学会解决问题：提高解决问题的能力之四（简洁观）
文/破局三板斧
【破局三板斧】死磕问题，三招破局；以目标为终点，以问题为起点。·
这是首发在“今日头条”《学会解决问题》系列的第45篇文章。怎么才能提高解决问题的能力？要持有“简洁观”----拒绝接受复杂的解决方案。
思考：你用什么方法解决老鹰吃小鸡的问题？答案见下文。
简洁观
一定要相信真正有效的解决问题的方案一定是非常简洁的。
如果你找到的解决问题的方案非常复杂，一定说明这个方案还不是最有效的，你一定要继续寻找。
另外，你第一次就找到的方案，一定不是最简洁的，请你无论如何不要把第一次的方案当成实施方案。
如何解决老鹰吃小鸡的问题？
有一家欧洲的疫苗公司到非洲开展小鸡防疫业务，但是当地饲养小鸡的非洲人却对疫苗死活不接受。理由非常荒诞：当地有一种老鹰专门捕食2个月内的鸡。如果给鸡打疫苗，却依然被老鹰吃掉，就造成了双重损失。
因此，欧洲这家疫苗公司的问题就从“开展疫苗注射”变成“避免老鹰抓小鸡”。
那么，怎么解决老鹰抓小鸡的问题？
可以消灭老鹰，把老鹰全部击杀；可以驱赶老鹰，需要找到一种驱逐老鹰的简单方法；可以保护小鸡，比如用防护网。这些方法有的根本不可行，如击杀老鹰，这不符合保护动物的政策；有的方法不经济，比如用防护网保护小鸡。
最后，技术人员发现当地捕食小鸡的老鹰是色盲，这种老鹰对蓝色完全看不见。于是，保护老鹰吃小鸡的方案找到了：把小鸡染成蓝色，成本很低，有效期长达2个月，刚好足够到小鸡成长学会保护自己。
这样，这家欧洲疫苗公司在非洲同时开展两项业务：一是给小鸡染成蓝色，二是给小鸡注射疫苗。
如何解决100%拧四颗螺丝的问题？
有一家公司的生产线，需要工人给机器拧四颗螺丝。由于流水线速度较快，且拧螺丝的工人一直单调从事一个动作的工作，难免疏忽导致机器少拧一个螺丝。怎么才能避免少拧螺丝的问题？
出现问题对操作工人罚款？没有用。客观上讲，工人并不是偷懒或不负责任少拧螺丝，而是因为有时候记不清究竟拧了3颗还是4颗螺丝。
降低生产线的速度，多留点时间给工人？没有效果，在牺牲生产线效率的情况下，工人忘记拧螺丝的现象依然时常发生。
最后想到了一个简单的办法：增加了一个小小的工序。给工人提供一个小盒子，要求工人先拿4颗螺丝放到小盒子里面，然后再把小盒子里面的螺丝“一个不剩”拧到机器上。这样就不会出现“少拧”螺丝的现象出现。比起罚款和生产线降速，这个方法不仅有效而且简单。
医院怎样才能提高患者的满意度？
或许改善医院的环境，或者优化医院就诊的流程，或者提高医疗质量，或者降低死亡率，或者增加患者家属的配套服务等等，这些都是有效的办法。
虽然实施起来或者是需要成本，或者是需要较长时间才能有效果，或者需要团队的协作才能实现。
然而，一家医院仅仅在病房里放置了一把折叠椅就轻轻松松大幅度提高了患者的满意度。
患者在住院之后，面对治疗方案的不确定性和忍受身体病痛的折磨，常常伴随强烈的恐惧感，这种感觉在每天早上医生查房的时候升高到顶点。
面对一群“居高临下”的医生，病人很紧张
想一想，心理紧张的病人躺在病床上，或许他正在输液，吸氧，或许身上还连接着心电图仪等设备，这时候突然进来了一群人，主治医生带着助理医生、实习医生、交流医生、护士长、护士等一群人，居高临下，一边听着治疗医生的意见，一遍悄悄交流着唯有他们自己才听得懂的语言，不时地还要询问病人几个问题。
这时候，病人的心理会平静感到安全吗？
身份不平等，高度不平等，人数不平等。
医院决定解决这个问题，方法是在每一间病房放一把折叠椅，医生查房的时候，查房医生拿出折叠椅，轻放到患者的床头，坐下来与患者交流，让患者从对医生的仰视变成双方平等交流，患者的心理得到极大的放松。
通过一把折叠椅，让查房医生坐下来与患者“平等”交流，明显提高了患者对医院的满意度。
通过这个案例我们可以看到，一个复杂的问题决然可以通过一个简洁的方案得到解决。
诊所如何解决被患者放鸽子的问题？
医院同时还有另外一个问题需要解决：与病人预约的复诊时间，常常遭到病人放鸽子；医院已经预留了时间，预约的病人却以各种理由要求更改时间，导致宝贵医疗资源的极大浪费，怎么才能提高病人复诊预约就诊率？
医院也为此想了很多办法，如向病人进行电话提示或短信提示，然而效果不明显。
在病人上一次就诊的时候，护士是请病人自己挑选最方便的时间择日复诊，可为什么病人要爽约？经过调查，发现预约复诊时间的时候，是护士自己在预约本上写下病人的名字。医院决定做一点小小的改动：请病人自己在选择的时段亲手签上自己的名字，而不是病人说口同意名字却由护士填写。
就是这样一个小小的改动，医院复诊就诊率竟然得到大幅度提高，因为根据影响力的“承诺原则”，病人亲手写下自己的名字，意味着他自己做出了承诺，就会提醒自己一定要履行自己的约定。如果名字是护士写上去的，他自己就没有一定要履约的神圣感。
如何解决售楼部转化率的问题？
一家房地产开发商邀请专家帮助提高售楼部的转化率，专家到售楼部实地考察，发现置业顾问在向客户介绍项目卖点的时候，经常被客户打断，客户关心诸如“价格”“户型”“交房时间”“物管费标准”等问题。由于没有连贯地介绍项目卖点，没有完成对客户的“洗脑”（让客户先入为主认可项目的价值），导致转化率降低。
问题：怎么才能让客户安安静静听完置业顾问对项目卖点的介绍？
客户就是上帝，客户在职业顾问介绍的过程中，他突然想到某个重要的问题他有权力随时打断介绍，这一点无可非议。有必要在给客户介绍之前，用一种适当的方式要求客户承诺：安安静静听完介绍再提问题。
介绍过程如下：
“我先用5分钟时间给您介绍一下我们项目的整体情况，这样您一会可以有针对性选择您感兴趣的位置或户型。您看这样安排可以吗？”
在客户同意后，职业顾问看一下手表时间，“我们现在开始。”
职业顾问介绍完项目的整体情况，时间可能5分钟左右，这时候要再看一下手表，“刚刚我用了5分8秒钟给你介绍了项目的整体情况，我是否介绍清楚了？有没有需要我补充的？”
首先让客户承诺“给职业顾问5分钟时间介绍项目”，客户家不会在职业顾问介绍项目过程中随意打断，相反他更容易集中注意力给随着置业顾问的激光笔游走。
用一句就完美解决了客户不“配合”置业顾问的问题，方法非常简洁。