今天店里来了个小伙子说：“家里装的是50...

今天店里来了个小伙子说：“家里装的是500M的宽带，但是下载速度却只有11m/s，和正常的差距太大。打了好几次客服维修师傅上门测网速都正常，但是我下载确实不行，你给上门看看，是什么问题？”

我一听宽带的售后人员上门都没解决，不应该吧。不过既然用户出上门费就先瞧一下吧，带着网线、水晶头、网线钳就一起去了他家里。一进门先检查一下多媒体箱，他说：师傅上门从光猫后面测速度都正常，但是我就在卧室里面加了一个路由器，用电脑玩游戏、下载东西就不行。”

我们直接去卧室看了一下，路由器的设置也正常，测试下载速度确实是只有10M左右。先换了一根网线，还是一样故障，去光猫那边看了一下网线接口发现入户到卧室的网线竟然只接了四根线。虽说以前100M接四根线和八根线基本没啥区别，但是300兆500兆还是有区别的。重新打了一个水晶头插上去，到卧室把墙壁面板也拆掉，那边也只接四根线。按着B类线序重新装好，在测试网速基本上已经达有55M的样子，看来问题找到了。上门50块钱+手工费31共收了80块钱就走了。

其实是小问题，只是装机师傅偷懒，只压了四根线。因为前几年用户说他办的是100兆四根线够用。但是后期运营商给免费升级到500兆，就发现带宽不行。维护师傅只管从光猫后面测网速都是正常，也就没管。看来做什么事还是要按规定流程，否则用户体验不好，还给自己带来无尽的售后问题，得不偿失。

小技巧：要知道自己多少的宽带，下载速度是多少，大家只需要用办理的带宽除以8就差不多。比如100M/8=12.5M/S，500M/8=62.5M/S，上下浮动基本就差不多。

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