《管理：使命篇》第二十九讲：重新定义工作

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您是做什么工作的？您为什么要做现在的工作？您是怎么理解手头的工作的？

这三个很有力量的问题值得每个人去思考，因为工作即可能是带来很高成就感的，也可能是完全乏味、吃力、极度枯燥无聊。这显示工作带给人的复杂感觉，工作深深影响人的一生、情绪、生活方式以及人际关系，我们每个人都离不开工作。

工作即是名词，也是动词，所谓“工作”（work）与“做工作”（working）这两者相互影响，一个人除非做工作，否则无法完成工作；可是，如果没有工作，就不可能做工作。工作是客观的、与个人无关；工作是“事务”，不是所有工作都可以度量或评量，即使最无形的工作也是独立于工作者之外的事务。

可是，做工作的是人，是工作者，是独特的人类活动。因此，做工作是生理学、心理学、社会、社群、个性、经济学力量的结合，正如一句老话所诠释的：“你不能只雇佣一个人的双手，你必须雇佣整个人。”所以，工作与做工作依循的法则不同，工作是属于事物的领域，有自己的非人逻辑；做工作却是属于人的领域，需要动用人的逻辑。经理人必须同时管理工作与做工作的人，使工作有生产力，做工作者有成效。

“工作”与“工作者”正经历快速变化期，这些变化将支配未来的世纪。这是自工业革命至今最急进的变化。在工业革命时期，我们事实上更多依靠的是上文所说的“工作的逻辑”在思考工作，在组织工作，泰勒正是通过观察体力工作者的工作过程，提出了科学管理的概念，使体力工作者的工作效率每年以3%〜4%的速度提升，并在过去的100年里，使体力工作者的工作效率提升了50倍，与此同时，体力工作者的人口开始出现下滑，到2000年，全美的体力工作者人口不足劳动总人数的20%。

接着，劳动力的重心正从劳力工作者转移到知识工作者。在所有已开发国家中，愈来愈高比例的劳动者（不论是技术或非技术工作者）并不是靠双手工作，而是靠创意、观念、理论。它们的产出不是实质的事物，而是知识与创意。以往，从事知识工作的主要是独立工作或为小团体工作的专业人员，绝大多数的劳工都是劳力工作者，现在则是正好相反。

对于知识工作者的管理，我们就不能仅仅从“工作的逻辑”出发思考，还需要从“人的逻辑”出发，思考每一个知识工作者的特点，他们的优势是什么？他们的价值观是什么？他们的做事方式是什么？他们的学习方法是什么……

因此，理解工作需要两个逻辑，即“工作”的逻辑与“工作者”的逻辑，这样才能理解德鲁克先生为什么说“管理要使工作有生产力，做工作者富有成效”这句话了。

《管理：使命篇》

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务。被誉为“管理的圣经”。

彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

骐冀资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问。

长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。