充满人情味，佳兆业商业的情怀与温度
最近，在商业圈，风头最火的莫过于茶颜悦色武汉天地店开业。排队9小时，人多到网络崩溃；早上6点就开始排队，一杯奶茶的疯狂......
在当前竞争如此激烈的茶饮赛道，茶颜悦色为什么还能如此火爆？业界都说：“茶颜很善于拉近和顾客的距离，其拥有从一而终的人情味。”
的确，即便是数字化时代的新商业，本质还是要回到人本身。从关注流量、关注交易量，到关注客户、关注消费者，关注一个个具体的人。
而问题是人怎么去关注、怎么去留住？与之建立情感上的连接，做充满人情味的商业或许是正解。
放眼深圳。笔者发现，佳兆业商业集团（以下简称佳兆业商业）在情怀和温度这一块，通过浓浓的人情味差异化突围。
佳兆业商业的人情味，体现在其对消费者的持续经营。2016年，佳兆业商业在深圳大本营的第一家购物中心——布吉佳兆业广场开业。
开业之时，引进60多个品牌，实现满铺开业。在龙岗，这个成绩已经是很不错了。而佳兆业商业却不“满足”于此。
布吉佳兆业广场
4年来，佳兆业商业根据消费者的需求，不断对商场进行调改。就拿今年来看，佳兆业商业的运营人员多次在商场进行蹲点调研，了解商场最主力的消费客流。
根据调查，商场主力客群的年龄范围在25-35岁，以单身青年或新手宝妈宝爸居多。基于此，佳兆业商业从消费者出发，迅速进行了相应的品牌调改。
如引进萨莉亚意式餐厅、酸渡、YO!Tea有茶、米兜欢乐王国、名创优品等满足生活、网红和特色餐饮多方需求的品牌。调改后，商场客流大幅上升，萨莉亚、酸渡等很受消费者欢迎，每天都在排长队。
如今，人情味已成为消费者对佳兆业商业的深层印象，同时佳兆业商业也一直在坚持打造有人情味的商业，将商业的情怀和温度渗透到各个项目。
“佳兆业真的是有良心的商业。时隔15年，竟然愿意把之前的东大街商业广场重新开起来，让我们空闲时有地方可以逛，热热闹闹的，挺好。”
15年前，佳兆业集团首个项目深圳桂芳园一期诞生。15年后，佳兆业商业回归缘起之处，对桂芳园配套商业进行升级改造，焕新成为东大街佳纷天地。
可以说，此处不仅见证了佳兆业商业的起步，也陪伴了南湾、布吉的迭代和变迁，是佳兆业情怀的起点。以深圳40周年庆为契机，东大街和消费者一起怀旧，还特地举办了“美好布吉、佳纷南湾”的城市摄影展。通过镜头，回看“老布吉、新大街”的商业变化，在光影间表达对布吉的人文和情怀，串联起消费者与布吉、与佳兆业商业的情感记忆。
追溯到以前的佳兆业东大街商业广场，现在的东大街佳纷天地能以这么好的面貌呈现，离不开佳兆业商业始终坚持情怀和温度的商业理念。与布吉其它重开发轻运营、赚到了租金就不管的商业不同，佳兆业商业传承集团旧改基因，始终把社会责任感放在第一位。
通过对项目定位的重新梳理、业态结构的重塑、外立面的改造升级，同时对多家商铺一一回购和返租，重新规划、统一运营，成功实现商业焕新，给周边消费者的生活带来巨大改变。
1.高品质的商业环境，高契合的满足消费者需求。
在商业环境焕新上，佳兆业商业围绕消费者展开了一系列动作，成果显著。
一方面是外在环境。与之前老旧的东大街商业广场相比，现在的东大街佳纷天地时尚与人文并存。
商场创造了项目独有的“狐狸”元素，外立面依附“狐狸之家”巨型艺术雕塑品，搭配上280米星光长廊，每天都能吸引消费者拍照打卡。此外，商场内部设置了很多奇趣互动装置，如烟泡树、童趣小马椅等，还有广场二楼超大儿童广场，为家庭群体精心设计。
另一方面是品牌环境。与之前混乱的品牌状态相比，现在的东大街佳纷天地品牌同时兼顾生活气息和品牌调性。
引进了精品超市CASA MIA、覔书店、麦当劳、达美乐、八合里海记、华为、苹果、万宁、乐刻健身、杨梅红国际私立美校等60多家知名品牌，其中30%为片区首进。
如，CASA MIA精品超市，是佳兆业商业自主孵化的中高端新零售品牌，该超市坚持“一店一策”的原则，针对不同客群规划商品布局，为消费者提供个性化服务；又如，杨梅红国际私立学校，是佳兆业针对项目周边教育品牌鱼龙混杂，不少业主发愁不能给孩子找到合适的教育品牌而引进。
2.数字化会员体系，最大化增强顾客粘性。
在以消费者为中心的时代，佳兆业商业基于数字化运营，在东大街佳纷天地全新推出了升级后的会员系统“纷享佳”。消费者只需微信扫描二维码，一键授权就可以成为会员。
通过会员体系，不仅为消费者提供购物便利，还能为消费者提供各类会员权益，比如指定商户折扣、停车优惠、积分兑礼等，最大化增强顾客粘性。开业期间，东大街佳纷天地实现总客流量17万，新增会员1万人。
3.参与感满满的营销活动，与消费者互动更紧密。
11月28日，东大街举办“百人乐高搭建赛”活动，吸引了超过100位小朋友的参与。通过乐高搭建，不仅促使小朋友开动脑筋，提升他们的动手能力，同时也在比赛中获得了乐趣。此外，这还是一次家庭聚会，给家长创造陪伴孩子的机会。
在这之前，商场还举办了十月奇趣活动：萌娃小老板出摊（创意跳蚤市集），8米蛋糕纷享会；“森林奇境”圣诞亮灯仪式等。通过多次举办这种参与感极强的活动，东大街佳纷天地有效加强商场与消费者之间的互动。
4.人性化的细节服务，为商场升“温”。
细节往往最能打动人。东大街佳纷天地人性化的细节服务，也彰显了佳兆业商业的温度。商场统一提供雨伞、轮椅、打印、充电宝等租借服务；每个楼层均配备母婴功能室等。
随着商业市场竞争日趋激烈，开发商对于“人”的关注度也越加高，一直以情怀与温度为导向的佳兆业商业，始终在坚持以“人”为核心的理念。
今年开业的松山湖佳纷天地，佳兆业商业通过对周边消费群体的调研，将重心放在年轻群体上，为目标消费者提供更具品质的消费场所。
首先，佳兆业商业在松山湖打造了一座差异化的移步异景的湖韵商业。
商场紧靠松山湖风景区，环湖而建，开放式风情街区与滨水观景长廊相辅相成。区别于其他开放式街区与“大盒子式”购物中心，松山湖佳纷天地广阔的露天休闲环境，契合年轻人的天性，慰藉久困钢筋丛林的都市办公族。
其次，松山湖佳纷天地是围绕年轻人在做商业。
品牌首进率上，切合年轻人喜欢新鲜的理念，引进松山湖片区的首进品牌比例超50%。
生活需求上，周边大多是白领工作人群，商场引入了华润旗下的“新一代超市”东莞首家万家Life，松山湖首个巨幕影院金逸珠江巨幕影城，还构建了麦当劳、星巴克、屈臣氏等能高品质满足办公人群需求的强势品牌矩阵。
业态运营上，考虑到周边年轻消费者的刚需，与佳兆业其它项目明显不同，松山湖对症施策，在商场投入餐饮比例超60%，重点满足消费者一日三餐及居家生活的刚性时效消费。
一个个项目坚持情怀和温度，16年走来，提到佳兆业商业，消费者自然都会联系到人情味。而获取了人，佳兆业商业正一往无前。
在佳兆业的大本营深圳，截至2021年，在营、筹备的商业项目就超10个，总体量超50万㎡。包括平湖佳纷广场、佳兆业金融科技中心、坂田科技城佳纷广场、观澜佳纷天地、佳兆业金沙湾国际乐园等。
其中，明年即将开业的平湖佳纷广场和佳兆业金沙湾国际乐园，更是在项目还处于开发阶段，就早早关注文化和人情。
平湖佳纷广场，佳兆业商业不仅在商场里保留了当地独特的文化元素，在商业广场上还特地留下村子里两棵年代久远的荔枝树，村民们看到荔枝树，就有了家的感觉。开发商业不能完全推倒重建，将商业与本地文化有机结合，才能接近当地消费者。
平湖佳纷广场效果图
佳兆业集团首个文旅项目金沙湾国际乐园，注重产、旅、居、商、文的紧密联系，其中3.8万方的配套商业，也将充分结合当地文化艺术及旅游资源来规划打造。
金沙湾国际乐园效果图
当前，佳兆业商业坚守初心，从未开业到已开业的商场，不管项目大小，人情味始终不变。
未来，佳兆业商业在充满人情味，深耕有情怀、有温度的道路上，必将越走越稳！