建业可能怎么也不会想到，有一天竟然会因为“天灾”，在自家地盘上跌一跟头。
这位大名鼎鼎的河南“地产一哥”，三个月前才刚刚将旗下物业成功送上市，风头正旺。
近日却因暴雨导致的房屋沉降问题，又走上了为“危机”奔走的风口。
8月17日，建业给自家业主发了一纸“紧急搬离通知书”：
通知的大致意思是：受频繁降雨影响，三门峡森林半岛的9号楼、13号楼出现了沉降， 要求业主连夜撤离。
建业安排了专门的酒店供业主入住，并表示撤离所产生的费用全部由建业承担。
这则通知，发布在当地雷电黄色预警之后，显然是为了业主的安全考虑，未雨绸缪，做出了这样的决定。
先别着急喷开发商、喷房屋质量，仔细看看这则通知，就会发现：
于人情、于公关的角度，建业在本次突发事件中的做法，其实可圈可点。
对比前阵子金科重庆的房屋沉降事件，建业处理危机的方式更加规范，堪称“公关教科书”，今天我们不妨就来深入剖析一下：房屋出现沉降问题，是由于连续暴雨和湿陷性黄土的同时作用，属于不可控因素。建业及时发现了问题，并选择诚实地通知业主相关事实，没有侥幸心理，也没有丝毫隐瞒，让业主享有知情权，也体现了重视业主生命财产安全的精神。建业迅速给出了当下应急的解决方案：撤离、安排酒店、承担费用。既避免了安全隐患，也为业主安排好了临时栖身之所，主动承担费用也算是大气之举，作为过错方，更要“一切以业主为中心”，消除业主的种种顾虑。
最后，后续给出三种补偿方案。
房屋沉降，哪怕是恶劣天气这种不可抗力，开发商也要承担责任。考虑到业主日后的长久安居，建业还在通知中为搬离业主提供了三种补偿方式：房屋置换、退房、补差价。其中，房屋置换将按照同等品质的套内建筑面积予以置换；退房则按照同期周边二手房市场价予以退款（退房时每平方米不低于6500元）；除此之外，据了解，建业还给予已搬离的9号楼和13号楼的业主，每月每户5000元的补偿。可以说，通过这样的三步走策略，建业不仅牢牢抓住了主动权，心平气和地争取了业主的积极配合，也彰显出建业的服务意识、责任意识。虽然房屋出现沉降问题，开发商本来就不占理，但能够积极响应、迅速给出解决方案，单就这一点，也值得点赞。
02
目前，建业正在积极与9号楼、13号楼的业主沟通补偿方案，但同小区其他楼栋的业主开始不满了！他们认为，虽然现在只有两栋楼出现沉降，但不能保证其他楼以后是否也出现沉降问题，而且因为这个事情的影响，自己的房子或许将很难再转卖出去。
面对其他楼栋业主的质疑，8月18日晚，建业再次发布一则通知：
表示为全体业主安全考虑，已聘请专业鉴定机构对小区所有楼宇进行安全检测，检测结果出来后，将及时公布。
但即使如此，8月19日上午，小区内其他楼的业主，依旧拉起了白色横幅在现场维权。他们认为，建业公司不能只给9号楼和13号楼的业主进行补偿，其他楼栋业主无形的损失，也需要说法。不论此事最终走向如何，留给建业的后续难题，还有很多。但我们也愿意相信，已经主动做出如此多努力的建业，会给其他业主们一个合理解释。
03
28年，建业一直是河南有口皆碑的地产大哥，更是将“让河南人民都过上好生活”这句话常挂嘴边。它是河南人心中的白月光，地位之高，约等于滨江之于杭州。在河南，“建业”二字意味着好房子，也意味着完备的建业大服务体系，不少建业业主都喊过一个口号：“有一种骄傲，叫住建业。”建业对房子、对业主有多用心？从“琢玉行动”就能想见：针对交付3年以上的社区进行品质提升，这项行动一坚持就是十多年。2019年，“琢玉行动”已惠及全省74个已交付小区，完成园区品质升级及业主触点专项改造400余项，耗资了上千万元。与此同时，从公司层面，2019年，建业实现了两个突破：一是以一省之力，销售额达到1011.5亿元，从此跨入千亿阵营；一是实现了河南省122个县及县级以上城市的全覆盖。2020年5月，建业新生活又成功在港股上市，其发展势头呈现欣欣向荣之势。若因本次事件而让河南人民失望，让建业的品质受到牵连，想必建业也会过意不去，得不偿失。各大开发商的房屋质量问题、维权现象时有发生，有自身的原因，也有不可控因素的影响。
但逃避没有用，主动解决、妥善处理，重视服务，才不至于让口碑遭遇断崖式的下跌，也不至于搬起石头砸了自己的招牌。
