行走新西兰（十五）一一一人在江湖漂，哪能不挨刀
照片由团友游先生提供
说完南岛游再来说说北岛游，详情点击新西兰（十四）一-关于旅行社那些不得不说的事。
北岛两日游我报的是另外一家旅行社，导游兼司机Mr Zhang40多岁，皮肤黝黑，精力充沛。他来自山东青岛，十几年前通过技术移民来此定居。
我还是坐在前排，觉得跟南导的laolin相比，Mr Zhang靠谱多了，毕竟他年轻了20多岁，体力上应该更有优势。何况北岛路途短，开车时间会少一些。
旅行社接客的方法和南岛团差不多，从八点到九点，Mr Zhang在免税店、麦当劳、飞机场三个地方接完全部游客。Mr Zhang的服务态度相当好，其中有一拨游客临时改了上车地点却没有预先通知，害得他白白浪费了二十分钟；游客中还有一位93岁的老人，Mr Zhang关照他坐前排。
待全部游客就位，Mr Zhang给每个人的手机发了一条短信，告诉大家：“车内有免费WiFi，每个座位下面有充电插座，任何事情都可以和他联系。”一切都让人感觉很贴心。
出了奥克兰城，Mr Zhang一边开车一边滔滔不绝介绍沿途的风光，人文地理，大家忙着看景看新鲜，皆大欢喜。
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在亨特利小镇休息的时候，我突然发现手机不能上网了，登录后反复跳出收费的提示。我以为自己的手机出了问题，去问同行的几位朋友他们也说不行。我找Mr Zhang求助，他试了一下，告诉我说是车内免费的流量用完了，所以要出钱购买。
卧槽，我提出抗议，两日游的行程才开始，免费wifi怎么可以说没就没了？我叫他跟旅行社反映一下继续提供。我的游记可都是随拍随写，大半在车上完成的。
Mr Zhang打了电话，但是没有结果。这个时候另外一位团友也来咨询关于车内免费WiFi的问题。Mr Zhang问，你是什么牌子的手机啊，哦是小米啊，然后就说可能是手机的问题啊；又有一位团友过来，Mr Zhang就说，嗯我也不太懂啊，可能是手机的问题啊。
就这样，把两位团友给打发了。因为坐在前排，这一幕都被我看在眼里，我对Mr Zhang的好感立马减分。他明明知道不能上网的真相，却故意打马虎。
这时车后座有位团友建议，应该建个群，万一到了景点找不到人可以方便联系。Mr Zhang充耳不闻。
从萤火虫洞到霍比特人一路游玩下来，不得不说Mr Zhang的服务还是到位的。那93岁的老爷爷虽有家人一起，但比较固执喜欢独行，他拿着一个笨重的相机，对每个地方都充满好奇，拍一拍，照一照，遇上山陡的地方还要休息一会，所以远远落在了队伍的后面。Mr Zhang耐心等待，有时还得派人去寻找，没啥怨言。
不愉快的事发生在第二天早上。
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我们当晚住在罗托鲁瓦酒店，第二天早上安排在风景秀丽的罗托鲁瓦湖边游湖边早餐，同时欣赏日出，邂逅黑天鹅，整个流程是一个小时。
一大早六点钟，我们在迷迷糊糊中被叫醒，匆匆赶到游船。此时来了一个洋人，他用英语叽里呱啦对我们讲了一大通。Mr Zhang随后翻译：刚才说话的是船长，他说因为水位原因，船被搁浅，为了大家的安全考虑，游湖活动取消。接着Mr Zhang给每个人发了一个冰箱贴，代表船长表示道歉。
我的大部分团友好像没什么反应，我和另一游先生立即表示不满。这时Mr Zhang不见了，船并不大，游客也只有我们一个团，我找到一位懂中文的服务员，跟他理论。我说这是湖又不是海，怎么这么容易搁浅（欢迎专业人文后留言）：其二即使搁浅应该早上就知道，那么应该及时通知我们，不必一大早起床；第三既然那么大的旅行社，这个搁浅的事故也不是一次两次，那就不应该选择这个景点，或者选择这个景点遇到搁浅应该退款，不能就一个冰箱贴了事。
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服务生稍话给船长，之后回复我说到时候Mr Zhang会给我一个满意的答复。
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我在湖边转了一圈，拍了一些照片，回到车上。可是Mr Zhang就像没事一样，没做任何解释。我问他退款，他就说，船搁浅我也没办法，除非你自己打电话向你的销售人员退款。因为同行散客都是通过微信网络等多种渠道自行找各个销售人员报名。我打不通销售人员的电话，后来打给旅行社，他们回复说这属于不可抗力，合同上写着。
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我很无奈，“不可抗力”，这四个字太模糊了，如何界定，其中操作的空间很大。湖面风平浪静，阳光明媚，这是“不可抗力”？人在江湖漂，哪能不挨刀？我不了了之。
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游先生继续在和他的销售人员联系，投诉几点： 1.行程说40纽元：游湖和早餐，结果说船搁浅就剩早餐了，如果搁浅，提早沟通是旅行社的责任，没法游湖就没必要早六点起床； 2.合同上没有购物。结果拉去鹿产品购物点，浪费了一个多小时时间，客观上这是不游湖节约出的时间。他们不按协议（行程就是协议）办事，出现意外没有善后工作。
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下午2点半，所有景点游览完毕，准备返回奥克兰城。开车前Mr Zhang挨个收小费，每人每天6纽币。我本不想交，想到明天要乘飞机回国，而上次带来的行李还找到，一心想快速返程找行李（行李的事另写一文），马上就给了小费。
游先生可不同意给他一家四口的小费48纽币，早上的投诉没有处理，另外他们的旅行刚刚开始，游玩北岛他们还继续南岛6日游，他担心接下去还会有“坑”，所以他要求先解决早上的问题再给小费，有理有据。
Mr Zhang立马换了脸色，凶凶地说：“游湖之事与我无关，要么你们下车，要么就给小费，两种选择。”
游先生说：“我不是不给，我觉得早上的事情太不合理了，你敢把我扔在这里？”
Mr Zhang还是凶悍，但换了一种说法；“小费是我工资的一部分，必须得给，你不给我就不开车，我让全团三十几个都等你”。
车停在那里，游先生也不给小费。全车35个人包括我在内，没有发出任何声音。车上有93岁在新西兰定居三十多年的老先生，有两三岁的和爸妈一起的小朋友，有小情侣，有带孩子的中年夫妇；有在澳洲就读的大学生，有来自天津、南京的生意人，有来自香港、广东的游学家庭。就这样僵持着，听任事件的发展。事实上我很支持游先生，但是我没有他勇敢。
不管如何，我明白在这个文明法治国家，Mr Zhang动手打人是万万不敢的。
双方都在打电话。
按照合同规定，也许旅行社老早已经设定好了圈套，即使不游湖也退不了款，给小费又是合同上写明。我想吃亏吃定了。但是Mr Zhang既然说小费是他工资的一部分，在这个高福利高税收的国家，收取现金就可以涉嫌逃税吧？
我就责问Mr Zhang，收现金你怎么交税？他狠狠回复一句，这个事情不用你管。
僵持了半个小时，没有达成和解。后来Mr Zhang接了一个电话，回到车上开始前进。
路上，三个小时的车，Mr Zhang一声不吭，与第一天早上的滔滔不绝判若两人，因为48纽币的小费他始终没有到手。
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补写于2019,2,19元宵节