空中加油 联想中国两年之变
来源：懂懂笔记
“未来的增长点在哪？”这是两年前刘军回归联想时提出的第一个问题。两年后，他已经有了清晰的答案。
不可否认，他回归时，联想正面临着巨大的挑战。一是业务增长的挑战，二是信心的挑战，内部、外部都在怀疑联想的未来。
“一个团队要发展，未来一定要有新的增长才对。”刘军在回归的前100天，一直在调查、研讨：“我们该往哪去？”“联想未来的增长在哪里？”
2017年8月18日，刘军推出了“日出东方”战略，与此同时，联想发布了新愿景：“智慧联想 服务中国”。这个愿景在今年4月1日的新财年那天，被调整为“联想 智慧中国”。
其实，无论是“日出东方”，还是“智慧联想 服务中国”，亦或是“联想 智慧中国”，都反映出联想此次大变革的两个关键词：一是智慧，一是中国。
一二三，齐步走！
日出东方战略，当时确定了一个愿景、两个转型，三个基石。其实，在这个战略出台之前，刘军那100天里还做了更重要的一件事，就是文化重建。
以前，曾有联想员工告诉懂懂笔记，随着联想越来越大，一方面有了跨国巨头的规范，这是优点，但同时也有了打工心态，不求有功但求无过，每个人都按照制度办事。面对转型，联想就是二次创业，而这些文化氛围显然会是创业的障碍。
其实，四年多以前萨提亚·纳德拉接任微软CEO时的局面跟今天联想很像，萨提亚·纳德拉在提出战略之前也是先做了文化的重建。我们看到，这几年微软重回轨道，再次成为全球科技行业的领跑者，除了战略坚定与清晰，更重要的就是由于文化的变化带来的每一位员工的变化。
文化重建，激发出大家二次创业的激情，当日出东方喊出“一二三”的时候，大家基本上可以步调一致地行动起来。
愿景，是一个企业所有战略的“原点”。2017年8月的“智慧联想 服务中国”，到今年的“联想 智慧中国”，本质并没有变，“两年下来，我们觉得这个方向走对了，前面更清晰，我们也更坚定。” 联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东表示。
智慧，是联想向智能转型的决心，要在这个方向上不断推动联想由内而外的变革。同时，作为智能变革的先锋，也要将智慧转化为动能，赋予客户与合作伙伴。智慧，在这里显然是一个动词，而非名词。联想希望自己是推动者、赋能者。
中国，表达了联想要回归中国大本营的决心。2004年联想收购IBM PC业务起，开始了全球化的进程。虽然并不是一帆风顺，但终究成为中国在全球市场的一张名片，也是中国全球化最成功的企业之一。
“过去一直在忙于全球化。走到一个成功的阶段以后，是时候要重新回归本土市场了。在本土市场重新打造联想的竞争力和业务模式，赢得更多中国用户的支持和认可，这是未来联想成功的关键。”中国是联想的大本营，大本营的意义在于构建业务核心能力。
当年联想收购IBM PC之后，两者业务相加排在全球第三。后来，联想将其在中国的打法复制到全球，慢慢拿下全球PC第一的位子。今天的联想变革，又面临着这样的局面，需要在中国构建好新的业务模式，再往全球去复制。从这个角度来看，中国区是联想转型的先锋，也是起点，“我们先把业务模式在中国探索好，再复制到全球去。”
两个转型，一个是从以产品为中心向以客户为中心。另一个是Device+转型，即三大赛道。关于三大赛道懂懂在后面会详细论述，这里想说几句以“客户为中心”的转型。
这么多年，我们听到企业讲的最多的就是以客户为中心。说实话，真正能做到以客户为中心的企业非常少，联想也不例外。试想，如是你不是非常了解你的客户，你如何做到以客户为中心呢？举一个例子，联想在全球PC第一的位子上多年，大家会以为联想这么高的市场占有率，一定是最了解PC用户的吧！事实上，联想现在的业务60%是To B，40%是To C，甚至还有很多业务是先To B再To C，联想是接触不到最终用户，又怎么去真正了解用户呢？
在确定“以客户为中心”的转型之后，联想从2017年10月1日起开始积累用户数据，到今天已经有7300万用户数据可以直接触达，并且可以经常性地与用户沟通。以前联想线上卖的产品型号是A、B、C，线下渠道卖的产品型号是X、Y、Z，这也是传统PC企业惯用的方式。而以客户为中心转型之后，联想颠覆了过去的业务模式，全部线上线下同款同价，直达客户。
转型不是突变，企业内部要做深刻的变革，刘军将之称为三块基石。第一个是智能引擎，通过内部IT的彻底改变完成智能化，从实践者到今后做到领先者。第二个是品牌复兴，这几年外界给联想贴了很多标签，有些是善意的批评，有些是恶意的诋毁，刘军希望能通过坦诚的沟通，给外界呈现一个真实的联想。第三个新创业文化通过团队的再造，促使联想内部的团队能够重新焕发出创业的激情。
一个愿景是所有动作的指挥中枢，两大转型是外界可以看到的联想业务上的变化，三大基石是联想变革期的内部调整。刘军和团队100天“谋划”出来的“一二三”，并不是口号，而是从内而外的行动方案，有很强的可操作性。
中国试验田里的三条跑道
联想全球的业务架构分为三块：IDG智能设备业务集团、DCG数据中心业务集团、联想创投，目前的财报也是按照这三块来区分。这三块业务，基本是以硬件销售为主体，衍生了一些软件、服务业务。
在中国区这块试验田里，刘军希望将所有的硬件、软件、服务都赋以智慧的能力，这也就是前面提到的第二个转型：Device+，将传统的按照产品分的业务板块重新规划为三大赛道：智能物联产品、智慧行业解决方案和智慧服务三大赛道。
第一条跑道是智能物联产品。过去终端产品泾渭分明，电脑就是电脑，手机就是手机，而现在智能时代终端设备的竞争已经跨品类了。最关键的是，这些终端将来呈现给用户价值的，不是单个的产品，而是一个一个的应用场景。所以，我们看到全球的终端产品竞争开始错位，以前华为、联想、小米、美的这些企业可能是在各自的地盘里称王，但未来他们将有可能正面交锋。
所以，联想在智能物联产品这块的策略是两个方向：第一是在PC、手机的基础上，将会推出更多的智能物联设备，不仅有To C也有To B的。第二，这些设备不是孤立的，将内嵌智慧联想云和AI技术，“此产品非彼产品，未来的产品不再是纯硬件。”刘军表示，联想将来会有非常多的物联终端以场景化的形式提供给用户，用户包括个人用户和企业用户。
这一块业务过去两年的试验结果来看，PC重返全球第一，在中国区市场份额达到史上最高的42.6%（联想上个财年Q3）；手机业务起稳，特别是研发能力追了上来，刘军表示对未来非常有信心，明年将冲击2000万的销量；同时对传统的渠道做了改造、升级，新零售业务也全面铺开，这将是智能物联产品未来加速发展的基础。
第二个跑道是智慧行业解决方案。在这个领域，联想会特别重点发展几个优势行业。比如教育，联想的PC业务与教育行业有非常强的客户关系，也非常了解他们的需求，所以在教育行业的智慧解决方案落地比较快。再比如制造业，联想是制造企业起家，内部经历了智能化升级，建有全球最领先的智慧工厂，ThinkPad笔记本电脑的个性化定制率已经达到了70%以上。在内部智能化的过程中，有非常多的经验沉淀下来可以服务更多的制造企业，所以说制造行业也是联想的一个优势行业。
据联想集团副总裁、首席研究员、数据智能业务负责人田日辉介绍，其实联想在2011年就开始发力行业解决方案，积累了海量大数据，并且沉淀出三大核心平台：LeapHD-联想工业大数据计算平台、LeapIoT-联想工业物联网平台和LeapAI-联想企业级人工智能平台。“我们希望企业能够理解，智慧不是纯技术的东西，它是真真正正为企业提升效率，可以带来营业额、利润的变化。”
刘军认为，在这个赛道上联想有两大优势：第一是自身智能化转型的经验，联想已经拥有全球最智能的生产工厂，包括柔性生产，对需求的预测，各个价值环节都有着非常丰富的经验可以分享给客户。第二是计算力、数据、算法三要素的优势。
在这条赛道上，联想还处于布局阶段，虽然在教育、零售、交通、金融、制造、医疗、能源等行业都有成功样板，但从点到面，把一个个行业吃透，还需要一个过程。当然，在教育、制造这两个优势行业，联想已经跑得很快了。
第三条赛道是智慧服务。智能时代，智慧服务将居于价值的核心，人们将不再为单一的设备买单，而是为服务买单，因此智慧服务也成为联想的新增长引擎。
这也是刘军找到的未来几年联想业绩增长的动力，将之归为转型域。提到这个领域，刘军就格外的兴奋，表现出不一样的信心：“去年智慧服务业务已经达到5亿美元，增长近40%。今年的目标是7亿美元，明年是10亿美元。”
在刘军看来，智能变革中，中国有可能领跑全球市场，未来十年从社会到行业再到个人，都会有很大的变化，所以中国IT服务将是一个非常巨大的市场。“在2020年中国IT服务市场规模会超过PC规模。”
综合看以上三条赛道，在中国区的试点打破了联想按照产品划分的业务线，按照用户需求对业务重新梳理，并加上智慧因子。刘军将智能物联产品、智慧行业解决方案划分在孵化域，智能物联产品目前是布点和培育的过程，智慧行业解决方案是打样阶段，规模都还不大，但是未来潜力巨大。而智慧服务则在转型域，已经进入高速增长阶段，会是未来几年联想的主要增长点。
显然，两年前回归联想时，刘军的问题找到了答案。而三条赛道铺开之后，业务的阶梯也就形成，三条赛道逐渐爆发，也是联想未来持续增长的动力所在。
从目前财报总体的情况来看，足以证明从中国区开始的这场联想大变革已经见到成效：个人电脑业务重返全球第一，并且连续两个季度摘冠；移动业务，在完成收购摩托罗拉移动业务以来，首次实现全球范围内的扭亏为盈；数据中心业务实现了高速增长，销售额增长20%。
【结束语】
联想的转型并不是一件容易的事，船大难调头。刘军也坦言，变革的阻力很大，最大的挑战就是要“空中加油”，一边要保持业务平稳发展，一边还要积极地推进变革，这是很矛盾的。
我们都知道，拆掉旧房子盖一个新房子，并不难。但是旧房子保持不变，要改造出全新的模样来就非常难了。联想今天的变革就是面临这样的局面。
历史上，很多跨国巨头都有过这样的经历，前有郭士纳带领IBM走出低谷，后有萨提亚·纳德拉带领微软重返顶峰。希望来自中国的联想，也能上演一次这样的绝地大反攻。