管理目标

管理的目标就是提高效率：其一更有效率地做熟悉的事情、老事情；其二，管理帮助我们安全、快速地走过未知，到达彼岸。

简单的事情重复做，重复的事情高效做，这些往往通过SOP、KPI进行必须的激励和管控。

平静地面对未知的未来

面对未知，面对诸多的不确定，需要用更好的方法来帮助自己。

其一，用工程法将流程分解。多数未知可以分解成若干个小的已知，从而将大的不确定，转换成了多个小的确定，从而提高效率。

事实证明，多数大的不确定是由小的确定构成的。

其二，进入无人区、面对那些真实的不确定，需要一个执行过程“记录仪”，记录所所有的动作、产生的效应和效果，记录调整后产生的结果。

有了记录仪，就有机会更多地做试验、做更多的探讨，更悄悄地获得即时、直接和原生的反馈，以调整动作，实现真正的小步快跑。

在这种情况下，实际上达成了分析原因、进行干预、达成结果的过程。

安全走过未知就是高手

除了颠覆性的技术之后，多数的未知实际是由已知构成，数量大了、组合变了，原本的已知以一种陌生的面孔出现我们面前。

面对未知，工具更显得重要。这些工具有的是杠杆，通过已知撬动未知；有的是观测和记录的，用以跟踪动作及效果。

到了经济发展的瓶颈区，又到了需要手艺和管理的时候，于是耐心地操作、勇敢地试验，就有机会获得更多的数据，获取更多的解决、化解的机会。

未知令人恐惧的原因在于不确定性强，只要我们有足够的心理准备，准备了充分的工具，就有机会成功跨过未知区域。