教练技术——APC效能教练第七课《APC教练之箭》蒋嫦娥老师
在上一次课信任与亲和关系的建立，大家纷纷收获良好，情感帐户、亲和三大法宝、教练开场五步曲都可以帮助教练与客户建立信任与亲和关系，掌握了这些工具与方法之后， 便可以进入教练位置了。
一、什么是教练位置？
当我们开始以教练的身份进行一次谈话的时候，这时候我们便开始戴上了教练的帽子，完全忘掉自己的身体与思维，迅速进入中心状态，是以一个中立、好奇、尊重与放松的状态呈现在客户面前。
教练位置
为了帮助大家更好地理解教练位置， 嫦娥姐姐用一个古老的寓言故事“女人真正想要的是什么？”引发大家思考并且帮助大家清晰地认识到，要真正做一个受欢迎的人，就必须掌握三大法宝——理解、尊重、信任。这便是教练的位置，我们陪伴着被教练者一起往前走，我们所需要做的便是，完全忘掉自己，理解、尊重与信任对方，把决定权完全交给他。我们所需要做的，除了将客户内在的才能释放出来之外没有别的，因为客户自己已经拥有成功所需的所有资源。
教练位置意味着我们要从谈话的内容里、观点的牵扯中抽身出来，进入抽离位置。在这个位置上你是放松的，能纵览对话的全局，而且放弃控制的念头。我们可以看到教练位置所带来的力量，它能生成温和的语调，令人放松，以启动真正的探讨。它是从中立的观察者的角度去看，去聆听。从这个视角出发，是将对话看作一个整体。这样会让对方更舒适，同时他们也会对自己的内在对话更加好奇。投入教练位置，能够让我们获得长远的视角。在教练位置上，教练用一种温暖的方式来看待对话，无论对方的内在程序是什么，要从各个方面注意到这个人是OK的。关键在于尊重并唤醒人们内在的才能。
二、GROW模型及约哈里窗
GROW模型可是教练技术中最原始、最基础的一个模型， GOAL目标， REALITY, OPTION以及WILLINGNESS， 从这可模型中可以帮助我们觉察出， 我们的目标是什么， 现实情况如何， 在目标与现实之间的差距有多大？ 有什么解决方案和资源来实现目标？ 最重要的是， 我们愿意为了实现此目标的意愿有多强？ 被教练者的意愿很重要，很多人需要突破的地方是源于他生活在舒适圈里，看不到外面的世界。或者是他知道前面有困难但是不愿意去面对，又或是觉得现阶段不需要这么着急去面对。
因为我们强调教练就是“教”完要“练”，如果他没有意愿去面对、去行动、去实践，那么这个对话可能只是很普通的聊天而已。只有他有意愿的时候，教练的意义和对被教练者的触动才会足够深入。这个时候，我们就需要十分关注他是否愿意公开，分享他内心的秘密或者真实的想法，因为做教练主要是为了发掘他的盲点和潜能。
到底如何更好地认清自我，了解自已的盲区是什么，有什么可能的潜能，如何能够更好的发掘、激发和赋能呢？
Johari Window 约哈里窗
这个概念最初是由约瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的，故就以他俩的名字合并为这个概念的名称。
1. 开放区--我知道、你也知道；
2. 隐私区– 我知道， 你不知道；
3、盲区– 你知道， 我不知道；
4、潜能区-- 你不知道， 我不知道 ；
如果我们用Johari Window（约翰·哈里窗）这个理论就可以知道，只有当他愿意公开，我们才可以发现他的盲点和潜能。如果他不愿意公开，大家都只是表面性的聊天，这样就失去了教练对话的意义。应该扩大开放区，缩小盲目区，努力揭示未知区；
把他人所不知道的信息传递给他人，并通过这种自我暴露，获得关于自我反馈的信息，让别人了解自己，使自己了解别人。同时也加深对自我的了解，增加自知之明，以促进良好的人际关系发展。
因此，在形成“能力”的过程中，练习是其中一项重要的途径，甚至可以说，这是唯一的途径。而开发“潜能”，其实就是促进学习。通过开发潜能，降低及去除干扰，用正念的心态不断地给予鼓励及赋能， 从而提升一个人乃至一个团队的表现，这个过程，就是教练。在这样的一个进程中，教练所发挥的作用，就在于此， 在于促进及优化这个进程——开发潜能、促进学习、降低及消除干扰的这个进程。
三、四个计划性问题（四大金句）：
大家可以想像一个菱形的球场，场上的队员正沿着菱形操场的四边跑道在绕场接力跑步.
四步骤计划法
这个菱形代表了任何计划及其实现过程中的四个关键阶段，分别是：第一价段，目标WHAT, 你要的是什么？ What do you want?；第二阶段:实施HOW, 你要怎么去做到，How might you get it?； 第三阶段， 价值整合WHY，为什么这对你如此重要， 你为什么要做Why is it so important? ；第四阶段最后的完成时间When will it be achieved和满意度评估How do you know you have got it?
四个投入度的问题将这几个阶段连接起来，帮助人们围绕着这些阶段的成主，来建立愿景。这些计划性问题将对话聚焦起来，或架构起来，向着这个人在每个阶段想要的结果前进。通过这四种方向性问题，人们会逐渐讨论清晰明确的目标的所有标准，对其加以组织。这些问题会使你和被教练者去到激励人心的未来愿景之中。
四步骤计划法
金句1： 你想要什么？What do you want?
金句一
一开始要清晰这个人现在在哪，真正想去何方，这样的探索开启了教练对话。当你清晰了自己想要的，它就会激励你去达成、推动你去努力。一副关于渴望的清晰而引人入胜的愿景画面，会推动、激励人们，让人们兴奋起来。这幅画面会给行动注入能量和推动力。支持人们清晰愿景，启发灵感让愿景成真，当然目标背后的深层价值，以及与之相边的感觉，是人们真正想要的，而这都需要专注去达成。
现代人忙茫盲， 然而总是忽略自己真正要忙碌的方向是什么？为什么而忙？什么是自己内心真正想要的东西？身为教练要鼓励人们用正面的话语来表达成果，而且这个成果是在他们可控的范围内，我们要在头脑中思考一个清单：这个人内心最深处想要而又可控的是什么？这个问题也可以激起人们对最终成果的视觉想象。关键在于将这个画面保持在觉知之中，不断看到你的心愿、目标已经实现了的画面。去感受你已达成心愿之后的感觉，这种感觉会支持你吸引到自己想要的。
金句2： 你如何得到？How might you get it?
金句二
有了清晰的愿景之后，接下来就要开始制定行动计划，问人们要如何成功地实现这个目标。仔细考虑计划，将行动分解成小步骤会带来巨大的不同，因为评估这些细节，会让愿景看起来更可行。
要实现目标，这个人需要是什么样的人，或者成为什么样的人。要达成目的，需要做什么？发展哪些能力、哪些技能？需要寻找什么资源？这些资源怎样能够转化成为目标的达成？第一步必须做什么，才能够得到想要的结果？第二步、第三步？每一步累积起来，应该通向客户渴望获得的成果。
金句3： 为什么要做到？整合价值观 Why is it so important?
金句三
为什么对你这么重要，它将计划拉得更远，使之更有意义？这个问题永远在召唤人们去沉思，深入考虑。
当我们在心心底里意识到自己将要去做的是对自己的人生重要的、有意义的、符合自我价值观的事情，即使途中有困难和阻力，也会坚持下去。只有在心底里意识到自己将要去做，保持最终目的地的愿景画面的力量，并且期待内在的GPS导航会引导你找到路径。 保持这份愿景， 去体会已经实现了愿景的感觉， 生命就会为你展现出惊奇而眩目的样子。
你的注意力在哪里，心思放在哪里，行动力才会在哪里。意愿和注意力有力地走到一起，穿越时间，成为展现你愿景的合适条件。当你把注意力放在受启发的想法、感受之上，根据自己深思熟虑过的意愿去行动的时候，就能精湛地展现出你想要的。
金句4：如何知道已经得到了？When can it be achieved? Or How do you know you have got it?
金句四
怎么知道你得到了？
计划什么时候完成？当你成功了以后，如何衡量？如果你已经拥有了它，你会拥有什么？
这个问题鼓励人们找出证据，向自己证明目标已经找到了?
仔细思考目标实现的证据，也会点出关于目标本身的不清晰之处。随着成果的获得，你同样也收获了目标背后的深层价值。一定要有一个可以量化的、实际的达成的， 还有实现的时间到底是什么时候？ 有必要的时候为其画一条时间轴， 来看接下来预期完成的关键节点在什么时候， 这样才便于接下来的跟踪。
四、教练之箭六步骤问题清单：
大家已经明白了教练位置的作用及其重要性，也掌握了四个计划性问题开始教练的谈话，接下来我们来看教练之箭的六步骤：
APC教练之 箭
APC教练之箭了， 也就是我们APC金字塔的最底层， 是这个系统最坚实、最基础的精要部分。六大步骤：信任、目标、现状、体验、行动、反馈；当然金字塔最底层，是实操的步骤篇，学会教练的六大步骤之后，就可以帮助一名教练学习者即使并没有完全掌握好教练技术，但是只要按照效能教练的六大步骤的要求及问题清单一步一步走下去，即使是生手也能够顺畅地完成一次教练对话。
第一步骤信任： 从教练位置的学习大家已经明白了理解、尊重和信任是教练最重要法宝。接下来的四个步骤：目标、现状、体验、行动便是整个教练过程的核心部分，是以成果、绩效提升为导向的教练对话得以成功实施的保障。
第二步骤目标： 任何一次效能谈话，我们第一步要和客户确认本次谈话的目标。
“请问在接下来的30分钟时间谈话， 你期望达到什么样的目标？”
“为什么这个目标的达成对你而言这么重要？”
“在这个对话中你最主要的目标是什么？”
没有目标的教练谈话， 就像是开着一辆车在马路上毫无目的闲逛， 既无法帮助司机到达他想抵达的目的地， 浪费油费和时间， 还增加了车祸的机率。我们教练不是探讨人生哲学那么简单，是“教”完后还要“练”，是要能落地执行的，并不是空谈哲学理念，教练技术是支持知行合一的过程。 因此， 任何一定效能教练式谈话， 都是有目的、有成果导向的结构性谈话， 才是对被教练者有帮助和有意义的。
所以我们需要用“SMART”系统来衡量目标，到底是否足够清晰，可量化、可执行性、有关连性丶可检视，这样就让被教练行动的可落地性强，而不只是一些高大上的聊天，聊完只是感觉良好，没有实际改变自己的行动。
第三步骤现状：目前的情况怎么样，需要我们客观、全面地看待自己当下所处的情况。
通过平衡轮或者SWOT分析、丰盛日记、觉察日记等， 当然还有KPI数据呈现法、目标与现状打分法都是很好的现状的分析评估方法。
这种情况下，在你可控范围内，你能做些事情，你想要什么？多长时间达到？
这件事情的瓶颈在哪里？
可能会有哪些困难，会触及到哪些人的利益？有哪些需要注意的事项？
想像一个1-10的度量范围， 你的目标分数是多少？现在分数是多少？
目前这个情况下，你可以获得支持的资源有哪些？我们有哪些可能的途径？
第四步骤体验：即激发愿景与可能！在体验这个环节，我们该如何自然而轻松地开启人们内在生命意图的流动？是因为我们的大脑是在天然的体验层级上运作的。当人们用这个模型进行视觉化想象时，这些通常隐藏在日常生活之中的逻辑层次就自然而然地展开，引出视觉想象的流动状态。
人们的感知空间是属于他们自己的，而转化式的沟通者学到了要深深地尊重这个空间。例如，在面对面教练而非电话教练中，与客户并排坐着而不是面对客户坐着，会让客户得以直接把他们面前的空间当作“画板”， 画下自己的愿景。 坐在客户旁边， 你就给了客户更大空间， 让他们看到眼前放映的最好的未来。 客户可以导演他们自己的内心影片， 得到最完美的成果。面前的空间， 就是画板， 是空白的画布， 或是电影屏幕， 而我们就是并排坐着的同盟者， 一起斟酌着创造。
“你在思考这些目标的时候， 你看到自己有做哪些具体的行动？”
我很欣赏你的观点，如果你要拉近来看一些详细的画而，你会发现有哪些关键点”
“假设三年后你的梦想实现的， 当你回过头来看到现在的你， 你会对自己说些什么？
”想像一下如果这个目标最终达到了，会是怎样的画面？画面里面有谁？你看到了什么？
“你为什么要这么做？这件事情为什么对你如此重要？
当客户看到了自己的”理想状态， 他们经历了来源于他的人生、事业或项目开发等领域整合智慧的过程。 鼓励我们的客户花些时间去感受、视觉化和大声说出来他们在这里开发出来关于实现的特征。这可能会提到他们在任何时间都会体验突破：把这个看作是送给未来的礼物而快速提高各种能力以及精通地能力。让他们望向未来， 想象多种连接和结果， 他会开始注意到这个级别的整合所具有的深层价值， 请客户在走向精通的过程中激发他的“自我”， 保持未来的“自我”就是精通者， 将自己视为一个优雅的、有技能的、有能力的自我--就像前面指引自己的一盏明灯。
第五步骤行动：我们要把客户再邀请回到现实中来，为了自己未来的美好梦想，我们现在可以如何迈出第一步？
有关行动方面的工具与方法，我们会在第三章术方篇提供给大家很多有用的工具，其中包括并不限于：优先排序、头脑风暴、四象限法、平衡轮法、5R九宫阁、迪斯尼策略；
从你现在所处的位置，到你想去的位置，要走过哪些步骤？你如何开始实现这个目标？
为了达成目标，你会有什么样的计划？
该目标是否配合你个人或者集体的整体计划？
你现在需要采取什么步骤？
如果你再前进一小步，你会做些什么不同的事情？
你现在要采取哪些行动，来进一步清晰自己想要的未来？
第六步骤反馈： 向客户询问本次教练约谈的价值， 是否对他有帮助， 教练的结果是否达到了教练开始时他所期望的目标？ 还有哪些方面需要改善？ 我们要向客户表达感谢、欣赏并且庆祝成果的达成， 我们也需要认可客户的价值观及行动力， 当然， 我们还可以与客户约定下一次教练跟进的时间。
你今天收获了什么？
今天对你有价值的是什么？
对你来说，这次约谈的意思是什么？
你从这次约谈中学到了什么
反馈的工具与方法有如下：KPI指标、满意度评分、自我检测法、感激欣赏、 STAR/AR、庆祝嘉许等。
反馈
一小时的课程依旧是干货满满，也是春节前的最后一次教练课程的讲授，和大家
， 将提供给对前六次课程内容进行总结以及反馈的小伙伴们（目前已有28名伙伴成功通过啦）！
本文作者：蒋嫦娥老师
我们即将成立APC效能教练高级修炼群， 接受老师在该群中进行教练课程的答疑解惑， 并且可以免费优先参加从3月份开始定期的线下教练分享活动以及ITS（国际培训师学会)的线下磨活动， 每个群成员可以继续接受嫦娥姐姐一次线上或线下教练及辅导的机会， 希望能够帮助你体验到效能教练的强大， 能够陪伴着你成长， 激发你的潜能， 成就更棒的自己！
我们在一起， 然后行更远， 九点课堂, 点燃你的未来！助您提升效能、成就自我、陪伴他人成长，享有更加丰富、精彩而平衡的人生！
提前祝福大家及家人新年快乐、万事如意、心想事成、新年发发发、顺顺顺！
课后小伙伴们纷纷反馈收获良好， 汇总如下：
小妖收获：
1.教练需对方出于自身的主观意愿和对教练的信任基础上的有效对话，聚焦目标和干扰 say no；
2.尊重对方才能得到最大的美丽，放弃教导有时候比学习教练更难；
3.四个关键阶段4个金句，分别是：第一价段， 目标WHAT do you want?；第二阶段:实施HOW might you get it?； 第三阶段， 价值整合WHY is it so important? ；以及最后的完成时间和满意度评估WHEN will it be achieved?
格格收获：
1.嫦娥姐授课功力深厚，开场一个精彩的故事与互动便牢牢锁定我们的耳朵和注意力！ 同时解开了第一个问题的答案，女人真正想要的是什么？带出了教练位置的正确状态：在教练位置上， 教练用一种温暖的方式来看待对话， 无论对方的内在程序是什么， 要从各个方面注意到这个人是OK的。关键在于尊重并唤醒人们内在的才能。
2.教练之箭的六步骤：信任、目标、现状、体验、行动、反馈；当然金字塔最底层， 是实操的步骤篇， 学会教练的六大步骤之后， 就可以帮助一名教练学习者即使并没有完全掌握好教练技术， 但是只要按照效能教练的六大步骤的要求及问题清单一步一步走下去， 即使是生手也能够顺畅地完成一次教练对话。
3.由衷感谢嫦娥老师的课程，真的业界良心好课，教练教练，教了还要练！讲完干货还一对一教练辅导，手把手带我们感受理论与实践的化学作用！
对于老师的大爱付出，我想最好的回报，最衷心的感恩就是最认真的反馈！ 不负师恩不负自己！
热切期待和伙伴们即将携手踏入APC效能教练高阶训练营！
金珠收获：
收获：1、生动有趣的故事，说明了教练的位置在于用温和的方式看待对话，理解信任尊重对方，由对方掌控决定权并唤醒他内在的能力。用grow模型了解目标和现实的差距，以及对方的意愿，只有被教练着有强烈的意愿去面对实践行动，教练才能落地执行
2、用约哈里窗理论，以采访好朋友的形式来了解自己的盲区和潜力区，用正念心态降低干扰，激发潜能
3、用菱形四阶段发问，刻画理想画面，清晰目标，并转化为阶段行动，一步步落实，最后用六步骤做到知行合一
小鱼收获:
1.一个已经看过的小故事:女人到底要什么？却读出了不一样的感觉!是啊！我经常就像那个国王亚瑟那样四处找寻答案，就算真的找到答案又怎么样？不能像加温那样运用于行动中知道再多真理也是空!
2.四句金句发人深省!
你想要什么？如何达到你要的?为什么要实现它?怎么样算达到它?
通过这四句话的精密解构一份行动计划便可应运而生!
3.如何认清自我的约哈里之窗可以帮助自己寻找盲区，通过教练技术发掘自己的潜力!
4.教练之箭的六步骤实在是本次课程的精华所在!跟着这六步走不懂教练技术的人都能出来唬人啦！本想自己总结一下，没想到嫦娥姐居然这么贴心的帮助我们总结好并分享给我们!实在是感动到不行!谢谢嫦娥姐的无私大爱!
@小鱼 世界最远的距离就是从知道到做到，知行合一才是最重要I哥哥需要聚焦和行动，学完要习，练完要练，这才是王道找对目标，坚持做下去，付出不求回报，努力过后，自会发现付出自有回报，越努力，越幸运加油哦，幸运儿
燕辉收获：
今天讲的都是精髓！还需要再听一遍加深理解。第一遍印象最深的收获：1，引发思考进行觉察2，引导聚焦目标3，帮助发现资源优势激发行动4，再对结果进行审视！对啊！嫦娥老师给我做的教练过程对照课程，鲜活的案例跃然纸上。谢谢嫦娥老师！
隽就是隽收获：
今天中午补课听完，反馈反馈：
1-渐渐到教练核心部分了，干货满满。下午开会就用上GROW模型了，用正念刺激团队达成目标的意愿，促进大家主动学习，降低干扰，提升团队的表现。
2-金句心中放。
1-目标What：What do you want?（你要的是什么？）
2-实施How：How might you get it?（你要怎么去做到？）
3-价值整合Why：WHY is it so important? （为什么这对你如此重要， 你为什么要做？）
4-完成时间和满意度评估When:WHEN will it be achieved?( 什么时候完成， 如何评估？ )
3-教练教练，边教边练。被辅导对象也要有行动清单，定期跟进。
现在的课程越来越实操了，忍不住想找公司员工开练了。谢谢@XM02-蒋嫦娥-厦门 姐姐
蔬菜收获：
谢谢嫦娥姐的精彩分享 知识的盛宴 超级丰盛！
@嫦娥 自带驱动的人值得世界爱你
靖雯收获：
收获：1、明白了教练应在抽离出来，比较客观中立的态度和被教练者谈话，尊重、理解、信任，要真的相信对方是有能力达到自己想要的，就像罗森塔效应，当你鼓励赋能于别人，其实他能感到被激发，被相信，被理解和尊重，也更容易放松，敞开心
2、被教练者的意愿很重要，如果他不是强烈意愿想约谈，不会向你公开心扉的话，约谈只是泛泛而谈，是没用的
3、找到自己的生命意图很重要，决定着你做事背后的价值why，持续找自己的生命意图。
可以试着向别人多坦露自己，尽管有点难，可以试一下。可以让朋友们列出自己的优缺点，说不定有惊奇的发现。
在四步骤计划法里我联想到之前学目标管理时用到的黄金思维圈（what-why-how-what）：先确定你的目标what，想清楚为什么想做成这件事why，怎么实现how，最后想达到的成果what（类比我们课程中的when）
疑问：问题清单该怎么用呢？感觉四步骤里的话术有些貌似差不多，比如问目标的那一栏，是不是选择几个来问就可以了？同一栏里提问的时候需要注意什么顺序吗？
@黄静雯 计划四步曲是包含在教练之箭六步骤之中的，只要按照六步骤问题清单走下去即可完成一次教练对话，仅根据需要从每个步骤的12个问题中挑选几个问题即可，当然身为教练，还需要通过学习掌握运用教练之箭每个步骤下面的工具与流程，那些内容都将在第三章的术法篇学习咯教练学习是一个复杂的体系，我们才学完了第七次课罢了，算是学完了40%，如果有兴趣我们接下来几个月继续学习修炼咯！
白桂兰收获：
1、开场的小故事：女人真正想要的是什么？主宰自己的命运。对，只有主宰自己的命运，才能获得最大的安全感。
2、教练的位置：理解、尊重、信任
在教练位置上，用一种温暖的方式来看待对话， 无论对方的内在程序是什么， 要从各个方面注意到这个人是OK的。关键在于尊重并唤醒人们内在的才能，才能让对方敞开心扉，畅所欲言。
3、四句金句：你想要什么？你如何去获得？为什么如此重要？何时知道你得到？不但可以帮助自己梳理人生，也很适合去跟员工谈工作、谈销售目标。
4、教练之箭的六步骤：信任、目标、现状、体验、行动、反馈；当然金字塔最底层， 是实操的步骤篇， 学会教练的六大步骤之后， 就可以帮助一名教练学习者即使并没有完全掌握好教练技术， 但是只要按照效能教练的六大步骤的要求及问题清单一步一步走下去， 即使是生手也能够顺畅地完成一次教练对话。
5、教练，教就要练，要把所学的方法运用的工作和生活中。@XM02-蒋嫦娥-厦门
@XM02-蒋嫦娥-厦门 人员转正考核、年底绩效面谈、月初目标制定，有使用以上工具，非常有效，谢谢嫦娥姐姐！