【315榜单】“达令”入选2017年度跨境电商满意度榜 获“不建议购买”评级

导读

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心（微信ID:i100ec）发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，跨境电商占投诉总量的12.89%，其中“达令”投诉占跨境电商的1.37%，平台反馈率为21.05%，用户满意度仅为一颗星，获“不建议购买”评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，“达令”存在商品质量差、发货慢、用户体验不佳等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“达令”订单无法退款 遭用户投诉

聂女士在达令购买商品，订单号为173275349100001。

聂女士在达令app刚刚拍下的东西无法退款，刚拍下订单就发现东西显示已经清货，然后无法点击退款，从下单到点击退款间隔没超过一分钟。

案例二：用户称“达令”疑似售假

倪女士于2017年10月30日在达令购买伊丽莎白雅顿绿茶蜜滴舒体霜，订单号为173026685600002。

2017年11月1日收到货品，打开包裹和舒体霜包装，发现在瓶子后面的中文标签上印有明显的错别字。应为“伊丽莎白雅顿绿茶蜜滴舒体霜”，而收到的货品上的中文标签却印为“伊丽莎白雅顿绿茶密滴舒体霜”，错别字为“密”。相信若是正品的话，进口产品的备案应不会犯这种低级的错误。此假货假得实为离谱。另外在对照了几个正品的中文标签，又发现此假货的中文标签没有印经销商名称及地址，更令本人对此货品的真假性产生怀疑。

案例三：“达令”疑似售假 退货难

盛女士在达令购买CK香水以及资生堂防晒霜，订单号为172955627800001。

因为之前在专柜买过，所以刚到就感觉不对劲，要求退货退款，商品并未拆封，但达令商家以化妆品类不支持退货为由拒绝退货，且专柜验货商家也不予认同。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)统计结果显示，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/无痕）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。