细分析，就会发现，生意好的网吧，配置不一定是最高的，装修也不一定是最好的，但它在上网顾客的口碑中，一定是最好的。

网吧发展到现在，已经成为年轻人社交和娱乐的平台，属于典型的服务行业，顾客的口碑决定着网吧的生意好坏，甚至决定这网吧的生与死。口碑好的网吧，顾客会作为上网的第一选择，即使隔壁老王家的网吧离他更近；而口碑一般的网吧，即使更新了机器，升级了配置，重新进行了装修，生意也不一定好。

既然口碑对于网吧这么重要，那网吧的好口碑是怎么来的，又是由什么决定的？

正合咨询认为，网吧口碑是由网吧员工决定的，更具体的来说，好的网吧口碑，是由网吧员工好的服务决定的。

服务为顾客着想，顾客满意第一

上网顾客是网吧的衣食父母，顾客满意度第一应该是所有网吧员工的共识，只有树立了这样的理念，在日常的工作中，无论网吧管，收银，还是领班，店长，就会知道该给顾客提供什么样的服务，才会提供超出顾客期望的服务。

作为回报，顾客会把你的网吧作为上网的第一选择，会在你的网吧里呆更长的时间，消费更多的小食品，水吧饮品，香烟和简餐。这样一来，网吧的客单价就上来了，营业额就提高了，盈利水平也就上升了。

待顾客如朋友，热情友好

网吧员工把顾客视为自己的朋友，态度和蔼，语言亲切，热情主动，没有那个上网的顾客不喜欢。在顾客面前，不管网吧里的工作多忙，压力多大，对待顾客都要不急不躁，镇定自如，顾客一定能感受到。

顾客有问题，积极解决；顾客有意见，虚心听取；顾客有情绪，耐心解释。只要把顾客当作朋友对待，进行服务，网吧口碑差不了。

为顾客提供服务，礼貌为先

在网吧上网，难免会出现各种各样的问题，当问题出现的时候，礼貌服务非常关键。“你好”，“谢谢”，“对不起”，“不好意思”，“给你添麻烦了”，这些礼貌用语应该常挂在网吧员工的嘴边。

俗语说：伸手不打笑脸人，网吧员工越是礼貌服务，顾客会越讲道理，毕竟顾客是来上网娱乐的，不是来和你生气的。当网吧员工的礼貌服务成为习惯的时候，网吧的好口碑自然就形成了。

给顾客提供方便，处处主动

当顾客进到网吧里面，网管收银齐声问好；开卡之后，网管帮助拉开沙发，让顾客坐下；顾客喝完水，吃完零食，马上进行桌面清理；顾客呼叫服务，第一时间赶到。如果你是顾客，会有什么样的感受，绝大部分都会是好极了。

为顾客服务，做在前面，顾客还没有开口，你就开始做了，这样的主动服务，顾客一定喜欢。下雨了，为顾客递上雨伞，还不用押金；晚上睡着了，为顾客盖上毛毯，以免着凉，当你网吧的服务处处主动之时，就是你网吧口碑起来之日。

把顾客满意度作为网吧服务的第一标准；待顾客如朋友，热情友好；为顾客服务的时候，热情友好；给顾客提供方便，处处主动；网吧的口碑，想不好都难。

由此可见，网吧的好口碑是由网吧的员工决定的，是由网吧好的服务决定的。好的口碑，是最好的营销，也是现在社群营销的精髓，口口相传的效果，远远大于你的广告，你的活动，你的配置，你的装修，看一下小米手机的口碑营销，你就知道了。

你的网吧，有好的口碑吗？