《德鲁克52周教练指南》第270天：使命的力量

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组织的目标总是长期的，不仅需要短期的努力，也往往需要短期的成果，但是，它起始于一个长期的目标。17世纪著名诗人和宗教哲学家约翰.多恩的讲道词中有一句美妙的话：“想要成就永恒，别等到明天才开始，因为永恒绝非一蹴而就。”所以我们总是从长远开始，然后反过来问自己，我们今天要做什么？“做”是关键词……有一些取得长期成功的公司……它们都是从一个清晰的长远观念开始的。（彼得.德鲁克，《非营利组织的管理》，1990年，第1章）

心得：

在德鲁克看来，使命绝不是简单的一句话，更不是一个简单的概念。它需要组织中的每位管理者，每一个员工都能听见，看见，并且落实到行动中去。他特别喜欢西尔斯公司的使命定义，这个使命彻底改变了西尔斯公司的命运，使其从20世纪初的一家濒临破产、挣扎求存的邮购小公司，在短短的10年间奇迹般地成长为世界领先的零售业巨头：“我们的使命是为见识多广和反应敏捷的顾客效劳——首先是美国农场主，然后是为所有的美国家庭。”

谈到使命，我们总是会想起阿里巴巴的那句“让天下没有难做的生意”。我相信今天一天，今天所发生的事情，对大家一生都有很大的意义，我希望大家一会儿在敲钟仪式的时候，每个人关注一下我们敲钟的八个客户，我们努力15年的目的，是让他们站在台上，我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。

按常理，阿里的开市钟应该由阿里巴巴集团创始人、董事局主席马云敲响，但他将这个机会交给了阿里巴巴的八名客户。敲钟的[这八位客户分别代表了来自阿里巴巴生态系统的参与者，包括：

曾经的奥运冠军，现在拥有一家淘宝店的劳丽诗；

从阿里巴巴旗下论坛上成长起来的云客服、90后大学生黄碧姬；

淘宝模特（淘女郎），同时担任自闭症儿童教师的何宁宁；

带动家乡电商发展的农民店主王志强；

以电商带动青川震后恢复的海归创业者王淑娟；

拥有“淘宝博物馆”的十年用户乔丽；

边送快递边为贫困地区收集旧衣旧书，建立两座乡村图书馆的快递员窦立国；

来自美国、通过天猫将车厘子卖到中国的农场主Peter Verbrugg。

这八人此前并不知道这一计划，他们以为只是被邀请来做观礼嘉宾，当他们在纽交所门口见到马云时，露出很惊喜的表情。

不过接下来我们还是想来举一个非营利组织的例子：北京市红丹丹视障文化服务中心。他们如今已经广为人知，他们制作了中国第一个有视障青年参与制作的广播节目《心目看世界》、中国第一个为盲人讲电影的《心目影院》和中国第一家民间的盲人图书馆《心目图书馆》。然而，和大多数的草根组织一样，在成长的过程中，红丹丹人一直在不停的探索：红丹丹为什么而存在？

在红丹丹的发展过程中我们就能清晰的看到这样的纠结，其曾经免费为盲生提供的技能培训，结果反而遭遇到盲生的怀疑甚至是反抗，让红丹丹也开始重新反思自己当时的使命：帮助残障人从接受者成为社会活动的参与者。尽管视障青年有要求参加播音培训，但是这样的形式符合红丹丹的核心竞争力吗？

在困境面前红丹丹组织员工进行了数次讨论，最终彻底放弃了《视障青年广播节目上采编播培训》这一项目，同时将使命调整为：通过视觉讲述和参与式方式，用影视欣赏，艺术实践和快乐健身活动提高视障人士的生活质量。这个使命是当时被所有红丹丹人认同度最高的一个，这一点非常重要。

紧接着，红丹丹在探索为视障人群服务的过程中挖掘了《心目影院》这一产品，从而提高社会对视障人群的认知度。如今，当我们打开红丹丹的网站， 看到的第一行字是：和视障朋友一起看世界。这正是红丹丹最终版本的使命，这个使命引领着红丹丹从当初从3名志愿者到目前的8名全职社工，从孤军奋战到个人注册志愿者2000多名，10多个企业和高校志愿者团队，助盲服务覆盖大半个中国，受益视障朋友超过10万人次。

思考：

你的组织使命宣言中是否清楚地阐明了短期目标和长期目标？它们是什么？

你的使命宣言中，短期目标和长期目标能相互见兼容吗？

如果要让使命成真，需要们们今天做些什么？