面试思维之政府思维（二）
上下
所谓的上下，就是上下级意识，也就是我们上面讲的对人事的认知。这在人际关系题中经常出到。也就是我们常说的从公务员身份来答题。作为一名公务员，我认为，一定要做到两个服，一是服从，二是服务。其来源，还是来自于对党绝对忠诚，还是党章那四句话：个人服从组织，下级服从上级，少数服从多数，全党服从中央。
什么叫服从呢？我们来看《中华人民共和国公务员法》第十二条第五款 公务员应当履行下列义务：（五）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令。
比如：领导要你无条件加班，你怎么看？我们有些同学可能就说了，下班时间是属于自己的，或者加班要加班费。但是我们要记住，公务员法规定了：忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令。所以，请背诵下面文字：
要坚决服从接受领导的安排，在公务员队伍里，尊敬和服从领导是一个重要原则，也是党章和公务员法的明文规定。服从领导，这不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。因此，对领导布置的任务，“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”，而不能面对问题，一味和领导叫苦、摆客观困难。
在单位中，领导经常要求加班，根据下级服从上级的要求，必须忠于职守，勤勉尽责，服从和执行命令。我们要正确看待这种关系，加班时间多、工作节奏快、心理压力大，确实有苦的一面。对此我们要有正确的心态，心态不对，干什么都嫌多、都嫌苦、都嫌累，心里总是埋怨这埋怨那；心态摆正了，把艰苦付出当作成就事业的条件，当作个人难得的成长机遇，就会以苦为荣、以苦为乐。
当然我们有些人要说了，这违反劳动法，但是，根据我国目前公务员并不属于《劳动法》管辖范围，而是依照《公务员法》执行的。公务员恰恰没有反对加班，也没有加班费的规定。这就是公务员的身份，决定了你的观念和行为。当然我们再补充一点：是否绝对服从的问题：
《公务员法》第五十四条： 公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。
在面试的人际关系题中，考到上下级关系的题目相当多，针对这个现象，我对服从做了一些考究，发现这个思想自古有之。
我讲一个问题，喜欢掘地三尺，把这个东西的根源挖出来，目的就是为了让大家能够从本质上认知，从心底转变思维。而不仅仅是别人告诉你，应该有政府思维，然后你就有了，只有告诉你为什么应该有，你真正接受了才是你的。
有个小故事，相信大家都听过，一天爸爸带着孩子爬山，爬了三个小时终于到达山顶，爸爸说＂儿子，你看，山下的风景多美啊！＂儿子说＂纳尼？既然山下的风景美我们为什么要花三个小时上山呢？＂在面试中，这个问题的答案就是，只有爬的高，你才能一览众山小。
所以我们先爬上山去，看看山下。去年我看了一本书，叫论语别裁，对论语有了新的认识。我《论语》中的一些东西摘出来给大家重新学习下，《论语》作为我国传统文化的精髓，是永不过时的。
孔子的弟子有子曾说：“其为人也孝弟，而好犯上作乱者鲜矣；不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生；孝弟也者，其为人之本与？”仁孝是孔子学问的基本，是中国文化的精神。但是我们从民主时期以来，经常说儒家的“愚忠”思想是错误的，大家都骂孔子帮助专制皇帝，因为专制皇帝的思想和制度，用来孔子“尊君”这一部分的思想，事实上，我们细读《论语》和《春秋》，会发现，不是这么一回事，而是另有道理。为什么我要讲这些，因为我知道要死记硬背“坚决服从领导的安排”是容易的，但是让你从内心深处接受这个思想是很难的，尤其是在这么一个倡导人性自由的时代，如果我写的东西仅仅只能提高面试成绩，那是我的失败。所以我要仔细说下服从思想的文化渊源和必要性，在中国文化里的孝其实是种爱，比如父母照顾你二十年，现在他们老了，动不了了，你回过来照顾他们，这就是孝。假如一个人连这点感情也没有，那不行。我们引申开来讲，就是说，做人要懂得报恩，一个懂得报恩的人，也就“孝弟”之人，是有真性情的，这种人是不好犯上作乱的，因为这种人有分寸、有限度。所以，我们对领导的服从，从仁道精神上讲，其实是我们自身人格的一种体现，所以说“君子务本，本立而道生”，这个本就是做人的根本，人格的培养，学问的根本在于培养这个孝悌，孝悌不是教条。是人性光辉的爱。因此，我们在一个单位里，不要觉得服从领导是无能的表现，是没有个性的表现，我在开头引用的那篇文章里也体现了这个思想。
我们再看《论语》为政中有一句话叫：子曰：“吾与回言终日，不违，如愚。退而省其私，亦足以发，回也不愚。”什么意思呢？这里的回是颜回，孔子的得意门生，又叫颜渊。讲到这里，说个笑话，我们常说，年轻的学生没有办法自己写东西，但是世界上最高明的人往往自己不写东西，一个字也不写，他们的思想、学说，都是学生写。像释迦牟尼、耶稣都是自己不写，学生代劳。可是中国的两个圣人就很悲催，最惨的是孔子，学生不大写，都是老师写出来捧学生的。老子也很可怜，就一个学生，只好自己写了五千字，又叫《道德经》，这是中外圣人不同之处。今天我们之所以知道颜回，也是孔子经常在他的著作里提到颜回。这一段话的意思是说：我和颜回谈话，有时候谈一整天，他从来没有反对过我的意思，看起来似乎是个笨蛋。但当他离开我单独生活，做人做事都会反省自己，用孔子的话说叫“吾日三省吾身”，结果不仅懂我的意思，还能举一反三，进一步发挥我的思想，可见颜回并不笨。现在用颜回的态度来讲我们作为下属之道，在上级面前要服从，可是光服从又不一定正确，那叫盲从，所以我们要“退而省其私，亦足以发”，能够把领导的细想加以发挥，充分掌握原则性与灵活性相结合，这才是党的好干部，为政的人才。圣人之言，必有其理，用时髦的话讲，就是我们要做好领导的参谋助手，充分发挥自己的主观能动性，要善于补台而不拆台。
如果你还是想不通，那么我们继续讲，有一些“道理”是长期发展出来的，看似不合理，其中却有一定的道理。所谓 “一将功成万骨枯”，也许就是一些好“犯上”的下属最直接的理由了，这些人会想，工作都是他们做的，但是荣誉都是领导拿了，权利都是领导享受了。说这句话时，应该想想： 第一，哪个将军不是从下层升上去的？第二，当仗打败了，譬如第二次世界大战，上绞刑台的，是那些将军战犯，为什么不是杀人的小兵？ 我经常看到一些谦虚的领导说： “这某某方面，某某人是单位的骨干，他才是专家”。这时候我们要想到，我们所有的成就，真的就是自己学起来的？真的没有领导指导方向，给我们机会？而没有这个机会，你又怎么表现呢？
所以，这个社会好象许多果园，当你进去，果园的主人可能说：“好！那片地，交给你种！”当你种出最丰硕，甚至远超过果园主人以前种出的果实的时候，永远不要忘记，是谁让你进来，又是谁给你这块地。我们自鸣得意的时候，千万不能忘本。因此，我们服从领导，无论从自身的人格修养上讲，还是从领导对我们的作用上讲，都是应该的，当然不要去举那些极端的例子，比如什么飞速提拔的年轻领导之类的，我们从大局上看，大多数领导都是从基层一步步上去的。我们讲的是一种普遍的道理，而不是针对某个问题钻牛角尖。所以，下面这句话，就是面试的核心元素之一了，我希望在背诵这句话的时候，是带着感情的：
要坚决服从接受领导的安排，在公务员队伍里，尊敬和服从领导是一个重要原则，也是党章和公务员法的明文规定。服从领导，这不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。因此，对领导布置的任务，“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”，而不能面对问题，一味和领导叫苦、摆客观困难。
引申：正确看待苦与乐的关系：在单位中，领导经常要求加班，根据下级服从上级的要求，必须必须忠于职守，勤勉尽责，服从和执行命令。我们要正确看待这种关系，加班时间多、工作节奏快、心理压力大，确实有苦的一面。对此我们要有正确的心态，心态不对，干什么都嫌多、都嫌苦、都嫌累，心里总是埋怨这埋怨那；心态摆正了，把艰苦付出当作成就事业的条件，当作个人难得的成长机遇，就会以苦为荣、以苦为乐。
例题1：你的领导能力和才能比你低，你该如何和他相处？（才能问题，理解加背诵）
参考答案1：
第一，要有团队意识。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，我们要能正确认识自己和他人。人的能力是各种各样的，比如组织能力、领导能力、沟通能力、专业技术能力等，不能不能一叶遮目而不见泰山。荷花虽好，也需绿叶相扶，只有求同存异、各取所长、团结共事，才能做好事业。（团队意识）
第二，对领导要尊重和服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。因此，无论我的领导能力和才能是否比领导高，都要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊重不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。（正确看待服从）
第三，要学会辩证看待。组织上既然选他当领导，他一定有过人之处。我们要虚心学习领导的经验、工作方法乃至于为人处世，才能迅速成长。而领导不如我们，也许只是大智若愚，故意调动我们的工作积极性、能动性，迫使我们尽力发挥自己的才智，促使我们能更快成长。即便领导在某些方面真不如我们，我们也要发挥自己的主观能动性，充分利用自己的长处，帮助领导出谋划策，要善于补台而不拆台。（具体问题具体分析：领导假的不如我们）
总之，领导和下属各有所长，要取长补短，相互学习，在团结互助中共同进步。
例题2：领导来检查时，把你同事的错误误以为是你做的，当众批评了你，你怎么在他批评你的时候，既表明清白又不伤领导面子？（批评问题）
参考答案：
第一，我们要正确看待批评。面对领导的批评，我们要端正心态，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望工作上不出纰漏，是对我们的鞭策和激励，我们要保持冷静，不当众顶撞领导，对领导要尊敬，以维护领导权威，而且要诚恳感谢领导的指正。这不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。（正确看待批评+服从+感谢）
第二，要向领导道歉。说明由于领导刚到，我们没有及时向领导汇报清楚情况，导致领导对我们的情况不熟悉。然后把分工介绍清楚，婉转地说明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。领导自然会明白他弄错了，这样就当场表明了自己的清白。（道歉+主动沟通之前置沟通）
第三，当众向领导表示，在今后的工作中，我们一定严格要求自己，一定注意这个问题，保证不再犯类似错误，并且在领导离开后迅速将同事出错的地方和同事一起进行弥补。（承诺）
刚才讲了服从，现在讲讲服务：什么叫做服务呢？服从领导是天职，而服务领导则是素质问题了，看一个人工作是否到位，不仅仅是严格完成任务，还要完成的好。有时候，没有任务，也要揣摩领导心思。面试官都是领导，如果你只会服从，不会服务，他们会觉得你可以进公务员队伍，但是如果你既能服从，也能服务，那就是人才了。
举例说明吧：你刚进入单位，发现单位食堂粮食浪费严重，你去跟领导汇报此事，领导没有表态，你该怎么办？这个时候我们要进行分析，为什么领导不表态？某些答案所说，要进一步做调查，做方案，再报给领导，完全错误。领导没表态说明领导不能解决此事情、或者不想解决此事或者说短时间内不想做这件事，你再做调查、做方案，那是典型的不识趣了。当然，面试终归是面试，事可以不做，但话一定要说圆。
我们可以考虑，为什么领导不表态？第一，可能是“不在其位，不谋其政”。你刚进入单位，对单位情况不了解，也许你汇报的领导，不是主要领导，或者不是主管后勤的领导。要明白表态这件事，不仅关乎态度，更关乎职场中的地位。如果超越了自己的职场角色，或者胡乱表态，既是不负责任的表现，也是无效的表态。所以领导不做表态。在单位里，分工明确是很重要的一个思维，专业的事要交给专业的人去做。第二，要明白对领导而言，并非事事都有表态的必要，有时授权他人表态，或暂缓表态，对解决问题可能会更有利。领导有领导的高度和考虑，你作为下属，又是新人，考虑问题未必全面，事情本身也许并不像你想的那么简单。何况有时候，领导的不表态仅仅是没有明确地说出来，从一些细节上却可以看出他的态度。此时，作为下属要把自己的立场放在领导的位置上去思考、分析，才能明白领导不表态后面的真实意图，正确决策接下来的行动，同时准备承担起全部的责任和风险。要达到这种境界，唯一的方法就是与领导保持良好的沟通, 这样可以让你熟悉上司的思考方式，了解事情的来龙去脉，才能在关键时刻，正确体察到领导的真实意图。
所以，我们作为下属，要分情况来看下一步行动，除了参考领导的倾向性态度，再评估一下，做了以后的风险自己是否能够承担，还要看看这件事对组织和个人的价值。如果这件事做了，形势是对组织和个人都有利，就大胆去做。如果是对组织有好处，对个人的风险则较大的事，就看个人的取舍。如果做了以后是对组织有害，但对个人有好处的事，千万别选。而且，当领导没有明确表态的情况下，一旦有疏漏，是可以让下属来承担全部风险的，量力而行是一种素质。最后，在判断事件的价值时，要尽量用领导的尺度来衡量。这样，可以最大限度地和领导心目中的价值观相吻合，万一出现风险或纰漏，需要上级的帮助时，才会比较容易得到领导的支援。所以，根据上述情况，我们可以看出，节约粮食这事，本身没错，现在都是建议勤俭节约，光盘行动什么的，机关也都在搞这个所以，我们要反思自己的提建议的场合时间和程序对不对，是否没有弄清楚领导的分工就擅自汇报。同时在日常的工作生活中注意搜集资料以备以后领导明确交代任务的时候，能够精准应对。同时，做一些力所能及的事情节约粮食，比如和管理人员沟通，张贴节约粮食的标语，为什么不自己去贴呢？还是那句话，这不是你的职责。
还有组织类的题也要运用服务领导的思维。比如领导让你开展某某活动，你如何组织？这种题先不谈如何开展，最后应该落实到向新闻媒体或行业内部的宣传报道上。大家可以想到，我们单位开展一项活动，一方面是活动本身的目的，但更重要的一层，这是我们单位的一项工作，是领导的一项政绩，一定要加大宣传，这样才符合领导开展活动的初衷。只有这样才能让对面的考官欣赏你，认为你是一个明白事理的人。通过服务领导的思维来答题，巧做面试考官心中的一条蛔虫。回过头来看看所谓的套路和参考答案，总结经验，吸取不足，下次做的更好，这点回答又有任何意义么？
例题3：你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导。碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的的关系?
也许有些人认为我刚才讲了太多的废话，我们的时间都很宝贵，我讲的那么多，一来是为了方便大家理解，二来是因为，许多东西，都是大家可以直接用的，我就用上面讲的一些东西，来完成这个题目的解答。
参考答案：
1．吃水不忘挖井人，服从和服务领导是我们的天职。我们的单位好象一片果园，当你进去，果园的主人可能说：“好！那片地，交给你种！”当你种出最丰硕，甚至远超过果园主人以前种出的果实的时候，我们要忘记，是谁让你进来，又是谁给你这块地。所以，我会深刻认识到，我的每一分成绩的取得，都离不开领导的帮助和教导，而我的改革方案的完成，也必然有平时领导的思维精华，只是我作为执笔者而已，因此，即便是领导署名了，我也会理解并且服从领导的安排，同时，为领导服务是我们的本职。
2．具体问题具体分析。因为这个方案是改革方案，改革想要推进，必然要有足够的影响力，如果以我个人的名义发表这篇文章，可能得不到重视，而领导署名，就会具备一定的影响力，也更能推动我的方案转化为实践，领导的用心也是为了让我的成果不被埋没，只是在没有具体成果的时候，可能暂时不告诉我而已，文章被发表，本身也是对我的一种认同。
3．我会继续保持一颗平常心，不因为这件事情心理失衡，斤斤计较，甚至心生怨恨，自暴自弃。保持一颗责任心，认真对待本职工作，继续研究改革方案，一旦领导有要求，能及时应对，保持一颗上进心，在业余时间继续学习，争取得到领导更多的认同。