《德鲁克52周教练指南》第159天：富有感召力的使命

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最优秀的非营利组织投入大量的精力去界定组织的使命，他们不会对良好愿望泛泛而谈，而是聚焦于组织目标，从而使组织成员-即包括正式员工也包括志愿者-能够明确自己的工向。（彼得.德鲁克 1991年《管理未来》第二十七章 非营利组织的带给企业界的启示）

解读

彼得·德鲁克先生在晚年曾专门研究非营利组织，并写下了《非营利组织的管理》一书，该书成为NGO管理组织的“圣经”，帮助他们探讨NGO的管理方式。多数NGO的全职人员比率很小，少则两三人，最多也不过十几人，维系组织日常运营的是其拥有的大量志愿者。这些志愿者自愿加入某NGO，没有很高的报酬（事实上大多数没有报酬），没有固定的岗位，工作条件艰苦，甚至有时有生命危险。

志愿服务是几乎每个文明社会不可缺少的一部分，它是指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。如今，越来越多的专业化职员愿意加入NGO，贡献自己的业余时间，不计回报并全情投入。要知道，在企业中，我们为员工提供了更好的工作条件，更高的薪水，更多的激励，却仍然有很多人不满意，抱怨重重，甚至时刻准备着跳槽。

从这个意义上来看，非营利组织至少对企业有三个启示可供参考

启示一：富有感召力的使命

这些不领薪酬的人到底想要什么呢？是什么让他们坚持在这里工作？志愿者首要的也是最重要的需求是：非营利组织要有一个明确的使命，能够推动组织的各项工作顺利开展。

使命让每一个志愿者都非常清楚自己为什么在做这项工作——使命不是远在天边，而是近在眼前。“我可以很直观地看到工作结果，我愿意为了这项使命的实现而参与到其中，我为此有着深深的自豪感。”因此，我们看到越来越多的知识工作者，专业人士受到某个使命的感召，加入其中。

对于NGO来说，使命不是挂在墙上的一幅字，而是组织存在的原因和发展的方向，成功的NGO避免自己的使命空洞无力，而是让它们言之有物，突出具体的战略和行动，美国救世军的使命宣言是：“让酗酒者、罪犯和流浪者等社会弃儿成为社会公民”，美国大自然保护协会的使命是：“通过保护代表地球生物多样性的动物、植物和自然群落赖以生存的陆地和水域，来实现对这些动物、植物和自然群落的保护。”对于志愿者来说，有意义的成就正来自这里。

德鲁克先生曾询问过美国大自然保护协会当地分会的主席，她本人是某地区银行的副总裁，还是两位孩子的母亲，问她为什么愿意承担额外的沉重工作时，她说：“我热爱我的工作，但是我并不知道自己能做出什么贡献。但在大自然保护协会却不同，我在这里工作知道我们为了什么而工作”。

因此，企业向非营利组织学习的第一项内容，就是必须要有明确的企业使命，这个使命应是有感召力的，有社会价值的，而不是仅把股东权益最大化做为唯一的目标，那会让专业管理人员感觉到自己不过是“被雇佣的帮手”而已。员工应该从使命中感受到自己工作的价值，企业也应该从这里找到自己存在的理由和对这个世界的意义。

思考

我们组织的使命是什么？你对这句话的理解是什么？

你怎么知道这是你们的使命？我们为这个使命做了什么？

这个使命是否可以激励我们的同事更加努力的工作？如果你的回答是“否”的话，原因是什么？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之

德鲁克创新工坊

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