摘要

对于公司而言，影响公司能否实现自身可持续发展的重要因素之一就是应收账款。公司的未来发展将在很大程度上受到拖欠账款的数量和时间等因素的限制。许多公司在应收账款管理方面的缺点逐渐显现出来。因此，他们能否科学，合理地管理和控制应收账款尤为关键。近年来，一些公司的正常经营受到应收账款过高的严重影响，从而增加了业务风险。造成这种现象的原因很多，主要集中在公司的内部管理上。自2018年以来，受零售业限制政策的影响，零售百货公司的发展速度有所放缓，企业之间的竞争也很激烈。自2016年以来，苏宁易购有限公司由于需要扩大业务运营而一直从事信贷业务和生产。这种趋势导致公司应收账款数量增加和质量参差不齐。据统计，2019年应收账款达到1902.7万元。应收账款无法在限定时间内收回，这将对公司的经营状况和公司目前的财务状况造成不利影响。本文根据应收账款的相关理论，以苏宁易购为研究实例，分析了应收账款管理中可能存在的缺陷和不足，并提出了针对性的建议和风险管控措施。

关键词：苏宁易购公司；应收账款；措施

ABSTRACT

For a company, one of the important factors affecting the company's sustainable development is the accounts receivable. The company's future development will be largely limited by factors such as the amount and time of arrears. The shortcomings of many companies in the management of accounts receivable have gradually emerged. Therefore, whether they can manage and control accounts receivable scientifically and reasonably is particularly critical. In recent years, the normal operations of some companies have been severely affected by excessively high accounts receivable, which has increased business risks. There are many reasons for this phenomenon, mainly in the company's internal management. Since 2018, affected by the restrictions on the retail industry, the development speed of retail department stores has slowed down, and competition among enterprises has become fierce. Since 2016, Walmart Co., Ltd. has been engaged in credit business and production due to the need to expand its business operations. This trend has led to an increase in the number and uneven quality of company accounts receivable. According to statistics, accounts receivable reached 19.027 million yuan in 2019. The accounts receivable cannot be recovered within a limited time, which will adversely affect the company's operating conditions and the company's current financial conditions. Based on the relevant theories of accounts receivable, this article uses Wal-Mart as a research example to analyze the possible defects and deficiencies in the management of accounts receivable, and puts forward specific suggestions and measures.

Keywords: Hengxian Baohua Urban Investment Company; accounts receivable; countermeasures

第1章绪论

1.1选题背景与研究意义

1.1.1选题背景

企业资金管理的重要内容是应收账款管理，这将直接影响企业的现金流量生产和经营活动。在新的经济形势下，公司面临日益激烈的市场竞争。由于过多的应收账款，许多公司缺乏足够的流动性，这最终影响了公司的正常生产和经营活动，甚至引发了经营危机。可见，企业的平稳运行必须尽可能降低其经营风险，提高资金使用效率，加强企业相应应收账款的管理是重要内容之一。

市场竞争日趋激烈，使许多公司收款变得越来越困难，导致公司应收账款的比例不断增加。在此背景下，企业应采用更有效的管理方法来提高应收账款的回收率，以确保其财务状况处于健康状态，从而促进其自身发展战略的实现。因此，企业要对应收账款管理机制进行优化补充，以更加科学、有效的手段来对应收账款进行管理与回收，通过应收账款来有效抑制企业的经营风险，推动企业的稳健发展。

1.1.2研究意义

1.1.2.1实践意义

以苏宁易购为例，它的应收账款问题更加突出，甚至对公司的资本链产生了一定影响。因此，本文将以公司为研究对象，研究公司应收账款的管理缺陷，提出相应的改进措施和建议，以帮助苏宁易购提高对风险管理和控制的认识，并加强公司的应收账款。公司的管理层使公司的资本环境得以优化，从而增强了公司的市场竞争力。

1.1.2.2理论意义

在市场竞争环境越来越复杂的背景下，很多企业都存在“销售难、收款难”的问题。一来，企业希望获取更多的订单，所以会放宽赊销限制，二来，有些客户到期不能结款，导致公司流动资金被大规模占用，为公司带来较大的财务危机。本文在对金津压缩机公司应收账款管理展开具体研究的基础上，提出了相应的管理应收账款的办法，以期帮助企业提高资金周转率，抑制企业经营风险。对于案例公司在信用环境、应收账款账龄和周转率等方面的问题，笔者通过研究分析后提出相应的管理对策。

第2章应收账款风险成因及控制管理相关理论基础与文献综述

2.1相关理论综述

在企业资金管理方面，应收账款的管理属于核心一项，随着市场竞争环境的不断加剧，如何合理利用赊销来帮助企业获取更多利益，就应当着重考虑如何更为科学地开展应收账款的管理工作。在笔者看来，如果建立由应收账款防范机制和处理逾期债权这两个层面着手，企业的应收账款管理则更加科学、高效。企业应专门设立相应工作部门，由财务部和销售部协同配合来监控、追踪应收账款并及时反馈与分析，内部审计部门要负起监督管理责任。针对企业现存的预期应收账款，企业可专门设立相应机构来催讨，并充分发掘出售债权的机会，帮助企业规避风险，以尽早收回债权。

2.2文献综述

2.2.1国内研究现状

国内研究：陈韵悦（2019）从企业应收账款的衡量方法入手，指出企业应提高管理者对应收账款的会计和管理意识，加强相关人员的职业道德培训，善于运用法律保护自己权益^[1]。郭琳捷（2019）相信企业应从信用评估，收款制度的完善，信用体系的建立和应收账款分类管理四个方面改善应收账款管理[2]。张丹（2019）在同意上述观点的同时，指出应实行动态跟踪管理，建立呆账准备金制度，科学地收集账款，以提高企业应对风险的能力^[3]。李娜（2019）指出企业应收账款管理的最重要任务是建立完整的应收账款管理流程，以实现稳定、可持续的发展目标^[4]。曹嘉慧（2020）建议企业采用信贷销售和信贷管理方式，需要对应收账款的控制和监督提高力度抑制经营风险，帮助企业获取更大的经济效益^[5]。

2.2.2国外研究现状

国外研究：Petersen、Rajan(2016)指出，可以将应收账款管理移交给代理公司，即便最后会有坏账的出现，也有第三方来代替企业承担这些风险[6]。Mark Edmonds，Tad Miller 和 Arline Savage（2019）指出为客户建立档案并及时与客户进行沟通，加强应收账款的风险防范与内部控制，是促进企业可持续发展的关键[7]。Michalski（2018）认为企业在实行信用销售时应当根据企业的实际情况全面考虑赊销带来的的收益与风险[8]。

2.2应收账款理论

企业进行销售或提供外部劳务时，应从买方那里收取的资金暂时由买方占用，这部分资金为应收账款。应收账款的实质是商业信贷，这是对货币和商品掉期的时间价值投资。它是公司现有资产的一部分，具有促进销售，减少库存，降低成本和开拓新市场的优势。在国内市场竞争日益激烈的背景下，随着信贷销售的增加，各个行业的应收账款余额也有所增加。由于应收账款存在较高的财务风险和较高的收回成本，因此，如果公司通过信贷销售以扩大市场，而自身的风险控制能力不到位，则公司的现金流动性将不足，资本使用率将提高成本等。问题甚至可能发生坏账损失。因此，当公司应收账款余额过高时，有必要加强应收账款的风险管理和控制，加快资金回笼，以确保公司的可持续经营。

2.3应收账款风险

作为应收账款的一种债务，应收账款由企业持有，但尚未变现，但购买者实际上拥有这部分资产，并且一旦市场出现就在何时何地还款方面具有高度的自主权。由于环境或其他未知因素的变化，应收账款涉及是否可以及时全额退还款项的问题。应收账款风险过高，企业应收账款余额一般都会逐年提高，导致实际可用流动资金不足，企业被迫筹集大量债务以维持经营，导致公司财务费用的增加和经济效率的下降。一些公司会选择以应收账款折扣的形式获得现金，这对公司的运营而言是一种勉强的选择，但是国有公司很难使用此方法，因为它会鼓励腐败。还存在造成国有资产流失的风险。因此，公司需要对应收账款进行有效的风险管理和控制，将风险控制在合理的范围内，这对于公司的可持续经营具有重要的价值。

2.4全面管理理论

对各个环节当中和风险有关的应收账款的应收账款风险即为应收账款全面管理的基本内涵，它属于是一种管理和控制的综合管理模型。只是对业务链上的一些应收账款展开管理，而不能对这些风险进行规避。应收账款管理试行的是全面管理模式，对事前、事中、事后都会进行严格把控，以有效抑制营应收账款为企业带来经营风险。

第3章苏宁易购公司应收账款管理现状分析

3.1苏宁易购公司概况

苏宁易购又称苏宁电器(SuningApplianceofChina) 1990年于江苏南京创立，是我国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业领头羊。有2009年10月的数据表明，该企业在我国三十个省、市、自治区共三百多个城市设立了超九百家连锁店，建立了八十多个物流配送中心和超过两千个售后网点，经营面积超500万㎡，年产销售规模达到一千亿元，企业有员工13万余名，连续多年荣获中国商业连锁第一品牌之称，品牌价值超过455亿元。在我国名营企业中位居前三，排在我国五百强企业中的第54位，并被《福布斯》评为亚洲500强企业之一。2018念安，该企业和韩国三星公司达成战略合作关系，制定了全面销售额达到100亿的目标。这是苏宁电器继与海尔、美的合作之后再次与超大体量企业建立合作关系。

3.2苏宁易购公司销售与应收账款管理特点

有限的人力资源和资本投资，使公司的管理部门不完整，部门之间的管理职责分工无法细化，而且经常出现一个人担任多个职位的情况。例如，苏宁易购公司并没有针对性地设立信贷管理控制工作机构，当前是由应收账款会计来兼顾信贷管理工作，其管理方即为本地财务总监。为了抢占市场并提高销售业绩，该公司管理层取消了对信贷销售客户预先付款的要求，并采取了宽松的信贷政策。信贷销售的门槛越来越低，并且管理层对信贷额度的批准无法执行应有的监督。同时，在销售和收款之间缺乏相应的机制约束，导致管理和销售部门仅将重点放在销售上，而大量的应收账款存款甚至变成呆账。

3.3苏宁易购公司应收账款管理现状

3.3.1应收账款管理情况分析

从管理过程的角度来看，企业应收账款管理的合理性主要体现在对事件发生前，发生中，发生后的应收账款风险进行控制，做好客户评估，建立A的能力。良性账户循环机制。在应收账款管理方面，苏宁易购在以下方面具有突出的特征：

公司的资产负债率逐年上升，缺乏各种融资渠道。该公司的融资无法及时执行相关项目，并且存在一定的困难。在银行融资方面，由于过多的资产和负债，它无法改变这种状况。造成这种现象的主要原因是电子商务之战如火如荼。淘宝，拍拍和京东等电子商务公司正在改变其传统零售业务，这导致银行在放贷时的决定性程度降低。同时，不断增加的债务资产比率进一步加剧了公司的融资困难。

分产品	主营业务收人	主营业务成本	占收入比率	占利润比率	主营业务毛利率比上年同期增减（%）
彩电音像、碟机	21408773	17108058	22.07	21.23	-0.68
数码及IT产品	18448785	16814784	19.02	20.87	0.08
通讯产品	16571708	14669145	17.08	18.20	0.10
水洗产品	15507376	12218743	15.99	15.16	-1.43
小家电产品	13155810	10318892	13.56	12.81	-1.33
空调产品	10899207	8706706	11.24	10.08	-0.61
安装维修业务	868153	625810	0.89	0.78	-6.08
其他产品	147029	119249	0.15	0.15	4.36

企业的经营管理未完全遵循现代企业制度的有关规定，即政府与企业之间没有分隔。企业将金融投资作为资金的主要来源，但又无法全方位地监督资金的使用，导致资金利用率低，无法改善企业在资金方面所面临的困境。苏宁易购在应收账款管理中体现的上述特征使其成为研究企业应收账款管理的典型案例。

表1 2018-2020年主要财务指标单位：万元

项目/年份	2018	2019	2020
年末总资产（万元）	80193000.15	84215000.86	90242000.25
年末流动资产（万元）	700920.69	711800.71	7142000.59
年末应收账款余额（万元）	1149000.60	896000.23	788840.50
应收账款余额占流动资产百分比	53.51%	50.73%	59.26%
应收账款余额占资产总额百分比	25.68%	27.90%	34.88%
产品销售收入（万元）	1000073.58	1401210.43	217880.87
应收账款周转率（次）	2.09	2.56	2.91

资料来源：苏宁电器有限公司年度报表

3.3.2应收账款绝对数分析

2018年2020年，应收账款每年都在地增高，其在流动资产与资产总额中的占比也越来越大。2020年年底，应收账款达到近85万元的水平，对比2018年的不到50万元来说提高了近40万元，提高了70个百分点，另外，应收账款在流动资产中的占比也从2019年的53个百分点提高到59个百分点。在应收账款在资产总额中的占比方面，该比率从2018年的25个百分点提高到近35个百分点的占比。之所以出现这种情况，根本原因就是郑州郎睿信息管理咨询有限公司在客户规模扩张的情况下推出了信用销售服务。

3.3.3应收账款相对数分析

尽管案例公司应收账款规模在2018年到2020年之间一直处于递增状态，不过应收账款的增长速度明显比商品收入总额的增幅更小。其中，对比2018年来看，2019年该企业通过产品销售获取了36.85万元销售额，增幅达到近36%的水平，应收账款年末余额多了10.63万元，提高了21.4个百分点。对比2019年来看，案例企业在2019年通过产品销售获取70万元销售收入，增幅超50%，应收账款年末余额比上年多了近25万元，增幅为40个百分点。之所以出现应收账款增幅比产品销售收入增幅低的情况，多是因为企业领导层出现变动，新上任的管理者将销售人员提成收入和应收账款回笼结合在一起，对于一些未收回的账款不予提成，这种情况下，销售人员对于收款工作格外重视，从而让企业资金回笼的速度明显加快，另外一点是企业设立了信用管理部门，对于以往的预期应收账款也进行积极催收。

第4章苏宁易购公司应收账款管理及存在的问题及原因分析

本文以苏宁易购为对象，研究对企业应收账款管理工作展开探究。首先本文由以下几个层面具体归纳了公司当前应收账款管理现状：（1）从内部管理的角度来看，公司缺乏完善的内部管理机制，有很多不遵守程序的情况。（2）缺乏科学合理的收款系统导致许多公司应收账款的收款效率低下，从而增加了公司坏账的比例。账户追回系统的确将直接导致企业坏账率的增加，并大大增加其账户追回成本。（3）从财务管理的角度来看，公司在账户追回和风险管理的预警方面存在重大缺陷。（4）公司尚未建立针对客户的信用评级体系，导致应收账款回收过程中缺乏针对性的措施。（5）公司在履行合同方面缺乏足够的热情。

4.1应收账款管理存在的问题

通过分析国内外对应收账款管理的现状，应收账款对企业持续发展至关重要，信用销售会给企业带来一定风险。国外一些发达国家，由于市场经济市场起步早，对应收账款经过了长期的探索和完善，取得了明显的成果。而我国在改革开放时期，转变为市场经济体制后才开始对应收账款进行研究，从而体现国内相关理论知识研究还是相对比较薄弱的，立足于应收账款的成因与管理方法展开探究，但忽略了其中涉及的信用管理问题，当前我国企业普遍未建立完备的应收账款信用管理体系，从而导致企业应收账款缺乏科学、有效的制度作为支撑。我国应多参考国外应收账款管理办法，并积极引导企业施行应收账款保理、质押等融资模式，降低风险。

4.1.1公司管理层缺乏重视，坏账增加

逾期一个多月的本金和利息在经过仔细核实之前尚未偿还，通常称为坏账。坏账是经过仔细核实后无法确定的本金或利息，将来可能会导致坏账损失。您可以从下面的表2-1中大致了解苏宁易购的不良贷款。

表4-1 呆坏账发生额表

单位：万元

项目类型	2017年	2018年	2019年
呆账	309	356	411
坏账	1090	1440	1902.7

数据来源：内部财报

从上表可以看出，公司的呆账从2017年到2019年逐年增加，从309万元增加到411万元，公司的坏账也有逐年增加的趋势。到2019年，公司坏账总额达到1902.7万元。这些坏账中的某些是由于关闭了一些门店而造成的，尽管它们具有债权人的权利，但它们无法再被收回，因此，尽管它们在账面上获利，但实际上是在赔钱。

在正常情况下，从一件物品的销售到相关付款的结算需要一定的时间，但同时，两者的空间位置都受到限制。另外，由于发送付款文件和选择付款方式的影响，许多贸易方无法及时核实其账户，从而增加了公司的应收账款。公司需要在日常运营中阐明双方的相关义务和权力，并定期协调相关交易。在实际运营中，苏宁易购没有及时调整客户账户。此外，即使对于已核对的交易，由于长期拖欠账款，公司的坏账也有所增加。利率和不良贷款利率则会继续增加公司业务风险。

另一方面，苏宁易购的内部管理理念相对落后，将导致其无法有效地进行生产，运营和内部管理，因此无法对其现有应收账款进行更全面的风险评估和分析。各部分之间的分工模糊，使得许多职责的执行不清楚，而且应收账款监督应收账款的效率很低。这些将进一步延迟公司交易活动的和解，从而增加其坏账和坏账的可能性。

4.1.2竞争压力大，大量采用赊销方式促销

日益激烈的市场竞争已导致许多公司盲目地使用信贷销售进行交易，以期提高销售业绩。尽管这种信贷销售方式可以在一定程度上增加公司的市场份额，但是却使公司失去了大量的利益。信贷销售方式对公司现金流量的贡献为零，并且在一定程度上减少了公司的现金流量，使公司面临更大的资本风险。信贷销售现象在苏宁易购也很普遍。即使公司没有在账面上显示亏损，潜在的坏账和坏账风险仍会增加公司的经营风险并影响公司的经营业绩。

4.1.3应收账款风险意识淡薄

应收账款的账龄，是从商品交易结束后产生的应收账款到资产负债表发布之日为止的时间。来自不同交易的应收账款的账龄变化很大，通常随着欠款时间的增加而增加，并且收回的可能性也降低了。因此，在监督应收账款的回收时，应收账款的账龄表可以作为重要的参考，并从中区分应在贷方期内和贷方期外搜索哪些科目。从下面的表2-2中可以看出，苏宁易购的应收账款账龄表可以在一定程度上反映公司应收账款的真实情况。

表4-2 2016年12月31日应收账款账龄分析表

单位：万元

应收账款账龄	金额	百分率（%）
信用期内	159	8.36%
超过信用期1-3个月内	142	7.46%
超过信用期3-6个月内	184.5	9.70%
超过信用期6-12个月内	621	32.64%
超过信用期1-2年内	684	35.95%
超过信用期2-3年内	63	3.31%
超过信用期3年以上	49.2	2.59%
合计	1902.7	100

数据来源：内部资料

从上表可以看出，苏宁易购在信用期满后三个多月的账目已达1601.7万元，逾期三年以上的账目高达2.59％。这部分账目价值49.2万元，全部可以计入坏账准备。公司收取应收账款的风险与其年龄成正比。同时，年龄太长会明显增加账户恢复的成本。可以看出，该公司的应收账款收款情况并不乐观，这反映出其账目管理仍有很大的改进空间。

4.2应收账款问题产生的原因

4.2.1 信用管理政策缺乏

今天，我国仍然缺乏相对完善的信贷体系，需要改善市场经济的法律环境。这些缺陷将导致国内企业信用不足的现象进一步恶化。在这种情况下，许多公司都受到欺诈，三角债务和财务欠款等问题的困扰。由于缺乏完整的信用评估机制，许多公司缺乏足够的安全意识和风险意识，并且在与客户打交道时没有进行全面的调查和考虑。这些投机心理会导致公司的应收账款不断增加。该公司的账簿信息似乎有利可图。大量的应收账款导致公司损失了大量的利息收入，一旦发生过多的坏账，甚至可能对公司的盈利能力产生严重的负面影响。

在客户信用管理方面，苏宁易购仍然处于不足状态。尽管该公司也对应收账款表示了担忧，但其整体管理水平仍然不高，无法解决许多问题。苏宁易购在应收账款管理方面的不足主要体现在以下几个方面：1.缺乏较强的信息管理意识和完善的管理体系；2.内部管理制度中没有专门部门进行应收账款的收取；3.在交易活动中，可以使用信贷，这大大增加了应收账款的数量；4.企业进行信用账户时缺乏足够的法律意识，使许多应收账款缺乏足够的法律保护，大大增加了收回这些账户的难度。

4.2.2绩效考核体系不完善

由于应收账款未包含在绩效评估系统中，因此苏宁易购在应收账款管理中缺乏完整的约束和激励机制。在绩效评估中，苏宁易购仅象征性地评估了应收账款情况，并将那些账面利润指标和账面收入作为评估的重点。在这种评估机制下，很多部门在应收账款的回收上投入的精力不足，大大降低了应收账款的回收率和速度。苏宁易购的绩效评估是非常主观的。对员工的绩效评估在很大程度上取决于公司的领导层。同时，应收账款在整个绩效评估过程中所占的比例也很低。它已经引起了公司管理层和员工的足够重视。这种绩效评估机制无法从根本上缓解公司收回应收账款的困难^[7]。

企业内各个部门之间缺乏有效的沟通，导致许多应收账款在恢复过程中遇到各种内部障碍。未能履行托收责任，使公司无法有效地管理应收账款。企业的财务部门要着重关注应收账款管理工作。比如财务部门要严格遵循账户的回收额执行，销售收入和各种账户的账龄。公司的市场部门主要负责与欠款公司进行沟通和谈判，并负责追回欠款。会计是公司财务部门的主要工作，这使得公司营业利润和现金流量的这一部分极为重要。在实际工作中，财务部门和业务部门之间的沟通通常仅限于对欠款明细的验证。与欠款公司的对账不足使许多应收账款的具体数额不够清楚，这使许多申请成为可能，应收账款的账龄显著增加。

4.2.3应收账款风险管控缺乏信息支持平台

在正常情况下，公司应始终注意应收账款涉及到的公司的踪迹，并根据欠款公司的经营状况及时调整应收账款的回收措施。贷款公司应当对自己发行的应收账款在各个阶段有充分的了解，区分尚在信贷期内和信贷期以外的应收账款，并采取有针对性的措施进行应收账款的回收。但是，苏宁易购在这方面做的并不到位，甚至工作的许多方面都还没有完全实施。

日益激烈的市场竞争已导致许多公司在没有足够信用等级给客户的情况下盲目出售信贷，以增加交易量，导致许多应收账款无法收回。同时，许多拥有大量应收账款的公司没有从自己的角度分析其内部管理系统的缺陷和不足，而是对那些逾期但仍欠信用的客户进行了重新评估，并被恶意拖欠。企业进行信贷出售，由此造成了企业坏账问题频发，企业在对应收账款进行催收时，应根据实际情况为其他欠款企业提供一定的还款可能性，如其他资产清算，债务转移，贴现等，然后再决定是否采取法律手段收回账款。付款时，应首先考虑拖欠款额，并应综合考虑费用的各个方面。

只有通过建立完整的客户跟踪管理系统和科学的客户信用评估机制，公司才能为应收账款的收账提供充分的保护，并通过年度，季度和月度审查及时处理应收账款。预警，采取一定的优惠措施，与信用等级较高的客户建立长期合作关系，并将信用等级较低的客户排除在合作伙伴之外。企业只有做到这点，才能将自身的经营风险降到最低，并保持平稳运行。

第5章苏宁易购公司应收账款风险管控对策

在企业财务管理工作中，应收账款管理至关重要。对于当代的企业经营来说，商品和劳务的赊销行为、商品与劳务的赊销等越来越普遍。在经济全球化背景下，企业之间的竞争越来越艰难，导致我国企业普遍存在“销售难、收款更难”的问题。赊销能够让企业获取更多订单，帮助企业提高其市场占有率，但另一方面，企业赊销金额大也会导致企业面临应收账款催收困难的问题，从而容易为企业带来经济损失，所以，对于当下企业的经营与发展来说，重视并严格把握企业的应收账款管理工作至关重要。当前来看，我国很多企业对此都提高了重视，但却缺乏科学、有效的管理手段，导致管理效果不好，再加上企业社会信用体系不完善，所以，我国企业无法完全按照西方国家企业的方式进行应收账款的管理。今后，随着我国市场经济、信用体系的不断成熟，我国企业的应收账款管理工作也将更加科学、有效。

5.1增强公司自身实力

在当今时代，经济发展变得越来越复杂，存在很多变数。想要发展，仅依靠公司内部资源很难取得突破。有必要大规模整合经济资源和要素，以形成全球开放的发展平台。公司必须坚持以发展为重中之重。企业除了要认清形势，还应抓住机遇，积极增强自身的科研能力，加快自主产品开发，增强抵御应收账款风险能力。

5.2应收账款风险管控的事前控制

5.2.1制定合理的信用政策

企业可以建立一个信用管理部门，使其独立于财务系统。该部门的主要任务是评估欠款公司的信用状况，建立公司内部信用评估机制，并筛选客户进行信用销售。

一有明确的信用标准。只有符合信用标准的公司才有资格进行信用销售，从而大大降低了低信用公司的信用销售比例，并有效地控制了坏账与坏账的比率。二是制定信用条件。构建完善的信用销售体系是企业开展信用销售交易的前提，只有在此基础上，企业才能为相应的信用销售协议提供法律保护。三是科学评估客户信誉。企业应更全面地掌握信贷销售客户的真实信用状况，然后进行有选择的信贷销售，以最大程度地减少企业坏账与坏账的比率。

5.2.2加强风险管理健全内控制度

应收账款管理是公司内部控制系统中非常重要的部分。如果公司想改善其风险防范和管理功能，优化内部控制系统并减少不必要的经济损失，那么科学而完整的内部控制系统就可以确保公司的良好运转。应收账款控制系统在公司内部控制系统中非常重要，并且可以直接影响公司的长期利润。因此，公司应明确各部门管理应收账款的具体职责，优化绩效考核体系，采取相应的激励措施，促进应收账款的回收，最大程度地减少应收账款损失。因此，苏宁易购的企业信用管理和财务部门可以得到以下建议：

企业信用管理部门：1.全面评估信贷公司的信贷状况，并根据结果决定是否继续信贷销售服务。2.雇用外部律师事务所或信贷机构。提供和改进与公司员工相关的业务培训员工具有收集应收账款并临时响应不同公司的能力，使他们能够在不同情况下正确提醒他们，可以学习如何使用该方法。我们还需要提高法律意识并整合立法。

5.3 应收账款风险管控的事中控制

5.3.1 合同标准化

鉴于苏宁易购在合同管理方面的缺陷，应从合同签订和合同管理两个层面提供改进措施：

1.除现金收入外，公司还应使用合同形式进行每笔供应交易。对于信用销售业务，应由企业法人和信用管理部门负责人签署信用销售申报表，然后使用合同形式与信用销售企业签订合同。销售合同的内容应明确规定付款方式，收货日期和违约金的处罚等，合同的所有内容均应在法律许可的范围内。此外，合同签订后，应上报财务部门和信用管理部门，以核实合同的准确性和正确性。

2.合同签订后，应将合同移交给专人管理，所有合同应以分类账的形式记录下来，以利于跟踪和管理所有合同的执行情况。

5.3.2加强应收账款财务分析

1.做基本记录。关于拖欠公司的还款情况，苏宁易购应有详尽详尽的记录。同时给不同的公司相应的信用条件和信用日期，同时结合客户的实际还款时间来调整其相应的信用等级。企业只有采取以上措施，才能掌握每笔应收账款的实际收回进度，了解应收账款的增减情况，提高应收账款的回收效率。

2.加强会计监督机制。就企业的财务部门而言，应收账款的会计核算仍有很大的改进空间。除应收账款的日常核算外，财务部门还要对企业当下的实财务状况予以明确。从而优化应收账款对账系统，从而提高了公司财务风险控制能力。财务部门还应对超过信用期的账户展开风险评估，之后结合最终的评估数据施行有效的控制策略，以帮助企业更好地规避呆账问题。如果应收账款账龄较长，则财务部门要先考虑到书面形式账目是否合法然后密切跟踪欠款公司的经营状况，并在必要时借助法律和法律予以弥补。

5.4应收账款风险管控的事后控制

5.4.1制定合理的收账政策

在信贷销售方面，必须明确信贷销售的期限，这将直接影响公司能否按时提取资金，甚至严重影响公司的正常生产经营活动。为了防止和控制公司欠款的还款风险，公司必须在法定诉讼期内加强对欠款的追收，以防止诉讼权的流失。我国的《民法典》明确规定，普通诉讼的有效期限为三年，因此企业应在三年内完成欠款的追缴。企业产品的销售和生产有着非常密切的关系，并且经常相互依赖。因此，公司必须在日常生产经营活动中及时追回欠款，以确保公司能够正常生产并保持健康运行。

信用是市场经济环境下企业发展的基础，健全的法律制度是企业维护自身利益的有力保证。因此，公司在面对恶意违约客户时，应该果断地将法律作为保护其合法权益的武器。根据调查和采访，苏宁易购的欠款客户主要分为两类：第一类是故意违约。对于此类客户，公司应增加提醒的密度，如果无效，则应直接委托仲裁机构或使用法律手段要求另一方偿还债务。第二类是无法偿还欠款。对于这类客户，公司应定期寄信收款，并实时跟踪欠款公司的经营状况，以尽可能多地收取应收款，减少自身的经济损失。

5.4.2完善应收账款责任制度

对于应收账款，公司应首先评估欠款公司是否故意拖欠，并根据判断结果将其分类为以下三类： A类：公司恶意拖欠款项。面对这样的企业，有必要加大收款力度，运用法律手段追讨欠款。B类：欠款公司由于流动性不足或经营不善而无法偿还欠款。在这种情况下，可以适当放宽还款期限，以使客户有所了解。另外，我们也可以根据实际情况与欠款公司签订赔偿协议，以减少损失。C类：由于政策调整或自然灾害等不可抗力因素造成的损失，公司遭受了巨大的经济损失，无法按时偿还债务。在这种情况下，企业可以在合理范围内延迟应收账款的收款或对拖欠款企业给予一定的减免^[12]。

根据对苏宁易购应收账款现状的分析，建议采用以下四种方法收回应收账款：1.通常会收取拖欠一个月至三个月内逾期的公司；2.使用适当的折扣来鼓励超过3到6个月信贷期的公司偿还欠款；3.使用频繁的电话或信件来收取公司超过六个月至一年的信贷期的债务；4，对于拖欠期限超过一年的企业，可以采用相关的法律手段或仲裁方法帮助其追收应收欠款，并将其列入合作黑名单。

5.4.3应收账款的跟踪管理

公司财务部加强应收账款的日常管理，建立基于不同账龄的应收账款收款制度，积极履行与应收账款收款有关的职责。列出实时跟踪客户的还款状态以及所有应收款的所有详细信息。定期报告应收账款的收款情况，并仔细检查可能是坏账的账目，为发生坏账做准备。改善您的公司与拖欠公司之间的协调系统，以密切跟踪拖欠贷款和拖欠公司的合法性和有效性，以减少坏账。

5.4.4坏账核销

《企业会计准则》是企业对财政部应收账款清算所应遵循的准则。该标准要求企业采取某些措施及时保护自己的债权，以防止破产或拖欠破产的公司造成自己的经济损失。对于已确定为坏账的应收账款，企业应在有关部门的合伙人处冲销应收账款。同时，还应将坏账准备金制度引入公司应收账款管理机制，通过坏账金额与应收账款金额之比来管理和控制坏账。

第6章结论与展望

6.1研究结论

本文分析了苏宁易购的应收账款数据，对公司应收账款管理方面的问题和成因展开分析归纳，并提出相应的改善策略。公司有效把握该项工作将能够为公司的稳定发展提供重要支持。苏宁易购在应收账款管理方面的经验和做法也可以为其他苏宁易购公司提供一定的参考，并拓宽其他苏宁易购公司对应收账款的管理思路。

6.2研究不足与展望

这几个月的研究过程令我印象深刻。毕业论文的撰写让我对专业知识又进行了系统地巩固。我通过网络图书馆、各种文献资料库查找相关文献，常常为了研究清楚一个定义而思考很久，但每次取得一些进展我都会颇有成就感，即便要赶稿到半夜我也觉得无比充实，通过论文研究和撰写的过程，我的专业知识得到了积累，我也能够更加系统地看待问题，为我今后的学习和生活都会有很大的帮助。

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致谢

时间如白驹过隙，目之所及，皆是回忆。我要对曾经帮助过我的人道一声感谢，这是我内心深处的真挚与感动。我更要感谢我的指导老师，在您的指导下完成论文的撰写，这份论文也倾注了您的心血。您不仅教会了我提出问题、发现问题、分析问题、复盘总结问题的能力，教会了我许多知识领域的技能，更加教导了我对待工作和对待生活的态度以及做人的道理，我相信这将使我终身受益。再此向您致谢。

祝我亲爱的家人们身体健康，也祝愿我们尊敬的老师工作顺利！

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