这就是采购部门提高内部客户满意度的招术 | 参考
如何能提高采购部门的内部客户满意度？可能这是每个采购组织遇到的问题和困惑!
就此问题， 2.0编辑部的小伙伴们进行了火热的讨论、头脑风暴，各抒己见，聚焦终点！
根据小编长期采购工作的实战经历，结合实际工作，分享以下“招式”，供各位采购同行们参考。
从实际业务操作层面来讲，做到以下几点，可以有效避免、减少抱怨，提高内部客户满意度：
1、采购可行性和产品成本预算评估
接到采购需求后，如果不清楚客户的目标价格和目标交货周期，对成本预算没概念，不知道目标利润率，埋头询价，找回几圈的报价,压根就无法达成客户真实需求; 或是采购成本偏高，没利润可言，纯粹是白忙活，导致工作效率低下。
2、明确需求，敢于对模糊的需求提出质疑，要求给出明确的规格及尽可能清晰和数据化的参数。
3、信息数据准确和精准传递
客户要红薯叶子，就不要给他红薯梗；你承诺了一周内将一批红薯叶送到他手上，就要确认好采摘、分包、物流、要求到货时间等各环节，及时沟通，确保准时送到客户手上。
4、采购和供应商前期设计参与
在采购活动中，为了更好的了解产品需求，便于日后的工作开展，必要时需要采购和供应商前期参与产品设计。
5、借力供应商选型
即借助供应商的专业，来帮助你协助客户拿出方案，体现你的增值服务，引导客户采购你或你供应商专长的优势产品。
6、组织培训(采购组织定期对需求方培训,或组织供应商到厂培训)，让需求方了解你在采购活动中的不易，并按照你定义的规则配合你。
7、质量标准明确及各关联方对标准的执行
如上所述，客户要红薯叶，也得明确标准，洁净度，长度、新鲜程度、怎么分装、安全如何保障？这些如何定义，要多方商讨后达成统一标准并执行，否则标准不明确，交货的红薯叶子又老又黄、或满是泥巴，又有没分装，每把重量还不一致，无安全检验，说不定刚洒了农药，还没完全分解，那就得扯皮了，后患无穷……
8、明确各节点职
即每个环节各司其职，明确每个角色的职责。
9、落实采购活动各细节，信息反馈、确认到位，减少人为误差。
细节决定成败，每个小细节确认好了，出现问题的几率会少很多。
10、提升交货准时率，事先计划，事中控制，异常调度，事后总结。
11、提高采购专业技能，采购部门结合岗位需要，定期引入外部实战讲师或将采购人员送出去外部参与学习，就如OTEP系列培训每月都有开设。
12、各利益方参与采购评估
供应商的综合评估是优秀、良好、还是不合格，不仅凭采购自己说了就行，不能以个人主观意志转移，得由相关质量、技术，生产或需求部门全方位参与评估，并进行综合客观评价。
13、增强服务意识
即高质量、高效率的服务于你的每位内部客户（行政、生产、技术等所有需求部门）。
14、采购组织及跨部门服务的绩效考核
优胜劣汰了，鼓励优秀，鞭策监督后进，淘汰不合格者,以提升服务品质！
15、定期进行采购满意度调查
哈哈！“黄婆卖瓜，自卖自夸”，工作中光自我感觉良好还不行，做的好不好，不能光靠自己说，群众的眼睛是雪亮的，让相关利益方来做评价，发扬优点，改进不足。
光在执行层面下功夫也不够，要想切实提供内部客户满意度，需拓展深度，从根上解决问题，即采购战略方案制定、组织建设与流程优化。
采购绩效能否达成目标，能否成为企业竞争力，很大情况取决于采购组织建设与流程。一个错误的组织结构造就不了有获利的团队，同样流程也如此。
人民的名义里面TOM丁为何能出逃，不是办案人员的问题，是流程问题，而流程是受组织架构制约。矩阵式与职能式组织架构在行事效率就有巨大的区别，采购组织与流程不能服务采购作业，采购组织不能有效服务采购战略，采购战略必然无法协同企业竞争力。（END）
本栏关键词
采购选择 交期成本 采购优化 交期管理 品质管理 战略供应商 供应商合作 西门子 采购策略 询价 采购素质模型 采购决策 宝马汽车 第三方物流 采购库存策略 海外采购风险 战略采购降本 采购腐败 供应风云 采购战略 商务谈判 家乐福与沃尔玛 六段采购 战略采购 供应商管理 OTEP模型 中兴华为供应商 供应链博弈 采购死法 谈判能力 谈判策略 供应链模型 及时交付率 等死模式 六段采购 采购坚强 囚徒困境 采购趋势 供应商绩效指标 采购财务 供应链技能 结构化谈判 成本压缩 供应链成本 小米供应链 爱立信供应链 采购模式 华为供应商 采购故事 采购成本对策 伙伴关系 供应链合作 供应商关系 物流成本 沃尔玛供应链 格力供应链 供应链金融 华力采购 编制标书 敏捷供应链 宝钢质量 采购数据 采购合同风险 三星供应链 采购岁月 采购策略 货比三家 招标采购 ZARA模式 采购腐败 职业采购病 本田配套 采购成本分析 采购日记 五大修炼 采购管理模式 采购谈判规则 供应商现场评估 采购手艺 谈判 涨价对策 呼叫采购部 采购念经 采购合同 假采购 战略采购管理 采购成本管控 谈判边界 采购经理 采购菜鸟 强势供应商 供应商开发 采购黑话 订单变更 采购成本降低 采购需求 供应商评估发 采购核心竞争力 质量成本 一带一路 编辑部 库存控制 流程优化 税务税率
采购与供应链OTEP模型是一个现代企业采购与供应链管理布阵方法。
我们常说：一个人的能力再强，也无法跟一个组织力量抗衡，就如关羽将军再英勇善战，也无法逃离诸葛亮摆下的组织---八卦阵。
OTEP采购与供应链管理企业采购系统阵法，其基于企业成本与竞争需要，从企业整体优化出发，通过采购组织O（Purchasing organization）、采购思维T（Procurement thinking）、采购绩效P（Procurement performance）与采购操守E（Procurement ethics）四个维度建设采购体系、流程优化与供应管理体系与人才团队的先进运营模型。OTEP模型系统完整、逻辑清晰，实用有效，也获得国家版权局的版权（登记号：2015-L-00184227）。